最近，一位陳女士來電向我們反映，今年七月初，她將自己駕駛的五菱貨車送往位于杭州市臨平區(qū)寶幢路的浙江五菱服務(wù)有限公司進(jìn)行維修。

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但維修后，陳女士察覺到車子的多個(gè)配件都疑似在維修過程中被更換。這究竟是怎么一回事呢？

陳女士告訴記者，今年七月初，自己駕駛的五菱榮光小卡因?yàn)槭鹿试�因，�?dǎo) 致車門損毀，隨后她便將車輛送往浙江五菱汽車余杭分公司進(jìn)行維修，整個(gè) 維修過程共花費(fèi)了六天的時(shí)間。

不過，在維修結(jié)束后陳女士再次駕駛自己的這輛汽車時(shí)，總是感覺有些別扭。

投訴人 陳女士：

（空調(diào)）冒水，你看看一開空調(diào)就冒水，都給我換成舊的，這都是舊的，這方向盤也是舊的。我百分之百地（確認(rèn)）我能認(rèn)識我的東西。

陳女士表示，在維修過后，她不僅發(fā)現(xiàn)車內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象，空調(diào)主機(jī)、濾芯、面板也有更換過的痕跡。

除了空調(diào)之外，陳女士還懷疑車燈、座椅、方向盤，甚至連車輛的防凍液水壺、銘牌等配件，都被店方在維修時(shí)更換過。

陳女士告訴記者，她的要求很簡單，這家五菱汽車的維修中心如果能出示維修時(shí)車間的監(jiān)控畫面，她便也不會(huì)有如此多的疑慮。

投訴人 陳女士：

能公平公正（給我）看他（維修的）攝像記錄就行，（可是）他不給看，他（說）沒有。

02維修負(fù)責(zé)人坦言掉包不值當(dāng)

對于陳女士反映的問題，這家五菱汽車余杭分公司售后維修負(fù)責(zé)人顯得有些哭笑不得。

這位負(fù)責(zé)人表示，陳女士所說的空調(diào)漏水，其實(shí)就是最近空氣濕度大，空調(diào)制冷時(shí)生成的冷凝水。

而陳女士所反映的零配件被更換的問題，更是子虛烏有。

因?yàn)樗阶愿鼡Q陳女士車輛的配件，對他們來說沒有任何的意義。

浙江五菱汽車余杭分公司負(fù)責(zé)人：

我們沒有必要（更換配件），客戶的車是保修三年、六萬公里，如果有問題廠家可以保修，我哪里去找舊的（配件）給她換呢？

這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，陳女士的這輛車裸車價(jià)才4萬多塊，零配件的價(jià)格也并不昂貴，店方為什么要冒著信譽(yù)掃地的風(fēng)險(xiǎn)，去偷換陳女士車輛的零件呢？

在采訪現(xiàn)場，記者仔細(xì)觀察了相關(guān)配件的螺絲，確實(shí)并未發(fā)現(xiàn)擰動(dòng)過的痕跡。

陳女士認(rèn)為被更換過的防凍液水壺上，還留有上次保養(yǎng)時(shí)留下的痕跡。

在征求了陳女士和五菱公司工作人員的同意后，這位負(fù)責(zé)人卸下了副駕駛座裝飾板上的螺絲。

浙江五菱汽車余杭分公司負(fù)責(zé)人：

如果拆過你說這個(gè)換成新的，這些垃圾會(huì)還在里面嗎？

客戶說那個(gè)板也換過，舊的換成新的，我們剛才也拆開看了那上面的灰塵、印記都是對得上，里面的膠也沒動(dòng)過，如果換過，說白了現(xiàn)在沒有技術(shù)換過了以后印子還跟原來一樣的。

那么，為什么維修方不向陳女士出示當(dāng)時(shí)車輛維修時(shí)的監(jiān)控來自證清白呢？

這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)初出于成本考慮，在他們的維修車間里，根本就沒有安裝監(jiān)控探頭。

浙江五菱汽車余杭分公司負(fù)責(zé)人：

車間你們可以去看一下，如果車間里有攝像頭我沒調(diào)出來不給你們看，那是我們失職。

這位負(fù)責(zé)人有些無奈地對記者表示，他從事汽車維修行業(yè)20多年，還是第一次碰到這樣的維權(quán)行為。

而對于工作人員的回應(yīng)，陳女士表示并不認(rèn)可。接下來，她會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持對自己的遭遇進(jìn)行維權(quán)。

對于陳女士的維權(quán)，維修方是大呼冤枉。我都知道，維修更換汽車的零配件，都是需要擰動(dòng)螺絲，這就勢必會(huì)在螺絲上留下痕跡。但是從目前我們的目測觀察來看，各個(gè)螺絲確實(shí)沒有擰動(dòng)過的痕跡。所以，對于陳女士而言，目前最重要的或許是通過第三方檢測機(jī)構(gòu)對她的車輛進(jìn)行鑒定，收集充分的證據(jù)來證明車上的配件確實(shí)在維修的過程中被更換過。

來源：經(jīng)視新聞