住在昆明市呈貢區(qū)景明北路附近的王大爺，1月5日早上去家附近的華潤(rùn)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳繳納燃?xì)赓M(fèi)。

據(jù)王大爺說，之前營(yíng)業(yè)廳都正常收取現(xiàn)金，可這一次不知怎的，卻堅(jiān)持要求他用微信、支付寶繳費(fèi)，讓他覺得很不合理。

王大爺：“大概是十點(diǎn)鐘我去繳費(fèi)嘛，繳費(fèi)當(dāng)時(shí)他說煤氣費(fèi)是50塊錢，我給他拿現(xiàn)金他不要�！�

“他當(dāng)時(shí)是怎么說的？”

“他說得掃微信和支付寶，我說老人不會(huì)用微信怎么辦，他說那就讓兒女交，你說兒女都沒過來兒女怎么交？ ”

王大爺說，因?yàn)楣ぷ魅藛T拒收現(xiàn)金，自己只能翻出手機(jī)硬著頭皮嘗試用微信支付，搗騰了半個(gè)小時(shí)，終于用手機(jī)成功繳納了50元。

而讓王大爺擔(dān)憂的是，家里大多數(shù)時(shí)間都是老伴兒來繳納燃?xì)赓M(fèi)，可她更是不會(huì)使用智能手機(jī)，如果往后都只能網(wǎng)絡(luò)支付，那可就麻煩了。

王大爺：“就這次，頭一次，我對(duì)這個(gè)事不理解，全這種搞網(wǎng)絡(luò)了，我們老年人，普遍性的老年人都不會(huì)，這么搞是他們屬于偷懶。老年人將來的錢就沒地方花，也不會(huì)花�！�

隨后，記者來到王大爺繳費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了一番調(diào)查暗訪。

【記者調(diào)查拍攝】

“交費(fèi)可以在微信、支付寶上交，查了用戶編碼就可以交了呀！”

“能不能收現(xiàn)金呀，就手機(jī)上沒錢了，能不能收現(xiàn)金？”

“要交多少的現(xiàn)金 ？”

“就是100塊啊�！� 

“哦，那我?guī)湍憬唬�那只有我�(guī)湍憬涣�，別人不收現(xiàn)金的。”

當(dāng)記者追問為何只能幫忙代交，不能直接收取現(xiàn)金時(shí)，這名工作人員是這樣解釋的。

工作人員：“因?yàn)殂y行搬了，我們現(xiàn)在沒有地方進(jìn)賬了，所以我們只能刷卡、微信，只有這兩種方式。如果你們要交現(xiàn)金的話，我們幫你們拿我們的微信幫你們交，只能是這樣了，只能是這種。 ”

隨后，記者將王大爺反映的問題和記者調(diào)查的情況向華潤(rùn)燃?xì)夤�司進(jìn)行了反映。

昆明華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司客戶服�?wù)部經(jīng)理 馬月芳：“（王大爺）這個(gè)事情肯定是與實(shí)際不符的，因?yàn)槲覀內(nèi)A潤(rùn)燃?xì)猓�是可以現(xiàn)金、柜臺(tái)繳費(fèi)的。”

“（您的意思）當(dāng)時(shí)工作人員沒有告訴他只能微信、支付寶這些，不能（使用）現(xiàn)金，是嗎？”

“工作人員肯定是沒有這樣說過的。當(dāng)天用戶把50元的現(xiàn)金已經(jīng)交到了我們的柜臺(tái)上，我們柜臺(tái)人員也收取了這50元的現(xiàn)金，然后我們的工作人員用微信幫他交費(fèi)了，而且打出的小單上面，用戶還簽了自己的名字�！�

“但是我們看到他手機(jī)上有一個(gè)他自己用微信支付的50塊錢的截圖�！�

“因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在在推廣這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，也有可能是工作人員想要把這項(xiàng)就是，讓用戶足不出戶就可以在家里面實(shí)現(xiàn)氣費(fèi)的一個(gè)繳納，包括今天到我們現(xiàn)場(chǎng)的用戶，我們也會(huì)教他們?cè)趺磥碛弥Ц秾�、用微信進(jìn)行繳費(fèi)。 ”

對(duì)于記者暗訪時(shí)拍攝到的情況，該名負(fù)責(zé)人表示，最近幾天確實(shí)是因?yàn)槿霂?kù)銀行裝修的原因，導(dǎo)致他們現(xiàn)金入庫(kù)受到了一定的影響，但用戶依然可以根據(jù)自己的意愿，自由選擇包括現(xiàn)金、微信、支付寶等多種方式進(jìn)行繳費(fèi)。

昆明華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司客戶服�?wù)部經(jīng)理 馬月芳：“我們也希望廣大的市民朋友 ，如果對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議的話，直接撥打我們的24小時(shí)客服熱線67474777向我們反饋�！�