主持人：前不久，西寧市民馬明清通過一家物流公司，往北京發(fā)了一輛摩托車，結(jié)果導(dǎo)致摩托車多處損壞。馬明清在和物流公司溝通賠償問題時(shí)，遇到了種種困難，無奈之下尋求媒體的幫助。經(jīng)過幫女郎的調(diào)解，順心捷達(dá)青海分公司的負(fù)責(zé)人承諾，會(huì)在十五個(gè)工作日后給予答復(fù)。那么現(xiàn)如今事情的進(jìn)展如何？

求助人 馬明清：物流公司現(xiàn)在不賠付，說我的摩托車是二手車，不予理賠。

幫女郎：那不予理賠的話，這個(gè)事情造成的損失，誰來承擔(dān)？沒人來承擔(dān)，意思就是讓你自己去承擔(dān)嗎？

求助人 馬明清：對(duì)的，摩托車在北京那邊的4S店放著，從2020年9月份到現(xiàn)在了。

幫女郎：那現(xiàn)在4S店給摩托車定損了嗎？

求助人 馬明清：定損了。

幫女郎：那修好的話，大概的價(jià)位是多少？

求助人 馬明清：北京4s店定損下來之后是八萬多。

2020年的9月20日，馬明清通過順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園店往北京運(yùn)輸了一輛重型摩托車。結(jié)果在運(yùn)輸過程中，摩托車多處損壞。事后馬清明立即聯(lián)系了物流公司，希望能夠得到一個(gè)明確的答復(fù)。然而，物流公司卻以馬師傅的摩托車是二手車為由，拒絕賠付。

順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園 工作人員：我們順心捷達(dá)專門有理賠和保險(xiǎn)公司去對(duì)責(zé)，我們一般都是上傳對(duì)方的破損照片，然后我們這邊要摩托車的價(jià)值證明等資料，你要的所有東西我都提供了，但他的這個(gè)摩托車屬于二手車，只要掛了拍照就屬于二手車。

馬師傅告訴幫女郎自己的摩托車是新車，行車?yán)锍踢�不到500公里，而物流公司的這番說辭讓他十分不滿。后期在幫女郎善霞的參與和協(xié)調(diào)下，順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園店和順心捷達(dá)青海分總司均表示，這件事情可以協(xié)商解決，并承諾會(huì)盡快給馬明清一個(gè)合理明確的解決方案。

幫女郎：顧客的要求是他不要錢，只要把車修好就行，如果你們覺得那個(gè)4S店定損的價(jià)格過高的話，你們也可以讓你們那邊的人重新找個(gè)4S店進(jìn)行定損。

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人  陳星：這個(gè)我們總公司這邊會(huì)跟他聯(lián)系的。

幫女郎：你是跟總公司聯(lián)系了嗎？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人  陳星：對(duì)的

幫女郎：總公司那邊的答復(fù)是什么？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人  陳星：他們現(xiàn)在在協(xié)商，看賠多少錢？

幫女郎：這個(gè)大概什么時(shí)候出結(jié)果。

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人  陳星：這個(gè)大概在7到15天之間。

現(xiàn)如今已經(jīng)過去快兩個(gè)月的時(shí)間了，這件事情的進(jìn)展情況如何呢？幫女郎再次聯(lián)系到了馬明清。

求助人  馬明清：2020年12月20號(hào)從那天起，那天給的答復(fù)是15個(gè)工作日之后會(huì)給答復(fù)，到目前為止大概是一個(gè)多月差不多兩個(gè)月了，物流的這個(gè)老板從微信上有曾聯(lián)系過，聯(lián)系過了以后，他們還是說是要等西安的總公司還是在溝通，只是這么個(gè)答復(fù)。

幫女郎：就一直說他們?cè)诟�總公司溝通�?/span>

求助人  馬明清：對(duì)，對(duì)。

幫女郎：溝通的結(jié)果呢？

求助人  馬明清：溝通的結(jié)果目前為止什么結(jié)果都沒有。

馬明清告訴幫女郎，即使2020年12月份順心捷達(dá)青海分公司承諾會(huì)給他一個(gè)明確的解決方案，然而時(shí)隔至今，順心捷達(dá)青海分公司的負(fù)責(zé)人一直沒有主動(dòng)聯(lián)系過他，也沒有一個(gè)正面的回應(yīng)。無奈他只好再一次找到幫女郎，希望通過媒體向順心捷達(dá)青海分公司討要一個(gè)說法。

求助人  馬明清：我只是要求把我這個(gè)車修好就行，沒有其他的要求。

幫女郎：但現(xiàn)在他也不給你答復(fù)，您心里怎么想的？

求助人  馬明清：我只能是想用法律來維護(hù)自己的權(quán)利吧。

采訪中馬師傅表示，順心捷達(dá)青海分公司言行不一，出爾反爾的態(tài)度，讓他特別生氣。如果此次協(xié)商不成，他便會(huì)通過法律來維護(hù)自身權(quán)益。隨即，幫女郎和馬師傅一同前往了順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園店。

不巧的是，由于春節(jié)放假，所有物流公司還未正常營(yíng)業(yè)，順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園店的門也緊閉不開。為了了解事情的進(jìn)展，在現(xiàn)場(chǎng)幫女郎也撥通了順心捷達(dá)工作人員的電話。

順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園 工作人員：我們西安那邊的客服打電話通知協(xié)商了，我們那邊客服意思是你獅子大開口要八萬多，有沒有商量的余地，他是堅(jiān)決不同意。我們運(yùn)輸中損壞了多少我們承認(rèn)呀，該修的修呀，但他的那個(gè)里面修的那些東西那不可能是里面弄壞了對(duì)吧，打個(gè)比方就是外面那個(gè)物架子爛了，貨架壞了，他是從外面往里面弄壞的，我們賠啊，就是外面壓壞的唄，但是有很多東西都是從里面弄壞，那就不可能是摩托車摔壞的。

順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園店的工作人員告訴幫女郎，經(jīng)過公司內(nèi)部協(xié)商，他們已經(jīng)聯(lián)系了運(yùn)輸時(shí)在西安轉(zhuǎn)運(yùn)的物流點(diǎn)和馬明清進(jìn)行溝通，但關(guān)于馬先生要求的賠償金額以及定損的結(jié)果，西安的物流點(diǎn)表示并不認(rèn)可。他們一致認(rèn)為，此前4S店定損的8萬元維修費(fèi)過高，而且維修范圍較大，這是不合理的。

幫女郎：當(dāng)時(shí)還提供了一個(gè)方案，就是如果你們不認(rèn)可那個(gè)4s店定損的單子的話，讓你們可以自己找一個(gè)4s進(jìn)行定損啊。

順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園 工作人員：我們那邊只是一個(gè)物流網(wǎng)點(diǎn)，我們領(lǐng)導(dǎo)陳總也跟他聯(lián)系了，西安那邊的4S店跟他對(duì)接了，但是具體內(nèi)容他也沒跟我說，說是協(xié)商不了，他的意思就是實(shí)在不行讓馬先生進(jìn)行起訴順心捷達(dá)，用法律解決這么說的，我夾在中間也是沒辦法，我也跟馬先生溝通過幾次了。

幫女郎：這是咱們那個(gè)順心捷達(dá)青海分公司的負(fù)責(zé)人陳星說的是嗎？

順心捷達(dá)西寧城北正嘉物流園 工作人員：對(duì)對(duì)對(duì)。

同時(shí)工作人員還表示，自己的門店只是順心捷達(dá)的一個(gè)物流點(diǎn)，馬明清摩托車損壞的事情，具體如何定損、如何賠償，還得由順心捷達(dá)青海分公司的負(fù)責(zé)人來決定，具體細(xì)節(jié)他也并不清楚。于是，幫女郎善霞又電話聯(lián)系到了順心捷達(dá)青海分公司的負(fù)責(zé)人陳星。

最終有沒有一個(gè)明確的結(jié)果呀？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人 陳星：明確的結(jié)果，我記得當(dāng)時(shí)給我們客戶給打電話了呀，就是公司那邊是根據(jù)簽收單來的，定損金額是三千塊錢。

幫女郎：最后的賠付金額是三千塊是吧？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人 陳星：對(duì)對(duì)對(duì)。

幫女郎：已經(jīng)跟當(dāng)事人溝通過這個(gè)情況了嗎？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人 陳星：對(duì)對(duì)，當(dāng)事人也是不同意。

陳星表示，最終的答復(fù)他們已經(jīng)通過西安物流點(diǎn)的客服告知過馬明清，就是賠償金額最高3000元。由于金額和馬先生要求的8萬元相差甚遠(yuǎn)，馬明清自然是沒有同意，所以雙方的協(xié)商進(jìn)入了僵持階段。采訪中，幫女郎也不禁產(chǎn)生了疑惑，順心捷達(dá)青海分公司從最初的以二手車為由拒絕賠付，到最高賠付8000元，轉(zhuǎn)而最終只能賠付3000元，他們的賠付標(biāo)準(zhǔn)到底是什么呢？

幫女郎：那你們當(dāng)時(shí)為什么最終決定要賠付3000塊錢呢？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人  陳星：3000塊錢是這樣的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽收單上有四種破損，這四種破損是我們通過當(dāng)?shù)氐睦碣r所調(diào)查的，4s店定損下來是總的實(shí)際價(jià)值5000多塊錢，根據(jù)這個(gè)破損情況，最終定下來是3000塊錢。

陳星告訴幫女郎，在雙方無法達(dá)成統(tǒng)一意見的情況下，他們只能通過簽收單來確定最終的賠償金額就是3000元。采訪中，幫女郎也提出了希望看一看定損單的要求，陳星表示物流公司目前沒有營(yíng)業(yè)，無法提供。

幫女郎：那就是說現(xiàn)在當(dāng)事人不接受你們最終賠付3000塊錢的這個(gè)決定之后，然后你們的建議就是讓他直接去起訴？

順心捷達(dá)青海分公司負(fù)責(zé)人 陳星：對(duì)對(duì)對(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們是根據(jù)當(dāng)時(shí)那個(gè)簽收單，簽收單上明確寫的四處破損，而且都是收貨人給簽了字的，當(dāng)時(shí)也跟咱們到貨人確認(rèn)過了就那四處破損，現(xiàn)在收貨人這邊要八萬，因?yàn)檫@個(gè)車總共才賣11萬5 ，人要八萬，這差距太大了等于就是直接賠了個(gè)新車，哪有這樣的是不是。

面對(duì)順心捷達(dá)青海分公司的這番回復(fù)后，馬明清也當(dāng)場(chǎng)表示，他決定放棄進(jìn)一步溝通，打算正式向法院提起訴訟，希望通過法律途經(jīng)能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。

主持人：最終馬師傅和物流公司的糾紛還是無法協(xié)商調(diào)解，只能等待法院的判決結(jié)果。在此幫女郎也提醒各位觀眾，選擇物流運(yùn)輸貴重物品需謹(jǐn)慎，在簽收之前一定要仔細(xì)檢查物品是否損壞，以免類似的糾紛再次發(fā)生。