聊天記錄顯示，中介在1月31號晚上9點(diǎn)49分，跟小馮語音通話了55秒。

小馮：“他們公司裝的熱水器水管質(zhì)量不太好，其他租客有問題出現(xiàn)，他們要統(tǒng)一換掉。問我有沒有時間，在不在家，我當(dāng)時的回復(fù)就是說不在，我們約好的，第二天晚上五六點(diǎn)鐘回來換�！�

小馮租的這套公寓分上下兩層，各有一個房間，大門是密碼鎖。小馮住在樓上這間房，她說當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)，有外人進(jìn)過自己的房間，再一看熱水器，管道已經(jīng)被換好了。

小馮：“開這個門，開完之后，我發(fā)現(xiàn)反而打不開了，結(jié)果就很奇怪，我就這樣門一推開。家里的燈全部亮著，我當(dāng)時就感覺很懵，我自己租的房子，我不在家的時候，為什么燈全部打開，別人就能進(jìn)來，我就感覺很害怕�！�

小馮說，她是在網(wǎng)上找的這家杭州領(lǐng)海流寓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，對方是二房東，沒收中介費(fèi)。她說，那天晚上，維修師傅在9點(diǎn)47分已經(jīng)進(jìn)入了房間，比她跟中介通微信語音電話早了2分鐘，當(dāng)時師傅還說“沒鎖門”。

小馮：“我出門一般都會鎖門，然后我還會確認(rèn)一下，因?yàn)槲沂怯羞@個習(xí)慣的。再退一萬步講，就算我真的門沒鎖，那你們敲門了，發(fā)現(xiàn)沒有人，或者你開門進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)沒有人，那這個時候，是不是應(yīng)該出去�！�

小馮認(rèn)為，維修師傅就這么直接進(jìn)入她的房間，做法很不妥。越秀云悅灣物業(yè)的李經(jīng)理認(rèn)識二房東的人，現(xiàn)場他幫忙聯(lián)系了對方。

杭州越秀云悅灣物業(yè) 李經(jīng)理：“不是沒關(guān)系，問題是媒體在我們這里采訪，小姑娘找到物業(yè)，你們肯定要出面，過來處理一下這個事情。”

后來，小馮撥通了中介公司負(fù)責(zé)人呂老板的電話。

杭州領(lǐng)海流寓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 呂老板：“沒有多大的事，你折騰來折騰去，沒完沒了干嘛啊，你要處理你的嗎，你讓我怎么處理（小馮：你什么態(tài)度，本來就是你錯了在先，為什么你是這種態(tài)度呢）那你不想想你自己，我什么態(tài)度，你還要怎么的？業(yè)務(wù)員也上門跟你說，道歉也道了，你要干什么，咱們這是新小區(qū)，有的房子住人了，有的房子沒住人，我們所有公司的人之前都沒在杭州，都去衢州了，有點(diǎn)事，換水管的師傅就來了，我正常跟人交代，我說有房租出去了，有房沒租出去，你去之前敲下門，你看門能開開就是空的，門開不開說明已經(jīng)住人了，那你就不要動了。”

呂老板說，是小馮自己沒鎖門才導(dǎo)致了誤會。小馮不能接受這樣的解釋，要求退租，呂老板直接掛掉了電話。