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蘇先生：“1月8號晚上10點(diǎn)多鐘，物業(yè)通知讓我過來看看，可能我房子漏水了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)可能水漫到外面陽臺去了，他們在掃�！�

蘇先生說，當(dāng)時(shí)自己一進(jìn)門，發(fā)現(xiàn)房子里水漫金山，目前房間里所有的地板都已經(jīng)撬掉了，放在陽臺上晾。蘇先生估計(jì)，損失大概在一萬多元。

蘇先生：“水閥本來當(dāng)時(shí)他們物業(yè)關(guān)掉了，打開后我發(fā)現(xiàn)是這個(gè)熱水器漏水，后來我仔細(xì)看了一下，也拍了視頻，它其實(shí)是里面漏出來的，不是外面哪里�！�

蘇先生買的是臨平法蘭公園的精裝修房，交付后小區(qū)已經(jīng)更名為春暖花都，廚房里配備的是開發(fā)商安裝的林內(nèi)燃?xì)鉄崴�器�?/span>

上海林內(nèi)有限公司 客服：“這種是天氣原因凍壞的，這個(gè)不在三包里面的，那賠償這邊肯定是沒有的，因?yàn)檫@種是屬于自然災(zāi)害，也不是說我們機(jī)器有問題導(dǎo)致的�！�

客服提供了一位年師傅的手機(jī)號碼，說可以找這位年師傅上門維修。

上海林內(nèi)有限公司杭州售后 年師傅：“（是不是可以確定，就是因?yàn)楹�潮影響）是的（那你們上門修要收費(fèi)用嗎）那肯定要費(fèi)用的（要多少）上門維修，材料三百塊錢左右吧（不能享受保修嗎）不能（為什么不能）給你家享受保修了，那我們所有的，估計(jì)很麻煩了，不光你們房產(chǎn)是這樣的，個(gè)體的家裝的也是很多都是凍壞的�！�

后來，林內(nèi)杭州售后方面的一位吳經(jīng)理聯(lián)系上記者，表示關(guān)于如何預(yù)防熱水器凍裂，他們的提示和通知都是到位的。

上海林內(nèi)有限公司杭州售后 吳經(jīng)理：“第一個(gè)說明書上都有寫的，機(jī)器的側(cè)面也有寫的，去年12月27號也通知到物業(yè)，叫他們都通知下去的，這段時(shí)間寒潮鋪天蓋地，都有通知到位的，只要電源插座插著，就不會(huì)有問題（可是他連那個(gè)燃?xì)夤茏佣歼�沒接上）沒有關(guān)系，機(jī)器不要內(nèi)啟，只要電源有電就行了（像這種情況，機(jī)器放在那個(gè)地方，都還沒使用，上門維修還要收幾百塊錢，他們也認(rèn)為可能不太合適）說明書上寫得很清楚的，由于結(jié)冰所造成的，故障修理，即使是在保修期內(nèi)也是有償?shù)?/span>，說明書上都寫得很清楚的�！�

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寒潮之下，林內(nèi)熱水器凍破漏水，致使業(yè)主家受損，類似的事最近我們《1818黃金眼》已經(jīng)接連報(bào)道過多起了。

1月4號，杭州的小毛反映，他買的林內(nèi)熱水器裝在新房，一次都沒用過，結(jié)果元旦那天出事了，家里全被水泡了。

小毛：“我第一時(shí)間聯(lián)系林內(nèi)的售后，他們上門過來查看，得到的結(jié)論是里面的水流傳感器爆裂，導(dǎo)致的漏水�！�

上海林內(nèi)有限公司客服部 孫主管：“零下15度以下和0度以下都要進(jìn)行放水防凍的，只不過把水放掉的效果更加好，當(dāng)然你把電源插著就沒關(guān)系了，電源插著那如果在零下15度以下必須要進(jìn)行放水了�！�

小毛：“說明書上我當(dāng)時(shí)也看了，說零下15度的時(shí)候，要把里面的水放掉，但是我在想我們杭州這種天氣，在屋內(nèi)根本達(dá)到不了零下15度，所以他跟我說是我說明書未看，這個(gè)解釋我很不認(rèn)同。”

熱水器漏水后，小毛家樓下三戶人家也受到牽連，但林內(nèi)方面拒絕賠償。

上海林內(nèi)有限公司客服部 孫總：“不是我們質(zhì)量引起的，所以我們也很為難�！�

1月12號，杭州的何女士家、寧波的孫先生家也都發(fā)生了同樣的事。

何女士：“就是里面有個(gè)零件，好像是爆掉了，溫度低就爆掉了，水就流下來了，廠家是這么跟我說的，他給我看了，是有個(gè)東西裂掉了 �！�

上海林內(nèi)有限公司售后客服部 孫主管：“這臺機(jī)器也是她沒有注意，放水防凍或者電沒有插，里面的止水樁爆掉了，叫水閥吧，我們俗稱是水閥壞掉了、凍裂了，造成了漏水。”

其實(shí)寒潮之下，類似熱水器發(fā)生凍裂導(dǎo)致漏水的情況，不僅發(fā)生在林內(nèi)這個(gè)品牌上，但林內(nèi)熱水器的用戶們都有同樣的感受，品牌方一句非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成，就把責(zé)任撇得干干凈凈，讓他們覺得售后的服務(wù)不夠人性化。對于這一點(diǎn)，記者也聯(lián)系了售后方面，向?qū)Ψ教崃艘恍┙ㄗh。

上海林內(nèi)有限公司杭州售后 吳經(jīng)理：“（現(xiàn)在不光是拼質(zhì)量，還拼這個(gè)服務(wù)）對呀，拼服務(wù)的話，我們的服務(wù)并沒有不好，只是這些不是因?yàn)槲覀兊脑�因�(qū)е碌?/span>，說明書上也寫得很清楚，機(jī)器的側(cè)面也寫得很清楚（但是友商能夠想得，更那個(gè)點(diǎn)，保險(xiǎn)都買了，這一點(diǎn)我覺得，可以借鑒一下吧）這個(gè)我問一下廠家這邊，這個(gè)不是我們服務(wù)商，能夠做得到的�！�