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李敏是杭州一家珠寶集團(tuán)公司培訓(xùn)部的員工，主要負(fù)責(zé)公司線上的培訓(xùn)工作，除此之外，還經(jīng)常要到品牌的各個(gè)線下門店進(jìn)行巡店輔導(dǎo)，分析顧客的購物體驗(yàn)需求，有時(shí)，她還要化身為一名“戲精”，進(jìn)行“銷售演練”，以此來發(fā)現(xiàn)終端工作人員的不足。

珠寶培訓(xùn)師 李敏：“上一場(chǎng)銷售演練的時(shí)候，我的人設(shè)是一個(gè)比較挑剔的女生，不喜歡導(dǎo)購追著我問東問西，我又要她能時(shí)刻關(guān)注到我的需求。演練讓銷售更能察言觀色，更能捕捉顧客的需求，讓顧客在整個(gè)購物過程中更舒服。”

李敏說，她在大學(xué)里學(xué)的是人力資源和培訓(xùn)，后來之所以會(huì)成為一名珠寶行業(yè)培訓(xùn)師，是因?yàn)樗龑?duì)珠寶的熱愛�，F(xiàn)在她的工作目標(biāo)是，能讓更多消費(fèi)者感受到一件小小珠寶的內(nèi)涵。

珠寶培訓(xùn)師 李敏：“我覺得珠寶這個(gè)行業(yè)，更符合時(shí)尚年輕的女性，因?yàn)樽鳛榕�孩，我就喜歡看這種亮亮閃閃的東西。我覺得珠寶就像人一樣，是有靈魂的，并不是我們看到的在冰冷的柜臺(tái)上擺放的一個(gè)戒指或一條項(xiàng)鏈，每一個(gè)產(chǎn)品都是由設(shè)計(jì)師用一些故事情感把它設(shè)計(jì)出來，因此每一件產(chǎn)品背后的文化，其實(shí)是真正吸引顧客的�！�

李敏說，過去的一年讓她很感慨，去年春節(jié)后她返回杭州，居家隔離了很長(zhǎng)一段時(shí)間，但很快公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就都恢復(fù)了，今年過年，她很快就做了留下來的決定，春節(jié)期間，她將和同事們一起以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回饋顧客。

珠寶培訓(xùn)師 李敏：“相信留在杭州過年的人也會(huì)非常多，我們作為支持一線服務(wù)人員的后臺(tái)人員，我們也是不斷的訓(xùn)練終端，導(dǎo)購的服務(wù)技能跟專業(yè)知識(shí)，讓她們有一個(gè)更好的狀態(tài)，去服務(wù)好每一個(gè)留在浙江過年的消費(fèi)者。讓他們有一種在浙江有家的感覺�！�

因?yàn)椴荒芘慵胰诉^年了，李敏特意準(zhǔn)備了自己精心挑選的珠寶送給家人。

珠寶培訓(xùn)師 李敏：“說起來非常的慚愧，我工作了這么多年，在整個(gè)曼卡龍，但至今都還沒有給父母買過一件曼卡龍的首飾，我今年過年就想給我媽媽選一個(gè)與眾不同的手鐲，喵街買的話還有一個(gè)額外的券，喵街我們可以順豐包郵到家，非常的方便�！�

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