近日，青島的可好便利店搞活動(dòng)，青島的劉女士參加了活動(dòng)，但在核銷時(shí)，由于活動(dòng)采用的系統(tǒng)較麻煩，耗時(shí)比較長(zhǎng)，導(dǎo)致劉女士好幾次輸入驗(yàn)證碼無(wú)效，并且遭遇了店方的惡劣態(tài)度。青島可好便利店管理有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)，公司定期會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，相關(guān)情況讓區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行回應(yīng)，但目前該公司的區(qū)域經(jīng)理并未對(duì)此置評(píng)。

促銷活動(dòng)引發(fā)言語(yǔ)沖突

前段時(shí)間，可好便利店搞活動(dòng)，初心牛奶優(yōu)惠0.99元一瓶。1月23日，劉女士參加了活動(dòng)，到李滄區(qū)金水路的可好便利店購(gòu)買活動(dòng)商品。由于活動(dòng)商品需要逐瓶進(jìn)行核銷，核銷時(shí)每瓶牛奶都需要輸入編碼并掃描�！拔屹I的比較多，核銷起來(lái)很費(fèi)事，當(dāng)時(shí)我還跟店員說(shuō)，系統(tǒng)這么麻煩，參加活動(dòng)的人又多，每瓶都要輸入編碼的工作量太大了�！�

“因?yàn)槲抑�道用時(shí)較長(zhǎng)，所以在核銷期間，有其他顧客要結(jié)賬，我都很友好地讓他們先結(jié)了�！眲⑴�士說(shuō)，在核銷時(shí)，她另外的一個(gè)手機(jī)號(hào)驗(yàn)證碼連續(xù)幾次都不對(duì)，這時(shí)，旁邊的一名正在理貨的店員便不太樂意。“她就給柜臺(tái)的店員上，讓我們等著，就不再給核銷了�！边@讓劉女士非常生氣，“同樣都是顧客，我也知道用時(shí)較長(zhǎng)，可以讓其他顧客先結(jié)，可憑什么店員要讓我等著?”

因?yàn)榇耸拢瑒⑴�士跟店員進(jìn)行了一番理論，隨后演變成了言語(yǔ)沖突�！拔矣X得作為一個(gè)店員，她這樣非常不合適，后來(lái)她還說(shuō)不愿意等可以不參加活動(dòng)�！边@讓劉女士更加難以理解，“他們公司搞的活動(dòng)，我們參加是自由，而系統(tǒng)核銷麻煩是他們公司的問題，我作為消費(fèi)者憑什么要遭到這樣的對(duì)待?”當(dāng)時(shí)劉女士要求店員提供可好便利店總部的電話進(jìn)行投訴，但遭到了拒絕。隨后，她又要求見店長(zhǎng)，此時(shí)她才知道跟她起沖突的店員正是這家店的店長(zhǎng)。

可好便利店：定期培訓(xùn)員工服務(wù)

1月28日，信網(wǎng)聯(lián)系到李滄區(qū)金水路可好便利0041號(hào)店，對(duì)于劉女士的事情，該店一名店員表示不知情，會(huì)向店長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)，讓店長(zhǎng)進(jìn)行回應(yīng)。但此后，信網(wǎng)并未收到該店長(zhǎng)的回應(yīng)。

當(dāng)天下午，信網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)系到青島可好便利店管理有限公司，該公司工作人員表示：“我們公司定期都會(huì)開會(huì)，對(duì)于店員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行整體培訓(xùn)�！痹摴ぷ魅藛T表示，自己對(duì)此事也不太清楚，將聯(lián)系區(qū)域分管經(jīng)理了解情況，然后進(jìn)行回應(yīng)。但截止到發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到相關(guān)區(qū)域經(jīng)理的置評(píng)。

服務(wù)方與消費(fèi)者沖突欠妥

作為連鎖便利店，服務(wù)也是其一項(xiàng)業(yè)務(wù)，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，公司舉辦促銷活動(dòng)，消費(fèi)者有自由參加的權(quán)利。核銷過程漫長(zhǎng)，本是給消費(fèi)者造成了困擾，作為服務(wù)一方的店員因此再跟消費(fèi)者起言語(yǔ)沖突，這樣的做法確實(shí)欠妥。

胡律師表示，雖然此事不違法，但是有違法職業(yè)道德的嫌疑，并且會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理，在無(wú)形之中降低顧客的信任度�！敖ㄗh雙方進(jìn)行協(xié)商，事情本身并不是大事，有過錯(cuò)進(jìn)行道歉并改正，這也不是太難的事情，友好地解決問題是最好的方式�！�