住在昆明市呈貢區(qū)景明北路附近的王大爺，1月5日早上去家附近的華潤燃氣營業(yè)廳繳納燃氣費。

據王大爺說，之前營業(yè)廳都正常收取現金，可這一次不知怎的，卻堅持要求他用微信、支付寶繳費，讓他覺得很不合理。

王大爺：“大概是十點鐘我去繳費嘛，繳費當時他說煤氣費是50塊錢，我給他拿現金他不要�！�

“他當時是怎么說的？”

“他說得掃微信和支付寶，我說老人不會用微信怎么辦，他說那就讓兒女交，你說兒女都沒過來兒女怎么交？ ”

王大爺說，因為工作人員拒收現金，自己只能翻出手機硬著頭皮嘗試用微信支付，搗騰了半個小時，終于用手機成功繳納了50元。

而讓王大爺擔憂的是，家里大多數時間都是老伴兒來繳納燃氣費，可她更是不會使用智能手機，如果往后都只能網絡支付，那可就麻煩了。

王大爺：“就這次，頭一次，我對這個事不理解，全這種搞網絡了，我們老年人，普遍性的老年人都不會，這么搞是他們屬于偷懶。老年人將來的錢就沒地方花，也不會花。”

隨后，記者來到王大爺繳費的營業(yè)廳進行了一番調查暗訪。

【記者調查拍攝】

“交費可以在微信、支付寶上交，查了用戶編碼就可以交了呀！”

“能不能收現金呀，就手機上沒錢了，能不能收現金？”

“要交多少的現金 ？”

“就是100塊啊�！� 

“哦，那我?guī)湍憬�，那只有我�(guī)湍憬涣�，別人不收現金的�！�

當記者追問為何只能幫忙代交，不能直接收取現金時，這名工作人員是這樣解釋的。

工作人員：“因為銀行搬了，我們現在沒有地方進賬了，所以我們只能刷卡、微信，只有這兩種方式。如果你們要交現金的話，我們幫你們拿我們的微信幫你們交，只能是這樣了，只能是這種。 ”

隨后，記者將王大爺反映的問題和記者調查的情況向華潤燃氣公司進行了反映。

昆明華潤燃氣有限公司客戶服務部經理 馬月芳：“（王大爺）這個事情肯定是與實際不符的，因為我們華潤燃氣，是可以現金、柜臺繳費的�！�

“（您的意思）當時工作人員沒有告訴他只能微信、支付寶這些，不能（使用）現金，是嗎？”

“工作人員肯定是沒有這樣說過的。當天用戶把50元的現金已經交到了我們的柜臺上，我們柜臺人員也收取了這50元的現金，然后我們的工作人員用微信幫他交費了，而且打出的小單上面，用戶還簽了自己的名字�！�

“但是我們看到他手機上有一個他自己用微信支付的50塊錢的截圖�！�

“因為我們現在在推廣這個互聯網繳費，也有可能是工作人員想要把這項就是，讓用戶足不出戶就可以在家里面實現氣費的一個繳納，包括今天到我們現場的用戶，我們也會教他們怎么來用支付寶、用微信進行繳費。 ”

對于記者暗訪時拍攝到的情況，該名負責人表示，最近幾天確實是因為入庫銀行裝修的原因，導致他們現金入庫受到了一定的影響，但用戶依然可以根據自己的意愿，自由選擇包括現金、微信、支付寶等多種方式進行繳費。

昆明華潤燃氣有限公司客戶服務部經理 馬月芳：“我們也希望廣大的市民朋友 ，如果對我們的服務有什么意見和建議的話，直接撥打我們的24小時客服熱線67474777向我們反饋�！�