近期，有多位消費者在中國消費者公眾號平臺投訴，稱正常歸還街電充電寶后，一直計時被亂扣費，客服回復不及時，完全沒有解決問題。這到底是咋回事？

2020年12月25日晚上，藍女士（化名）在深圳一家面包店借用了街電的充電寶充電。約兩個小時后，她在同一地點同一卡槽歸還。藍女士回憶稱，“歸還時看到機器的指示燈已經(jīng)亮了，而且充電寶未彈出。但是這周一，支付寶突然彈出消息稱我已歸還充電寶，扣費90元，使用時長2天17分，而且地點不是我當時還充電寶的地點，是在附近的某家店�！�

隨后，她第一時間撥打街電充電寶客服電話，客服回復稱，要等48小時解決�！爱敃r歸還時上面明明顯示歸還成功，也沒有顯示任何異常，為什么還在繼續(xù)扣費？”藍女士說，“都已經(jīng)過去一周了還沒解決，希望街電退還多收的費用�！�

和藍女士一樣，長沙的劉先生在租用街電充電寶時也遇到了相似的情況。2020年10月中旬，長沙的劉先生在長沙市某醫(yī)院急診部一樓借了一個街電充電寶，使用約兩小時后歸還至原來的機柜里，并確認歸還后離開。

“當時歸還時充電寶已經(jīng)完全插入卡槽，且無法拔出。但是，直到晚上想再次使用街電充電寶時發(fā)現(xiàn)，中午借用的電源在支付寶上顯示 ‘進行中’已使用十個小時。”劉先生表示，“計時一直在繼續(xù)，找人工客服求助，一直沒回應，我便按照智能客服指引，要報失才能結束這筆訂單，還扣去了99元報失費用。”為此，劉先生多次打電話聯(lián)系客服，要求退款處理，客服卻一直推脫，未幫劉先生解決問題。

建議消費者在掃碼租借共享充電寶時，仔細閱讀商家規(guī)則和扣費條款；歸還充電寶時，確認充電寶是否完全插入卡槽，并查看手機是否已正常扣費，確認訂單已完成后再離開；歸還時如發(fā)現(xiàn)問題，及時截圖、拍照或留存視頻，留存好相關的證據(jù)，依法保護自身權益，防范避免一些不必要的損失。