酒店的良好環(huán)境和服務(wù)態(tài)度 一直以來(lái)都是顧客 選擇入住的主要標(biāo)準(zhǔn) 來(lái)自湖南湘西的賈女士 幾天前也是奔著此標(biāo)準(zhǔn) 選擇入住了湖南長(zhǎng)沙楓林賓館 可沒(méi)曾想 入住當(dāng)晚就遭遇了失竊 酒店的態(tài)度也是立刻“翻了臉” 賈女士失竊手表 價(jià)值1萬(wàn)8千元 賈女士告訴幫助記者 自己通過(guò)監(jiān)控查看 晚上十二點(diǎn)鐘左右 有陌生男子從一樓大堂乘坐電梯 來(lái)到她所在的三樓走廊 在賈女士去找同事的一兩分鐘內(nèi) 陌生男子進(jìn)入她的房間 偷走了這塊浪琴手表 據(jù)悉 該小偷從酒店大堂進(jìn)來(lái) 未做任何登記 賈女士認(rèn)為是酒店失責(zé) 并到派出所進(jìn)行報(bào)案 ↓ ↓ ↓ 賈女士:警察說(shuō)其他的事他也管不了,叫我自己去找酒店協(xié)商賠償。我就找到酒店負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人現(xiàn)在就是不露面。 隨后,幫助記者撥通 酒店經(jīng)理電話(huà)了解情況 對(duì)方負(fù)責(zé)人并未給出回應(yīng) 對(duì)于失竊一事 酒店方遲遲沒(méi)有 給出令人滿(mǎn)意的說(shuō)法
前往酒店了解情況
幫助記者 肖梓楊:當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)行竊的犯罪嫌疑人進(jìn)來(lái)的時(shí)候有沒(méi)有進(jìn)行審核呢?
長(zhǎng)沙楓林賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人:總有疏忽的時(shí)候。這個(gè)事情昨天已經(jīng)報(bào)了案,就不存在我們私下來(lái)處理,你走法律程序就可以了。
哪怕是顧客說(shuō)自己開(kāi)了門(mén)之后,在隔壁房間串門(mén),疏忽了對(duì)自己財(cái)物的看護(hù),也不足以構(gòu)成酒店方排除自己義務(wù)的依據(jù),酒店方要承擔(dān)全部責(zé)任,哪怕是認(rèn)為客人有一定過(guò)失,也應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)提出自己的訴求,如果這些方式都不足以解決問(wèn)題的話(huà),消費(fèi)者可以直接向法院起訴。
賈女士最后向幫助記者表示
自己已經(jīng)向律師事務(wù)所提交了資料
會(huì)在近期向法院提起訴訟
維護(hù)自己的合法權(quán)益
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