近期，有多位消費(fèi)者在中國消費(fèi)者公眾號平臺投訴，稱正常歸還街電充電寶后，一直計(jì)時(shí)被亂扣費(fèi)，客服回復(fù)不及時(shí)，完全沒有解決問題。這到底是咋回事？

2020年12月25日晚上，藍(lán)女士（化名）在深圳一家面包店借用了街電的充電寶充電。約兩個(gè)小時(shí)后，她在同一地點(diǎn)同一卡槽歸還。藍(lán)女士回憶稱，“歸還時(shí)看到機(jī)器的指示燈已經(jīng)亮了，而且充電寶未彈出。但是這周一，支付寶突然彈出消息稱我已歸還充電寶，扣費(fèi)90元，使用時(shí)長2天17分，而且地點(diǎn)不是我當(dāng)時(shí)還充電寶的地點(diǎn)，是在附近的某家店。”

隨后，她第一時(shí)間撥打街電充電寶客服電話，客服回復(fù)稱，要等48小時(shí)解決�！爱�(dāng)時(shí)歸還時(shí)上面明明顯示歸還成功，也沒有顯示任何異常，為什么還在繼續(xù)扣費(fèi)？”藍(lán)女士說，“都已經(jīng)過去一周了還沒解決，希望街電退還多收的費(fèi)用�！�

和藍(lán)女士一樣，長沙的劉先生在租用街電充電寶時(shí)也遇到了相似的情況。2020年10月中旬，長沙的劉先生在長沙市某醫(yī)院急診部一樓借了一個(gè)街電充電寶，使用約兩小時(shí)后歸還至原來的機(jī)柜里，并確認(rèn)歸還后離開。

“當(dāng)時(shí)歸還時(shí)充電寶已經(jīng)完全插入卡槽，且無法拔出。但是，直到晚上想再次使用街電充電寶時(shí)發(fā)現(xiàn)，中午借用的電源在支付寶上顯示 ‘進(jìn)行中’已使用十個(gè)小時(shí)。”劉先生表示，“計(jì)時(shí)一直在繼續(xù)，找人工客服求助，一直沒回應(yīng)，我便按照智能客服指引，要報(bào)失才能結(jié)束這筆訂單，還扣去了99元報(bào)失費(fèi)用。”為此，劉先生多次打電話聯(lián)系客服，要求退款處理，客服卻一直推脫，未幫劉先生解決問題。

建議消費(fèi)者在掃碼租借共享充電寶時(shí)，仔細(xì)閱讀商家規(guī)則和扣費(fèi)條款；歸還充電寶時(shí)，確認(rèn)充電寶是否完全插入卡槽，并查看手機(jī)是否已正�？圪M(fèi)，確認(rèn)訂單已完成后再離開；歸還時(shí)如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)截圖、拍照或留存視頻，留存好相關(guān)的證據(jù)，依法保護(hù)自身權(quán)益，防范避免一些不必要的損失。