主持人：入春之后連續(xù)多日的情暖天氣也是讓西寧市的氣溫節(jié)節(jié)攀升，自然屋內(nèi)的溫度也很舒適，然而家住西寧市城東區(qū)東府嘉禾小區(qū)的居民打來電話稱，他們小區(qū)內(nèi)13號樓卻處處結(jié)冰，居民直呼單元門口成了“水簾洞”。

當(dāng)幫女郎來到西寧市城東區(qū)東府嘉禾小區(qū)13號樓時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到從5樓垂直到3樓的一大片冰柱，晶瑩剔透、寒氣逼人，看上去頗為壯觀。

求助人 馬女士：不知道是下水還是上水漏了一個月了都沒人管，一直就是這個情況，整個你看電梯里都漏水，然后電梯天天壞，我們住進(jìn)來以后電梯天天壞，不是停電就是停水，各種各樣的問題都出現(xiàn)了。就那塊玻璃砸碎了，其他的我覺得小孩挺危險的，出入行走多危險，幫女郎：物業(yè)都做什么措施？

求助人 馬女士：物業(yè)也沒有，我感覺他們也就是過來看一下就走了。

幫女郎了解到，13號樓共28層500戶，現(xiàn)入住了100多戶，一至五層是商鋪，因為還沒有交付使用，所以物業(yè)沒有給商鋪供暖，導(dǎo)致商鋪中的水管被凍爆后開始大面積漏水，電梯也因為漏水而停用，而商鋪中的積水留到樓外后，就出現(xiàn)了“樓內(nèi)水簾，樓外冰簾”的現(xiàn)象。

求助人 馬言成 ：現(xiàn)在情況是怎么回事，下面五層的防凍沒做好，整個樓體漏水，電梯有時候好有時候壞，你上的時候好，下來之后就壞了。

幫女郎：大家出入的時候是不是都很擔(dān)心？

求助人 馬言成 ：那一天我回家時，電梯往下大量漏水，我就害怕沒坐電梯，走上22樓的。

業(yè)主告訴幫女郎，之前冰柱突然掉下砸壞了單元樓的頂棚玻璃和監(jiān)控設(shè)備，但物業(yè)一直沒有處理，只是在外圍簡單的設(shè)置了圍擋，如今業(yè)主不僅出入有安全隱患，更讓業(yè)主擔(dān)心的是樓內(nèi)的長時間滲水問題。

求助人 馬先生：這個電梯是壞的，水已經(jīng)全部滲到瓷磚下面了，現(xiàn)在瓷磚已經(jīng)不一樣了，進(jìn)來這里面看一下，瓷磚縫隙里都是水，墻面已經(jīng)濕透了，你看墻下面是白的是吧，上面都是淹的變色了，我們也有些有說的不安全，全部都是水滲下來的，像這個墻全部都是這么濕的，物業(yè)都不管，樓道里有一股是沒有發(fā)霉的味道，還帶著點臭味，你看墻全都這么濕的，這一半都是這么濕的。

幫女郎：物業(yè)有什么措施嗎？

求助人 馬先生：通知物業(yè)，物業(yè)都沒管，你看墻面已經(jīng)濕的開始掉皮了，全部都是上面滲下來的水，大家都擔(dān)心的很，長期這樣滲水的話不好。

時至今日，漏水結(jié)冰的現(xiàn)象已經(jīng)持續(xù)2個月了，樓外高高懸掛的冰簾，樓內(nèi)到處滲水和無法使用的電梯，無疑給業(yè)主們造成了很大困擾，但物業(yè)卻沒有解決措施，這讓業(yè)主們心急如焚。

求助人 馬言成 ：對于物業(yè)我也沒有太大的要求，就把結(jié)冰情況處理好。

幫女郎：結(jié)冰情況大概多長時間了

求助人 馬言成 ：應(yīng)該是兩個月了，年前應(yīng)該是有人說他們打過12345電話，年前沒有人管 。

求助人 馬女士：就想通過你們就幫我們解決一下這個問題，然后整個漏水的問題，你看電梯漏水多危險。

主持人：近兩個月的時間住在西寧市城東區(qū)東府嘉禾小區(qū)13號樓的居民們出行可以說是如履薄冰，那么該小區(qū)的物業(yè)在此事發(fā)生之后都做了哪些工作呢？又是什么原因?qū)е?個多月都沒有解決漏水結(jié)冰的現(xiàn)象？幫女郎將對此進(jìn)行持續(xù)關(guān)注。