訂車時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)Q2L車后排沒有空調(diào)出風(fēng)口，銷售表示額外支付1500元就可以加裝�！耙�?yàn)槲壹依镉行『�，要坐在后排，所以我買車的一個(gè)要求，就是后排必須有空調(diào)出風(fēng)口，銷售承諾可以加裝，我才訂的這臺車�！�

合同中有標(biāo)注加裝后排出風(fēng)口

2019年11月，4S店通知?jiǎng)⑴�士可以提車，但因�(yàn)槌鲲L(fēng)口沒到貨無法加裝。銷售讓劉女士先把車提走，并且承諾出風(fēng)口一到貨就安排加裝，沒成想這一等就是一年多。

隨后987記者聯(lián)系到了當(dāng)時(shí)華奧奧迪的銷售小方（化名），她表示自己在訂車前就已經(jīng)口頭告知消費(fèi)者，后排空調(diào)口可能無法安裝。

奧迪銷售小方還表示，因無法安裝出風(fēng)口，顧客提出額外再給予8000元的現(xiàn)金補(bǔ)償，這也讓他們無法接受。

但對此，劉女士夫妻倆表示，購車前銷售并沒有提前告知。

劉女士表示，事發(fā)后確實(shí)有向4S店提出索賠，但現(xiàn)在唯一的訴求就是加裝后排空調(diào)出風(fēng)口或者直接換車。

奧迪車內(nèi)照片

987《超級馬力》隨后也對接福州青口華奧奧迪市場總監(jiān)吳總，其表示，Q2L的車型本身就無法加裝后排出風(fēng)口。

吳總：

“加裝件的東西不是所有的車型都能加，他硬要加裝可能會(huì)破壞車輛的美觀。另外，Q2L當(dāng)時(shí)是新車剛上，銷售顧問之前還不知道不能加裝，這個(gè)車廠家就沒生產(chǎn)后排出風(fēng)口，最頂配的都沒有。”

奧迪Q2L配置表

對于消費(fèi)者的訴求，市場總監(jiān)吳總表示，銷售肯定存在失誤，但是加裝是肯定加裝不了了。

吳總：

“我們服務(wù)不到位的地方肯定是有的，這個(gè)銷售是她不專業(yè)，我們店里肯定是積極的想要把問題處理好，最終肯定以客戶滿意為主。目前給他的賠償方案就是把原本加裝的錢退給他，另外再送他1次保養(yǎng)，1次不行就送2次。”

不過，劉女士夫妻堅(jiān)持要有出風(fēng)口的車子，要么裝要么換，不要其他賠償。

（圖片來源于奧迪官方微信號）

對此，福建新世通律師事務(wù)所的周林律師建議：“原本承諾的后排改裝出風(fēng)口，現(xiàn)在4S店無法做到，那是4S店存在一定的違約。建議消費(fèi)者可以選一款同級別的有后排出風(fēng)口的車，然后把Q2L賣掉，4S店承擔(dān)其中的差價(jià)�；蛘呦�費(fèi)者找別的汽車改裝店去加裝后排出風(fēng)口，產(chǎn)生的費(fèi)用由4S店承擔(dān)�！�