交費(fèi)容易退費(fèi)難,已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的通病。在各大社交平臺(tái),關(guān)于退費(fèi)的投訴和話題層出不窮。近日,有多位消費(fèi)者在中國(guó)消費(fèi)者公眾號(hào)平臺(tái)投訴,稱“趣課多”網(wǎng)課平臺(tái)涉嫌欺詐銷售行為、退款難、服務(wù)質(zhì)量差。
1月21日,南通一位周女士(化名)在投訴中稱:她無(wú)意間在網(wǎng)上看到著名辯論大師黃執(zhí)中老師的說(shuō)服課感覺(jué)不錯(cuò),于是聽(tīng)完一節(jié)試聽(tīng)課后,便花費(fèi)4900元購(gòu)買了35天訓(xùn)練營(yíng)。“正式開(kāi)營(yíng)后,100多人被分到不同的微信群,我聽(tīng)了幾天課后,覺(jué)得課程老師的服務(wù)質(zhì)量極差,然后在群里進(jìn)行了質(zhì)疑,老師就將我從微信群移除,不允許我再聽(tīng)課!敝芘窟表示道:“基于交了費(fèi)用,課程宣傳是7天全款退,班主任聯(lián)系說(shuō)給我退款,結(jié)果等了半個(gè)月后告訴我因課程資料被我拆開(kāi),不能全款退,要扣除200元!周女士抱怨道:“我質(zhì)疑這個(gè)課程就是欺騙行為,課程資料當(dāng)初并沒(méi)有說(shuō)收費(fèi),并且課程并不是我主動(dòng)要求不聽(tīng),是因?yàn)槲姨岢鲑|(zhì)疑服務(wù)不好,老師就將我移除微信群,并通知我不允許我再學(xué)習(xí),責(zé)任方在趣課多平臺(tái),我希望該平臺(tái)將錢全部退還。”與周女士情況相同的消費(fèi)者不在少數(shù)北京一位王先生(化名)于2020年10月購(gòu)買了1999元的英語(yǔ)課程。購(gòu)買是通過(guò)微信添加對(duì)方的微信號(hào)支付,沒(méi)有發(fā)票和收據(jù)。“當(dāng)時(shí)被推銷員拉進(jìn)了一個(gè)微信群,群里有接近500人。在群里有一位自稱Wonder的女老師,履歷包裝得十分高大上。另一位自稱是助理老師,用各種方式吹噓,并且群里不斷有人烘托氣氛,貶低其他同行英語(yǔ)老師的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn),抬高售賣‘趣課多’英語(yǔ)課程!蓖跸壬谕对V中表示!霸瓋r(jià)3999元的英語(yǔ)課程,1小時(shí)內(nèi)付款是1999元,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)如果不能在線聽(tīng)課,可以下載收聽(tīng)。同時(shí)不斷催促,不斷強(qiáng)調(diào)只有50個(gè)名額,馬上滿額了,再不買就沒(méi)有這個(gè)優(yōu)惠了。鑒于我當(dāng)時(shí)想學(xué)英語(yǔ)的愿望,就下單購(gòu)買了!在購(gòu)買后王先生發(fā)現(xiàn),當(dāng)初反復(fù)強(qiáng)調(diào)可以下載,卻無(wú)法用電腦下載收看,要求對(duì)方退費(fèi)時(shí)卻遭對(duì)方拒絕。“我對(duì)此進(jìn)行質(zhì)疑。然而,老師非常不友好,立刻把我踢出了群!蓖跸壬г沟,“事實(shí)上這樣的網(wǎng)絡(luò)微信售課方式每天都有,每天都是同樣的套路,同一群人,在網(wǎng)上吆喝賣課,并且為了賣課什么話都敢說(shuō)。”課程費(fèi)突然間打了水漂,這般滋味放誰(shuí)身上都不好受,退款無(wú)門的他將自己的遭遇告訴了周圍的人,希望能讓更多人免于此類詐騙。據(jù)其官網(wǎng)消息,趣課多App隸屬于北京思享聚合科技有限公司,于2019年4月創(chuàng)立。此前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布《2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)出爐》這一報(bào)道,其中“在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)”這一熱點(diǎn)位居前六。在線教師資質(zhì)造假、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費(fèi)難等行業(yè)亂象叢生,消費(fèi)者維權(quán)愈加困難。針對(duì)行業(yè)亂象,中消協(xié)建議:一方面需要在線教育平臺(tái)盡快從資本競(jìng)爭(zhēng)中回歸到教育本位,強(qiáng)化行業(yè)自律,為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門進(jìn)一步強(qiáng)化行政監(jiān)管,聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會(huì)組織制定在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)維權(quán)制度保障,規(guī)范在線教育市場(chǎng)發(fā)展。消費(fèi)者購(gòu)買教育培訓(xùn)類網(wǎng)課,在簽訂合同或提交訂單時(shí),要索要相關(guān)的收據(jù)、協(xié)議等憑證,一旦產(chǎn)生糾紛,以作維權(quán)依據(jù),依法維護(hù)自身權(quán)益,防范避免一些不必要的損失。
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