本想去治療牙齒，卻不想牙齒越治越壞。近日，市民廖女士向“柳報維權哥”（微信號lzwbwq）反映，她在柳北區(qū)三中路柳健衛(wèi)生所治療牙齒，不僅沒治好，牙齒還受到損壞。在后續(xù)的協(xié)商過程中，她還遭到對方威脅，要她刪除微信聊天記錄等。到底是怎么一回事？記者對此進行了采訪。
今年4月，廖女士因有一顆蛀牙疼得厲害，想去醫(yī)院治療，無奈掛不上號，正巧在醫(yī)院附近看到柳健衛(wèi)生所的宣傳，于是來到店里咨詢，并加了微信名為“程某”醫(yī)生的微信。經過一番咨詢后，廖女士通過微信轉了700元給“程某”，用于對蛀牙進行根管治療。
被投訴的衛(wèi)生所
經過兩次治療，廖女士的牙疼并未得到改善，她向為其治療的醫(yī)生“程某”咨詢，得到的答復是智齒造成的疼痛，建議她去醫(yī)院拔智齒。然而拔完了智齒，疼痛并未消除。醫(yī)院的醫(yī)生告知，疼痛有可能與蛀牙有關，廖女士的蛀牙空了一大半，且牙根無法疏通，后期可能要將蛀牙拔掉。對此，廖女士開始懷疑柳健衛(wèi)生所當初的治療方法有問題。6月18日，她根據醫(yī)院出具的門診病歷，來到柳健衛(wèi)生所與“程某”協(xié)商，希望對方能承擔蛀牙修補，以及后期拔牙、種牙等相關費用，但遭到拒絕。
廖女士稱，6月18日，雙方協(xié)商不下，其間，她還曾被“程某”要求刪除手機里所有的聊天記錄及微信轉賬。最終手機被“程某”奪走并刪除記錄后，她才得以離開診所。為了維權，廖女士在家人的幫助下，將問題反映至衛(wèi)健部門。經柳北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督檢查，該診所保存有門診日志和門診病歷，廖女士門診病歷的醫(yī)師簽名均為廖姓醫(yī)生，且該醫(yī)生持有醫(yī)師相關證照合法執(zhí)業(yè)。“整個治療期間，包括轉賬、治療，我都是和‘程某’對接�！睂τ谛l(wèi)健部門的調查結果，加上整個治療期間，該衛(wèi)生所并未要求廖女士辦理就診卡及病歷本，她又有了新的質疑：該診所有可能涉嫌無證醫(yī)生行醫(yī)違規(guī)行為。
隨后，記者來到柳健衛(wèi)生所，根據衛(wèi)生所提供的診療記錄，為廖女士治療的確實是一名姓廖的醫(yī)生。廖醫(yī)生否認在與廖女士協(xié)商期間，存在要求其刪除聊天記錄和搶奪手機、威脅等行為，而“程某”是他的微信名。廖醫(yī)生還說，廖女士的治療周期是6次，4月至今，廖女士治療兩三次后，都未按照要求按時來就診，導致蛀牙問題得不到有效治療。柳健衛(wèi)生所負責人朱先生承認未向廖女士提供病歷本和就診卡。他認為，廖女士這顆蛀牙現在治療難度大，存在兩種可能：一是來到該診所就診前，廖女士曾在其他地方治療過蛀牙；二是廖女士并未按要求按時到診所進行治療。“并沒有任何醫(yī)療鑒定說我們診所將她的牙齒治壞�！敝煜壬f，衛(wèi)健部門組織雙方在診所協(xié)商的時候，他不想和廖女士因為此事鬧得太僵，于是提出了廖女士修補牙齒后可憑發(fā)票來診所報銷，或者給她2000元現金，廖女士可以任選其一。但廖女士不認可他的解決方案，雙方決定下一步通過法律途徑維權。對于柳健衛(wèi)生所關于廖女士曾在其他地方治療過蛀牙一說，廖女士給予否認。
7月19日，記者從柳北區(qū)衛(wèi)生健康管理局法規(guī)股了解到，6月22日，接到廖女士的投訴后，該局執(zhí)法人員立即到柳健衛(wèi)生所進行調查，該衛(wèi)生所具有醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證及醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書等相關資質證書。在調查中，該衛(wèi)生所出示有關廖女士的問診日志及病歷，簽名醫(yī)生均為廖姓醫(yī)生。衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員在行政執(zhí)法權限內，并沒有查到衛(wèi)生所有違規(guī)行為。對此，6月24日，該局組織雙方在診所內進行調解。因調解失敗，雙方表示下一步將通過法律途徑鑒定責任。隨后，記者還從該局醫(yī)政醫(yī)管股了解到，根據《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》：醫(yī)療機構應當建立健全病歷管理制度，設置病案管理部門或者配備專（兼）職人員，負責病歷和病案管理工作。按照病歷記錄形式不同，可區(qū)分為紙質病歷和電子病歷，電子病歷與紙質病歷具有同等效力。
廣西華尚律師事務所黃華律師認為：根據《民法典》第一千二百二十二條規(guī)定，即使聊天記錄已被刪除，廖女士仍可以此主張柳健衛(wèi)生所存在過錯，并要求其承擔相應的侵權責任。黃華律師建議雙方可友好協(xié)商解決問題，若無法協(xié)商解決，則廖女士可向法院提起訴訟，并申請法院調取監(jiān)控視頻。若法院查看柳健衛(wèi)生所的監(jiān)控錄像，發(fā)現錄像中并沒有廖女士所說的被搶手機和被威脅的情況，根據《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，廖女士應承擔相應的治安管理處罰；若錄像中存在廖女士所說的被搶手機和被威脅的情況，根據《刑法》第二百六十七條規(guī)定，柳健衛(wèi)生所的工作人員應被追究刑事責任。此外，若醫(yī)療鑒定結果證明是廖女士沒有按照要求治療，進而導致病情惡化，根據《民法典》第一千一百七十三條規(guī)定，柳健衛(wèi)生所的侵權責任可以適當減輕。 
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