連日的降雨，給市民生活帶來諸多不便，7月17日降雨至今，北京12345市民熱線接到不少市民打來電話，反映自家漏雨嚴(yán)重，而且雨停后物業(yè)公司的入戶調(diào)查和維修進(jìn)度緩慢，甚至出現(xiàn)多次撥打物業(yè)公司電話都無人上門的情況。這些居民擔(dān)心，如果房屋得不到應(yīng)急搶修，這個雨季怎么過。

安寧里南區(qū)小區(qū)8號樓

居民家里滴答下雨 物業(yè)稱非頂層拒修

“陽臺頂部有一個大口子，雨水從里面滴滴答答往下掉，擺了一地的盆盆罐罐來接水。”家住海淀區(qū)安寧里南區(qū)小區(qū)8號樓的王先生給記者展示了一段視頻，7月18日的降雨造成他家陽臺嚴(yán)重漏雨。他在業(yè)主微信群里還發(fā)現(xiàn)，不止他家，整棟樓的3層、5層和6層的多戶居民家中都出現(xiàn)不同程度的漏雨現(xiàn)象，大家紛紛將自家漏雨的視頻發(fā)到微信群，經(jīng)分析，漏雨的點(diǎn)位大多集中在陽臺和客廳，特別是陽臺的頂部和窗戶與墻體的接縫處是重災(zāi)區(qū)。

同一棟樓的劉先生家也發(fā)生了漏雨，雨停后他撥打了物業(yè)公司的電話，維修師傅上門查看，說他家的漏雨情況不算最糟的，6層和7層的住戶家里陽臺地板都被水泡了。維修師傅說由于劉先生家漏水發(fā)生在窗戶和墻體接縫處，不屬于物業(yè)的維修范圍，讓他自行處理，劉先生對這一答復(fù)并不滿意。

海淀區(qū)安寧里南區(qū)的一戶居民家中，雨水從陽臺頂部的裂縫中流出。

對物業(yè)答復(fù)不滿的，還不止劉先生一人，業(yè)主微信群的聊天記錄顯示，還有一名業(yè)主向物業(yè)公司提出申請，自己出錢想請物業(yè)公司在窗戶外邊裝一個擋雨的“雨搭子”，卻被物業(yè)公司拒絕了，該業(yè)主留言稱：“這樣的物業(yè)服務(wù)態(tài)度我也是真醉了。”

7月20日，8號樓的另一位居民向記者反映稱，她家也漏雨，但已經(jīng)等了4天，一直沒有等到物業(yè)公司工作人員上門維修。

小區(qū)的多名業(yè)主分析，此次房屋漏雨的原因，一是樓層頂部防水層破損，造成雨水滲透進(jìn)居民家中；二是多處墻面保溫層和窗縫連接處開裂，導(dǎo)致雨水滲透。業(yè)主反映，類似情況以前就出現(xiàn)過，但一直沒有得到徹底解決。

漏雨的真正原因到底是什么？為何難以解決？記者帶著疑問致電該棟樓的管理方新通物業(yè)管理公司，一名負(fù)責(zé)維修的工作人員說，這棟樓的幾個單元確實(shí)出現(xiàn)了房屋漏雨現(xiàn)象，多數(shù)是因?yàn)槲蓓敺浪畬悠茡p造成漏水，這屬于公共區(qū)域，物業(yè)有責(zé)任修理，這兩天已經(jīng)派維修人員多次進(jìn)行查看和檢修。但對于頂層以下其他住戶反映的漏雨問題，他認(rèn)為是因?yàn)榇皯裘芊獠粐?yán)造成的漏水，“窗戶屬于居民私人財(cái)產(chǎn)，發(fā)生漏雨現(xiàn)象，物業(yè)不予維修。”

甜水園針織廠宿舍平房區(qū)

塑料布擋不住大雨 居民沒轍只好搬家

“窗外下大雨，屋里下小雨，用膠帶封窗戶，拿臉盆接水，床墊被褥全濕了，根本沒辦法住人�！币粓龃笥辏�讓住朝陽區(qū)甜水園社區(qū)針織廠宿舍區(qū)的趙女士手忙腳亂。今年夏天雨天多、雨量也大，她家中多處漏水，實(shí)在扛不住只好搬家。

甜水園社區(qū)平房區(qū)居民家中漏雨，只好用盆和塑料布接著。

記者在甜水園街東側(cè)的一處平房區(qū)找到了趙女士的家，這排被護(hù)欄包圍的低矮平房屋頂上鋪著一塊塊黑色的篷布，上面壓著一塊塊方磚，趙女士說她家就在其中。“去年以前我家不漏雨，但后來有施工人員到屋頂上干活，踩踏了房頂?shù)拇u瓦后，今年屋頂就開始漏雨了�！�

為了解決漏雨問題，她找過甜水園社區(qū)居委會，熱情的工作人員專門送來一卷半透明的塑料布，讓她暫時擋擋雨。趙女士說自己上歲數(shù)了，沒能力上房頂鋪塑料布，只能用這塊布接住漏到家里的水，“可真要趕上雨大，這卷塑料布也擋不住啊�！�

記者問她：“其他住戶遇到漏雨，是怎么解決的呢？”趙女士說，一位鄰居自己花了好幾萬元，把平房徹底維修了一遍，才解決了逢雨必漏的問題，“但我沒有能力自己維修。”

記者致電甜水園社區(qū)居委會，一名工作人員說為了應(yīng)急解決這片平房區(qū)的房屋漏雨問題，社區(qū)居委會向居民分發(fā)過塑料布。

隨后，記者聯(lián)系六里屯街道辦事處城建科，一名工作人員說，這幾天發(fā)放的塑料苫布是漏雨的應(yīng)急解決辦法。這片平房區(qū)是一片待拆遷區(qū)域，在朝陽區(qū)住建委的委托下，由朝開公司負(fù)責(zé)日常的管理。為了進(jìn)一步維修漏雨房屋，街道辦事處正在研究制定具體方案，然后向區(qū)里有關(guān)部門提交。“在這期間，如果居民有需要，街道辦事處可以提供鋪裝苫布的服務(wù)。”

陽光綠苑小區(qū)

年年修年年漏 漏雨原因查不清

7月18日的降雨，讓門頭溝陽光綠苑小區(qū)的張女士家陽臺也進(jìn)水了�！坝晁�順著窗縫流進(jìn)來，整個陽臺全是水�！睆埮�士趕緊將陽臺的東西全部搬到了客廳。她向記者展示了下雨當(dāng)天拍的幾張照片，只見陽臺的地面上鋪著幾條毛巾，地面還殘留著水漬，窗戶下面的白色墻面出現(xiàn)了鼓包，其中幾塊墻皮已經(jīng)脫落�！艾F(xiàn)在不敢在陽臺上放東西，擔(dān)心哪天下雨再給淹了。”

雨停后，她到物業(yè)公司反映這一問題，遇到幾位鄰居也在反映同樣的問題，其中一位鄰居說：“我家出現(xiàn)漏雨的問題已經(jīng)快十年了，幾乎是年年修年年漏，沒完沒了�！睘榱吮M快解決問題，張女士還找到了屬地城子?xùn)|街社區(qū)居委會的工作人員，希望他們從中進(jìn)行協(xié)調(diào)。

7月21日，張女士告訴記者，物業(yè)公司的工作人員上門來查看了她家的漏雨情況，“物業(yè)說要堵住我家的漏雨，首先要從樓上的住戶找漏點(diǎn)，但并沒有告訴我具體怎么維修，什么時候修。”

當(dāng)天，記者致電該小區(qū)物業(yè)公司，一名工作人員說維修工人這兩天已經(jīng)開始對登記漏雨的住戶家進(jìn)行維修�！艾F(xiàn)在只維修窗戶漏雨的住戶，而且只能在雨停的時候進(jìn)行�！钡珜τ谠斐啥嗉易�戶漏雨的原因，工作人員并沒有做解釋。

讓張女士擔(dān)心的是，這幾天她要出差，“如果到時候窗戶漏雨沒修好，再趕上下雨，家中肯定會進(jìn)水，真不知道該怎么辦。”

記者手記

屋漏，服務(wù)不能“漏”

記者采訪時發(fā)現(xiàn)，房屋漏雨的確讓人鬧心，但物業(yè)公司的態(tài)度更讓居民感到失望，甚至憤怒。很多居民反映，多次向物業(yè)公司反映問題，卻等不來一句耐心的解答和熱心的上門檢查。“物業(yè)公司工作人員甚至說‘修不了，你愛找誰找誰�！�”居民說，這樣的話比漏雨更讓人糟心。一位老人無奈地說：“我和鄰居們都理解，要分析漏雨原因并找到真正的漏點(diǎn)，有時候并不是那么容易，也知道可能要等到雨季過后，才能進(jìn)行徹底維修，但是漏雨之后的求助無望和沒有期限的等待，才是最讓我們失望的�！�

物業(yè)公司原本就是為居民服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，積極面對和處理居民反映的問題是職責(zé)所在，尤其在處理特殊天氣出現(xiàn)的問題時，物業(yè)公司更應(yīng)該切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和精神來解民憂，為居民提供專業(yè)高效的服務(wù)。即使遇到短期無法解決的問題，也應(yīng)多傾聽居民的訴求，并耐心做好解釋溝通工作。簡單粗暴的態(tài)度不僅對解決問題毫無幫助，還會寒了居民的心，甚至激化居民和物業(yè)公司的對立情緒。屋漏，但物業(yè)的服務(wù)不能“漏”，加強(qiáng)員工管理、用心做好服務(wù)，是物業(yè)公司義不容辭的責(zé)任。