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充值卡內(nèi)余額不退 福州一礦泉水品牌被投訴
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-02-24

最近，福州市民張先生向福建新聞廣播“新聞三劍客”反映，自己作為福州本地礦泉水品牌——十八重溪礦泉水的老客戶，如今卻面臨充值卡內(nèi)余額無(wú)法退還的情況。


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一直以為余額可退，卻事與愿違
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張先生說(shuō)，他從2018年開(kāi)始訂購(gòu)“十八重溪”牌桶裝水，該品牌采用的是預(yù)付款性質(zhì)的充值卡。正常情況下一桶水15元，如果一次充值200元的話，折合一桶水只要12元。這幾年，張先生一直在陸續(xù)充值使用。

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【充值卡】

今年1月13日，張先生又向卡內(nèi)充值了200元。到了2月20日左右，他打算以后不再飲用礦泉水了，就向十八重溪礦泉水公司申請(qǐng)退還卡內(nèi)的174元余額，可是得到的答復(fù)是余額無(wú)法退款。

【卡內(nèi)余額及充值記錄】

張先生稱，早在2018年他第一次訂水時(shí)，就詢問(wèn)過(guò)卡內(nèi)余額事宜，當(dāng)時(shí)送水的師傅告訴他卡內(nèi)余額可以退還，沒(méi)想到如今卻不給退了。不過(guò)張先生也表示，在會(huì)員卡上的確有寫(xiě)出“本卡不兌換現(xiàn)金”的提示，但是自己始終都認(rèn)同送水師傅的說(shuō)法，所以從沒(méi)想到要“留下證據(jù)”。

【家中的兩個(gè)空桶等待回收】

除了卡內(nèi)余額174元，張先生還有兩個(gè)空桶的70元押金也沒(méi)有退還�！拔抑熬透酥叵V泉水公司聯(lián)系，他們說(shuō)會(huì)來(lái)收桶，但是也一直沒(méi)人過(guò)來(lái)�！睆埾壬f(shuō)，他目前的訴求是，要求退還卡內(nèi)余額加空桶押金共244元。

十八重溪公司：卡上已有注明


2月22日中午，“新聞三劍客”撥打了十八重溪礦泉水公司的客服熱線，客服人員說(shuō)，充值卡內(nèi)余額無(wú)法退還，在卡片上已經(jīng)進(jìn)行了標(biāo)注，等于起到了告知作用。


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【充值卡上的“須知”】


而對(duì)于張先生家兩個(gè)空桶無(wú)人回收的情況，客服人員查詢后表示他們確有接到張先生的退桶申請(qǐng)，兩個(gè)空桶的70元押金肯定會(huì)退還，但由于新年開(kāi)假后配送人員不足，才導(dǎo)致延遲上門(mén)回收。
該客服人員還表示，當(dāng)客戶辦卡時(shí)，他們一般都會(huì)詢問(wèn)客戶是家用還是公司用水，因?yàn)榭▋?nèi)余額不能退款，所以如果是家庭用水他們會(huì)建議客戶少充值一些，如果是公司用水則可以多充值一些。



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消委會(huì)：卡內(nèi)余額應(yīng)該退還
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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
另外，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
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福建省消委會(huì)專家團(tuán)委員許歆認(rèn)為，儲(chǔ)值卡賬戶余額所有權(quán)應(yīng)歸屬消費(fèi)者，不能利用格式條款形式排除消費(fèi)者權(quán)利，并予以占用，這類(lèi)對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定內(nèi)容無(wú)效，所以張先生的這張卡內(nèi)余額應(yīng)該退還，否則商家可能涉及“不當(dāng)?shù)美薄?/strong>
2月22日傍晚張先生反饋，此事經(jīng)“新聞三劍客”介入，他已經(jīng)收到了十八重溪礦泉水公司的空桶押金及余額退款，事情得到解決。

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