一位做藝術(shù)教育的張女士給我們打來熱線，說因為工作上的調(diào)整，春節(jié)前，她從山東濰坊搬到了四川成都。

路程很遠(yuǎn)，行李還很多，于是她把在濰坊生活多年的行李打包，想通過快遞，寄往她現(xiàn)在工作生活的地方。

如今，張女士已經(jīng)在成都生活半個多月了，但她的行李卻一直沒到。

前不久，她得到了一個壞消息：電話那邊告訴她，她的這些東西，恐怕再也收不到了？？��！

（求助者 張女士）

今年2月6號，她把自己在濰坊生活多年積攢下來的東西，連同另一位同事的東西全部打包后，聯(lián)系了申通快遞的一名快遞員。

張女士說，因為趕上春運，她與快遞協(xié)商，年后發(fā)貨。2月19日，張女士跟快遞確認(rèn)，物品是否還在申通倉庫，對方給的回復(fù)是：在倉庫，并說那幾天就要發(fā)貨。

（申通快遞）

可到了年后，壞消息傳來了……

（張女士與快遞員的聊天記錄）

特派員也電話聯(lián)系上了快遞員。

不過張女士告訴特派員，當(dāng)時這70萬，確實是在氣頭上提出的。

王經(jīng)理 申通快遞濰坊寒亭分公司：

“作為公司來說，這名快遞員是我們的員工，我們有責(zé)任去跟他溝通好，去理賠處理好。但是，現(xiàn)在發(fā)件人是這樣，第一遍打我們電話的時候，跟我們業(yè)務(wù)員溝通的時候，（索賠）80萬，后來又70萬，現(xiàn)在又10萬，現(xiàn)在又15萬，物品到底價值是多少？再一個，你要求我們賠償，你最起碼有一個索賠的證據(jù)吧。”

張女士 成都市居民：“衣服和包折舊之后，核算的價錢，還有電器核算的價錢，是五萬塊錢的賠償要求，另外一個老師是賠償十萬�！�

王經(jīng)理 申通快遞濰坊寒亭分公司：

“在處理這種，尤其是這種無法補發(fā)的證明，或者文件類的東西，它屬于文件類的東西，我們最高的理賠額不會超過一千塊錢，這是在申通官網(wǎng)上有專門的明文規(guī)定的。

遺失件最高理賠三千，這是申通的正常理賠程序，因為她沒有保價，不保價的話，最高理賠三千，貴重物品。

剛才我跟業(yè)務(wù)員溝通了，他說這三千塊錢，他自己出。還有三千是我們大區(qū)經(jīng)理給他拿的，我們區(qū)域經(jīng)理給他補貼這三千塊錢，一共六千。”

    （齊魯頻道法律服務(wù)團律師 張培田）  

張培田 齊魯頻道法律服務(wù)團律師：“還有一個除外情況，就是這個物品的毀損滅失，是否是因為快遞公司的故意或者是重大過失造成的，那么不應(yīng)當(dāng)適用最大限額的賠償，應(yīng)當(dāng)對寄件人進行足額賠償�！�

張培田 齊魯頻道法律服務(wù)團律師：“法院在審理案件過程中，結(jié)合這些物品（被毀）對張女士產(chǎn)生的影響，或者對給她收入帶來的損失大小，確定一個合適的賠償比例。”

但現(xiàn)在關(guān)于賠償金額的問題，雙方目前確實存在著巨大的分歧。

律師建議，如果張女士想要得到自己索賠的那筆賠款，就應(yīng)該到法院對快遞公司進行起訴，由法院來審理判定。

另外，在這里也得提醒一下大伙，郵寄貴重物品一定要妥善進行保價，否則一旦出了問題，索賠時有很大的麻煩，費神又費力。