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徐先生說，朋友送的這一箱娃哈哈木糖醇八寶粥里面一共有12罐，他每天早上會打開一罐，然后放到溫水里暖一下，給女兒當(dāng)早餐吃，吃到第六罐的時候發(fā)現(xiàn)了問題。

徐先生：“她吃的時候就看到這個東西，她說爸爸這個怎么吃呢，所以我就很氣憤�！�

徐先生發(fā)現(xiàn)的就是這個類似膠帶的東西，上面能看出寫著“天津”、“許”、“號”這些漢字，還有幾個阿拉伯?dāng)?shù)字。

這罐娃哈哈木糖醇八寶粥還沒有過期，徐先生把問題反映給了娃哈哈售后，之后有一名工作人員上門了解了情況。

徐先生：“過來后他自己也拍了照片，生產(chǎn)日期都拍了，拍了之后我說你這個東西怎么處理，損失費，總要貼我一點，哪怕是一箱‘娃哈哈’也可以，他說這個錢不是我出的，要跟上面去聯(lián)系，等了一個星期，還沒有回復(fù)我，我今天我也打電話過去了，我說你們這事怎么處理，他說上面還沒消息�！�

現(xiàn)場徐先生再次聯(lián)系娃哈哈方面負(fù)責(zé)處理此事的工作人員，對方?jīng)]有接聽，之后，記者撥打了產(chǎn)品上的售后服務(wù)電話，反映了情況。

“娃哈哈”售后服務(wù)熱線工作人員：“客戶的事情我們看到工作人員反饋，有跟他在協(xié)商處理這個問題，目前是沒有達(dá)成一致（現(xiàn)在工作人員不接電話了）不接電話了是吧，那我們會去跟工作人員核實的，如果需要采訪的話，建議走正常的流程來進(jìn)行采訪好嗎（好的，聯(lián)系哪個部門？）您總機(jī)轉(zhuǎn)這個，您就直接撥打總機(jī)就可以的�！�

售后熱線人員提供了“娃哈哈”公司的總機(jī)號碼，記者打過去后說明了情況，總機(jī)把電話轉(zhuǎn)到了售后服務(wù)部門，于是記者又把情況敘述了一遍。

“娃哈哈”售后服務(wù)部門工作人員：“你還是先發(fā)采訪函過來吧，蓋單位公章的（你們什么時候能給我們回應(yīng)？）你發(fā)傳真過來就好了，我們公司會有專門的工作人員跟你對接的，具體多久我們這邊答復(fù)不了。”

第二天下午，娃哈哈負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作人員聯(lián)系了記者。

“娃哈哈”售后服務(wù)部門工作人員：“昨天接到徐先生的反饋，第一時間組織了全方面的追溯排查，據(jù)排查結(jié)果顯示，我們公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，沒有類似徐先生說的膠帶紙一樣的塑料制品，相關(guān)批次的產(chǎn)品出廠質(zhì)檢報告都是符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的，這些我們已經(jīng)給消費者提供了，同時我們和消費者進(jìn)行了溝通，向消費者贈送了三箱產(chǎn)品，以表達(dá)我們公司，表達(dá)（感謝）他對我們公司的支持�！�

徐先生接受了這個解決方案。