拿外賣碰到粘稠物，市民認為是痰

7月19日晚上8時左右，王先生在深圳羅湖地王亞朵酒店（寶安南路2014號）附近叫了一份外賣。“半只蒸雞加一份米飯，一共花了35塊錢�！蓖跸壬�說，他是在美團外賣APP上下單購買“今晚吃雞•蒸雞（湖貝店）”的一家外賣。

根據王先生回憶，本來就很餓的他收到外賣后，便匆匆忙忙打開袋子，他的手抓到的封口處，一種粘稠感油然而生，一看發(fā)現(xiàn)自己的手上粘上了濃痰類液體，頓時感到一陣反胃。

“真的太惡心了，萬一有傳染病呢？”

王先生向店家、美團平臺詢問情況，并撥通了送餐騎手的電話�！�結果飯店不認、外賣小哥不認、美團平臺也拖拖拉拉不給說法。”王先生說。

據了解，王先生并沒有放棄，當他多次向美團平臺投訴時，最終美團方回應稱，無法調查出“痰從何而來”，只能給王先生“免單加100元代金券”的補償。

但王先生并不接受這種說法，他認為，根據《食品安全法》、《傳染病防治法》、《消費者權益保護法》等各類法律法規(guī)，對有食品安全隱患的餐飲，餐飲提供方應當退一賠十，而外賣平臺也應承擔相應連帶賠償責任。

商家否認：我也很無辜

奧一新聞記者就此事聯(lián)系了今晚吃雞•蒸雞（湖貝店），商家老板矢口否認，“我是不可能做出這樣的事�！�

老板說，他打開門做生意是為了賺錢，而不是為了讓店倒閉——

商家老板表示，王先生屬于新客，接到王先生的投訴后，他馬上打電話給騎手詢問情況。

記者從商家老板口中了解到，騎手回復從商家拿餐時沒有看到“痰”，在運送過程中騎手將外賣懸掛在車輛把手上，到達目的地后親手交給了顧客。

“此事過了近半個月，我非常有印象，顧客因此給了我一個差評。但是我也很無辜，這件事也有可能是騎手送餐過程中，等紅綠燈或者騎行在路上時路人不小心吐到的，這是配送問題而不是我的餐品出現(xiàn)問題。”老板稱，自從有了這個差評后，店內評分從5.0降到4.9分，每日訂單量也少了一半，所以他也希望美團方能夠調查清楚，讓顧客撤回差評。

美團回應

那么，是不是外賣的過程中出現(xiàn)的問題呢？

由于外賣騎手的聯(lián)系電話號碼受到平臺保護，奧一新聞記者無法與其取得聯(lián)系，但與騎手簽訂合同的第三方公司相關工作人員向記者解釋，經過核實，騎手沒有將外賣放在外賣箱，而是放在車輛把手上，確實不符合規(guī)定，因此對騎手作出“限行”的處置，騎手也表示接受安排。

“同時針對王先生事件，希望能與王先生進行溝通，看是否能夠提供什么補償方案�！痹摴ぷ魅藛T表示。

記者隨后聯(lián)系了美團平臺相關負責人，對方表示——

該負責人告訴奧一新聞記者——

記者了解到，食安封簽采用一次性特殊材料制作，由商家在餐品打包時貼上，如被撕毀，將留下永久性痕跡。消費者可憑此確認自己的餐品在配送過程中是否完好無損，從而杜絕人為或意外因素的食品污染。如果發(fā)現(xiàn)封簽出現(xiàn)損壞，消費者可以拒絕收餐，還可以致電外賣平臺投訴。

“顧客提出的賠付方式超過普通消費者的訴求，目前無法證實不明液體從何而來”，上述負責人解釋稱，顧客是隔了一段時間才反饋情況，從圖片看出，該不明液體為粘稠狀物，位于外包裝封口處，當時也無法證實該不明液體是痰還是其他東西。所以就顧客的不良體驗，美團方采用了退一補償200元的方案，但對方一直堅持賠付十倍。

律師看法

北京市盈科（深圳）律師事務所鄭博恩律師認為，消費者通過外賣平臺向商家下外賣訂單，由外賣員進行配送，在一份外賣中，存在多種法律關系，即消費者與商家形成餐飲服務合同關系，商家與外賣平臺之間的委托配送關系，外賣員與外賣平臺之間的雇傭勞動關系。

因此，該外賣包裝存在污穢，應當查清真相后，對相關的責任主體責任進行劃分。

鄭律師表示——