如今

App占據(jù)了消費者的手機

但是

你有沒有發(fā)現(xiàn)

近段時期以來

一些手機App似乎“變壞”了

訂閱變成了“自動續(xù)費”

“免費試用”變成了App的長期“飯票”

一些APP更是在半夜三更偷偷自動扣費

讓人防不勝防

專家表示

App經(jīng)營者和App應用商店

涉嫌侵害消費者的

知情權、選擇權和財產(chǎn)安全權

北京市消費者王力（化名）就遭遇了一起自動扣費的經(jīng)歷。王力告訴記者，他之前下載使用過一款“掃描全能王”的手機App，并沒有選擇自動續(xù)費。2021年1月4日，王力發(fā)現(xiàn)“掃描全能王”在未經(jīng)他允許的情況下，自動扣除328元。

“我之前下載的時候，沒有看到任何提示自動扣費和續(xù)訂，這款軟件在沒有經(jīng)過消費者允許的情況下進行扣費，顯然是侵犯消費者的權益�！蓖趿φf。

此外，王力在檢查中還發(fā)現(xiàn)，“掃描全能王”App自動幫他選取了繳費金額較高的328元的檔位，即“掃描全能王高級賬戶（1年）”。

資料顯示，“掃描全能王”App的開發(fā)公司為上海臨冠數(shù)據(jù)科技有限公司。近段時期以來，《中國消費者報》收到多起有關“掃描全能王”App自動扣費的投訴。1月12日中午，記者通過“掃描全能王”官方網(wǎng)站進行查詢，發(fā)現(xiàn)其頁面上沒有聯(lián)系方式。

甘肅省蘭州市消費者陳先生告訴《中國消費者報》記者，他下載試用后，未使用軟件任何收費項目，軟件方也無任何通知消息，一年時間里，App在他毫不知情的情況下，陸續(xù)自動扣走了1045元。

《中國消費者報》記者了解到，消費者使用蘋果軟件商店App Store下載App之后，通常未有任何續(xù)費確認提示。一些App打出的“免費使用”給消費者埋下了圈套。

天津市消費者酉先生告訴記者，他在下載“掃描全能王”App時，系統(tǒng)顯示是免費使用�！拔覜]有使用任何收費項目，并且在試用之后就刪除了�！庇舷壬�稱，此后他并未關注和使用“掃描全能王”App，沒想到蘋果系統(tǒng)卻自動扣費，從賬戶劃走了258元的年費。

“我打開軟件查看發(fā)現(xiàn)，此App自動選擇了168元的6個月的費用。”李女士說，她為了避免今后繼續(xù)扣費，通過各種途徑查找發(fā)現(xiàn)，這類App通常沒有客服電話，也沒有投訴渠道。

《中國消費者報》記者了解到，很多App運營商采用用首次開通自動訂閱“免費試用XX天“贈xx月”等方式吸引消費者試用。有的App則在選用支付1個月費用后，自動續(xù)費扣除費用。

但在App Store上，存在不少未經(jīng)消費者允許、默認勾選進行扣費的App。記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些App通常在開通界面存在誤導消費者點擊的情況，續(xù)費或自動提醒多為小字標注或不標注，且突出免費字樣。消費者一旦按照按鍵順序，進入后就會成為自動默認續(xù)費的狀態(tài)。

不少消費者對蘋果App Store自動扣費的流程也提出質(zhì)疑。

“App平臺有成為“幫兇”的嫌疑，我曾向蘋果公司投訴App存在這種現(xiàn)象，客服說記錄后會向上反饋，但時至今日，被投訴的App仍然可以正常下載。”消費者陳先生對記者說。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對《中國消費者報》記者稱，經(jīng)營者沒有經(jīng)過消費者同意，就通過軟件自動默認購買會員服務并扣費的行為，顯然侵害了消費者的知情權、選擇權和財產(chǎn)安全權。

陳音江表示

“《電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。也就是說，經(jīng)營者可以搭售相關商品或服務，但前提是要以顯著方式提請消費者注意，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇，而不能通過默認同意的方式損害消費者的合法權益�！�

陳音江說，消費者遇到這種情況，可以要求經(jīng)營者退還自動扣取的款項，也可以向App應用商店要求退還的自動扣費。“消費者還可以有關部門投訴舉報，對App和App應用商店的行為進行舉報，有關部門應責令經(jīng)營者限期改正，沒收違法所得，并依法依規(guī)對其進行處理�！标愐艚�說。

1月12日，《中國消費者報》記者致電蘋果客服電話，就消費者反映的問題進行咨詢，客服人員稱，媒體人員的問題不在其回答范圍，拒絕向記者提供任何問題解答。

快自查！

你的手機APP自動扣費了嗎？