張先生介紹，1月9日，他從肯德基（國貿(mào)店）到金水區(qū)晨旭路恒升府第3期，享道平臺預(yù)估價格為11.67元，實際價格確實18.95元。

“平時差價也不會有那么多，但是這次的車費都要貴出將近一半了，所以我接受不了。”

后來，張先生撥打享道出行客服電話進(jìn)行投訴，稱此次訂單存在費用不合理。

“隨后，平臺那邊很快也給出回復(fù)，可以把多出的車費原路退還給我，最后實際車費按照預(yù)估價格判定�！�

無獨有偶，乘客呂捷（化名）告訴河南商報記者，自己2月27日通過高德地圖首汽約車打車也“翻車”了�！巴�常打車也就是20塊左右，那天高德給我預(yù)估的價格也在17~25元這個區(qū)間，結(jié)果最后卻付了41.96元�！�

除了上述事件，河南商報記者發(fā)現(xiàn)，對實際打車價高于預(yù)估價這個問題，很多乘客進(jìn)行過投訴。

3月4日，河南商報記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于打車預(yù)估價格低于實際價格的投訴，不下于10條。

據(jù)黑貓投訴顯示，用戶“Re皮炎子” 1月25日投訴，自己使用滴滴出行時，出現(xiàn)了預(yù)估價格和實際出行價格不符的情況。

根據(jù)“Re皮炎子”提供的截圖顯示，滴滴特惠快車預(yù)估價格在29~34元，但是行程結(jié)束之后的訂單顯示為44.01元。

“差額實在太大，到了目的地才告訴我車費44元，之前預(yù)估價格差1塊2塊，現(xiàn)在差太多了，我無法接受�！薄癛e皮炎子”在投訴的頁面寫道。

黑貓投訴最新投訴進(jìn)展顯示，截止到1月26日，滴滴出行與“Re皮炎子”已經(jīng)達(dá)成和解。

打車平臺預(yù)估價真的和實際價格有那么大差距嗎？3月4日晚，河南商報記者兵分兩路實際測試。

第一路記者行車路線為，從鄭州市經(jīng)開區(qū)經(jīng)開第九大街到鄭州市商鼎路附近。根據(jù)滴滴頁面顯示，全程6.9公里，快車的預(yù)估價格為18元，享道出行的預(yù)估價格為16.4元。前來接單的是享道出行的汽車，行程結(jié)束后，收費20.79元，高于預(yù)估價格4.39元。

第二路記者行車路線為，從鄭州市經(jīng)開區(qū)經(jīng)開第九大街到鄭州市金水區(qū)福彩路。根據(jù)滴滴頁面顯示，全程14.4公里，快車的預(yù)估價格為31元，享道出行的預(yù)估價格為32.1元。前來接單的是享道出行的汽車，行程結(jié)束后，收費31.92元，低于預(yù)估價格0.18元。

3月5日早晨，河南商報記者再次用滴滴打了一輛快車，從商鼎路前往航海路附近，預(yù)估價格與實際價格基本持平。

實測中，預(yù)估價格與實際價格有高有低，并未出現(xiàn)太大的懸殊。河南商報記者探訪發(fā)現(xiàn)，并未出現(xiàn)差價太大的情況，為什么上述投訴差價過大的情況會出現(xiàn)呢？

3月4日，就預(yù)估價相關(guān)問題，河南商報記者聯(lián)系到滴滴打車、高德地圖首汽約車、享道出行等打車平臺了解情況。

滴滴相關(guān)方表示：“滴滴不存在違規(guī)操作行為，如果顧客對于最終打車價格存有異議，可以在訂單頁面，點擊存有異議的訂單，選擇費用疑問中，不認(rèn)可車費選項，稍后會有工作人員進(jìn)行后臺核實反饋�！�

那么為什么會出現(xiàn)預(yù)估價格與實際價格存在差異呢？

該工作人員表示：“預(yù)估價格只是根據(jù)乘客定位、實時路況、預(yù)估行駛里程、時長計算預(yù)估的，并不等于最終的實際價格。”

對于預(yù)估價與實際價格感覺存在較大差異的情況，該工作人員表示：“我們建議乘客在訂單頁面點擊費用疑問，進(jìn)行投訴，或者是直接撥打我們的客服電話。當(dāng)收到投訴后，相關(guān)工作人員也會第一時間對顧客情況進(jìn)行核實，包括司機(jī)是否繞路等問題，如果這邊核實投訴通過后，平臺也會第一時間進(jìn)行費用返還�！�

隨后河南商報記者又聯(lián)系到首汽汽車相關(guān)工作人員，詢問為什么乘客看到的預(yù)估價格與實際支付價格存在差價。

“乘客如果出現(xiàn)此類情況是可以進(jìn)行投訴的，我們也會第一時間要求后臺人員，進(jìn)行包括對司機(jī)以及行程等問題進(jìn)行調(diào)查，如果出現(xiàn)司機(jī)違規(guī)問題或者是繞路的情況，平臺會對超出的費用進(jìn)行原路返還。”

截止到發(fā)稿前，呂捷告訴河南商報記者，平臺已按照預(yù)估價格進(jìn)行收費，并將多余車費退還。

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