今年4月，上城區(qū)市場監(jiān)管局的執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，杭州某置業(yè)有限公司在其樓盤售樓部現(xiàn)場的多臺攝像頭中，有4臺攝像頭的外觀與平常的安防攝像頭明顯不同，這引起了執(zhí)法人員的高度警覺。

執(zhí)法人員隨即找到該處負責人，要求登錄系統(tǒng)后臺進行查看。

果然，在營銷辦公室電腦的系統(tǒng)后臺中，執(zhí)法人員找到了被“攝像頭”（人臉抓拍機）記錄下的人臉頭像，其中就包括了執(zhí)法人員剛才進入售樓部時的頭像，數(shù)量達10萬余張。

執(zhí)法人員立刻固定證據(jù)，并對相關人員展開詢問調查。

攝錄如此大量的人臉信息，開發(fā)商究竟有什么目的？隨著調查的深入，謎底逐漸揭開。

原來，為促進銷售，開發(fā)商開展了全民營銷、老帶新獎勵、中介分銷轉介營銷活動，并于2020年11月通過安裝攝像頭人臉抓拍系統(tǒng)識別區(qū)分案場訪客的來源。

每當有來訪人員到達售樓處，４臺人臉抓拍機就會抓拍記錄下來訪者的人臉信息，并儲存在服務器上。

在消費者簽訂購房買賣合同時，他們會通過消費者身份證信息和再次人臉識別，匹配出其首次到訪時間、到訪次數(shù)等信息，用來區(qū)分購房者的來源渠道，并據(jù)此與分銷商或推薦人結算傭金獎勵。

從2020年12月9日起，售樓處入口處開始擺放“本售樓處安裝有人臉識別系統(tǒng)，您已進入視頻監(jiān)控區(qū)域，我們承諾保護您的人臉等信息安全……”的告示牌，在人證對比機旁擺放了“刷證時會采集您的人臉及個人信息，用于查詢來訪記錄和簽約管理，我們承諾保證您的人臉等信息安全……”的告示牌。

但是，兩個告示牌都沒有明確告訴消費者收集、使用信息的真實目的和范圍。

執(zhí)法人員隨機抽取了部分購房者了解情況，他們均表示對個人信息被采集和使用的情況毫不知情。

國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《信息安全技術個人信息安全規(guī)范》中有明確規(guī)定：人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時，應獲得個人信息主體的授權同意。

2021年1月1日正式實施的《中華人民共和國民法典》也有相關規(guī)定：處理個人信息應征得該自然人或者其監(jiān)護人同意。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”

該公司在其售樓處未明示收集、使用信息的真實目的和范圍，采集人臉信息的過程也未經(jīng)消費者同意，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條第一款的規(guī)定，屬于侵害消費者權益的行為。

近日，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局對此案依法作出處理：責令改正并罰款25萬。

上城區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在購買商品、接受服務時，要提高個人信息保護意識，若發(fā)現(xiàn)可疑攝像頭“偷”取個人信息等情況，可直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門或撥打12345進行投訴舉報。