貴陽多個(gè)小區(qū)“智慧微菜場(chǎng)”

各小區(qū)生鮮柜空空如也，停運(yùn)大半個(gè)月

3月10日上午，記者兵分多路，走訪了貴陽市的貴山城市花園、花果園M區(qū)、城市山水公園、金禧園、興合家園等多個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)設(shè)置在小區(qū)里的“智慧微菜場(chǎng)”貨柜空空如也，也沒有促銷員在場(chǎng)。根據(jù)貨柜上留下的相關(guān)信息，記者了解到該項(xiàng)目屬于貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司。

現(xiàn)場(chǎng)貨柜上貼有 “2021年春節(jié)放假”通知：隨著春節(jié)臨近，各蔬菜基地將陸續(xù)暫停供貨，2月10日--22日期間，將暫停對(duì)無人生鮮智能柜網(wǎng)點(diǎn)果蔬進(jìn)行配送服務(wù)，2月23日（正月十二）起恢復(fù)正常配送。

春節(jié)放假通知

“再?zèng)]送過了。”貴山城市花園小區(qū)居民吳女士告訴記者，自2月23日起，無人生鮮智能柜再并沒有果蔬上架。

看見記者采訪，她倒起苦水，“我是今年1月的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)小區(qū)出現(xiàn)了智慧生鮮柜，用了幾次，還挺方便的�！眳桥�士表示，有次遇促銷員說充值會(huì)員有優(yōu)惠，覺得里面的菜、肉、水果還挺新鮮的，價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)持平或略低，就充值了1000元辦理會(huì)員。

工作人員聯(lián)系會(huì)員處理相關(guān)事宜

吳女士說，臨近過年看到了放假通知，沒太在意此事。然而過完年后，一直到3月7日，樓下網(wǎng)點(diǎn)并沒有恢復(fù)，“我馬上撥打售后熱線，無人接聽，又到物業(yè)詢問，才得知已經(jīng)有不少鄰居找過物業(yè)，目前已開始登記相關(guān)充值信息了�！�

隨后，記者來到物業(yè)核實(shí)情況。

“2月23號(hào)，還沒有人來上菜，同時(shí)有業(yè)主陸續(xù)前來反映情況。為此，我們多次嘗試聯(lián)系對(duì)方，剛開始回應(yīng)說等到2月27日，后面又說到3月8日，但生鮮柜果蔬依然沒有恢復(fù)，后來電話也打不通了�！痹撔�區(qū)一位不愿透露姓名的物業(yè)工作人員告訴記者，如今該公司已經(jīng)超過承諾期限近半月未上貨品，現(xiàn)場(chǎng)促銷員也不見蹤影。

考慮到保障業(yè)主合法權(quán)益，3月8日，物業(yè)已經(jīng)在電梯內(nèi)公告欄及微信群發(fā)布了維權(quán)通知，請(qǐng)業(yè)主前來物業(yè)登記充值金額，同時(shí)公布了投訴方式及該公司的名稱和地址。

“我們也沒有想到會(huì)是這個(gè)情況�！痹摴ぷ魅藛T補(bǔ)充道，截至目前，共有20位居民登記了信息，最低充值金額為500元，最高達(dá)到了3000元。下一步，物業(yè)也將積極配合業(yè)主，向有關(guān)部門反饋情況，協(xié)助保障大家的合法權(quán)益。

對(duì)于居民和物業(yè)的說法，記者現(xiàn)場(chǎng)嘗試撥打貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司客服電話4008110558進(jìn)行核實(shí)，撥打多次無人接聽。

公司在物流園的辦公區(qū)域

市民：經(jīng)營(yíng)不下去，把錢退出來

“我充值了2000元，目前還有500多元沒用完�！奔易〕鞘猩剿�公園小區(qū)的代女士表示，如果真的經(jīng)營(yíng)不下去了，就應(yīng)該把會(huì)員未消費(fèi)的金額趕緊退了。

家住花果園M區(qū)的會(huì)員張先生告訴記者，眼下這種情況，他懷疑這家公司的資金鏈已斷裂，老板無力償還充值費(fèi)用，很有可能已經(jīng)攜款跑路了�！拔抑�道光是花果園區(qū)域就有好幾個(gè)這樣的柜子，所謂的‘放假通知’很可能是用來拖延時(shí)間的�！�

貴山城市花園物業(yè)張貼的維權(quán)通知

采訪過程中，也有受訪市民表示，體驗(yàn)下來，這種智慧生鮮柜還是很方便的，希望該公司可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

“大的菜場(chǎng)有點(diǎn)遠(yuǎn)，要開車或乘公交車。自從有了這個(gè)24小時(shí)供應(yīng)的柜子，下樓買菜方便不說，價(jià)格也是能接受的�！奔易∨d合家園的李先生表示，不管是出了什么問題，他希望商家能站出來向廣大消費(fèi)者說明情況，不要讓大家繼續(xù)猜測(cè)盲目等待。同時(shí)，他還是希望生鮮柜能繼續(xù)辦下去。

記者通過玻璃觀察配送公司情況

農(nóng)產(chǎn)品物流園辦公地人去樓空？

該企業(yè)是否真如居民猜測(cè)，資金鏈已斷裂，老板攜款跑路？

3月11日中午，記者來到貴陽市農(nóng)產(chǎn)品物流園，找到了貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司。

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，公司門口擺放的賣菜智能柜已經(jīng)斷電停用，大門緊鎖，門上貼有招聘啟事，現(xiàn)場(chǎng)未看見工作人員，也未看見與此事相關(guān)的通知或公告。

“過年之后基本沒有看到有人在此辦公。之前已經(jīng)有一些職能部門來進(jìn)行調(diào)查�！蔽锪鲌@相關(guān)工作人員告訴記者，他們也接到了多起居民的投訴，目前也暫時(shí)聯(lián)系不上公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

周邊商戶證實(shí)，“我常年在這賣水果，確實(shí)好幾天沒見到有人了，聽說有糾紛，但具體問題確實(shí)不清楚�！�

企業(yè)微信客服人員收集會(huì)員信息

生鮮電商公司法人代表：

經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難，清退小組已開始陸續(xù)退款

3月11日下午，記者幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上一位知情人士，據(jù)該人士透露，貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司法人代表目前仍在貴陽處理相關(guān)問題。

通過知情人士提供的電話號(hào)碼，記者終于聯(lián)系上了貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司法人代表冷先生，并根據(jù)冷先生提供的地址，來到公司的新辦公點(diǎn)。

記者看到，新辦公區(qū)大約有20來平米，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)四個(gè)辦公位，工作人員正在給充值客戶打電話。

“我們已經(jīng)成立了清退小組，目前暫時(shí)有8個(gè)人，其中3人負(fù)責(zé)市民的退款信息收集，3個(gè)人負(fù)責(zé)和需要退款的市民溝通，2個(gè)人負(fù)責(zé)打款事宜，相關(guān)工作正在有序進(jìn)行中�！崩湎壬�說。

涉事企業(yè)物流園辦公地點(diǎn)大門未開

關(guān)于物流園人去樓空，冷先生告訴記者，物流園的辦公點(diǎn)安排了兩個(gè)人值守。

當(dāng)著記者的面，他撥通了物流園辦公地點(diǎn)值守工作人員的電話，對(duì)方稱自己中午去辦事了，另一人回去休息了。

冷先生說，他已經(jīng)通知值守的工作人員，一定要保證隨時(shí)有一個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)。

隨后，冷先生對(duì)市民關(guān)心的問題進(jìn)行了回應(yīng)。

“目前社區(qū)生鮮電商競(jìng)爭(zhēng)激烈，再加上公司和別的企業(yè)產(chǎn)生了糾紛等一系列問題，公司經(jīng)營(yíng)確實(shí)出現(xiàn)了暫時(shí)的困難�！崩湎壬�告訴記者，小區(qū)的“智慧微菜場(chǎng)”當(dāng)下無法實(shí)現(xiàn)果蔬上架�！拔覀冋�在積極籌措資金，給需要退款的客戶積極處理，爭(zhēng)取最遲三個(gè)月內(nèi)完成退款工作�！�

涉事企業(yè)展示中心

據(jù)冷先生介紹，經(jīng)公司粗略計(jì)算，市民充值未消費(fèi)金額大約有180萬左右，“我們從3月7日開始進(jìn)行清退，截至到11日，已經(jīng)完成5至6萬元的退款。”他說，現(xiàn)在的退款策略暫定為：200元以上的分兩次退完，200元以下的一次性退完，后期也會(huì)根據(jù)籌措資金的情況來看，如果能提前處理完畢當(dāng)然更好。

冷先生坦言，由于部分人員離職等客觀原因，之前好幾天導(dǎo)致客服熱線無法正常打進(jìn)，11日起，熱線已恢復(fù)，只是由于工作人員有限，咨詢的人比較多，如果出現(xiàn)打不進(jìn)的情況，還請(qǐng)大家多等待一會(huì)。

記者了解到，從3月12日起，如需咨詢或退款的市民，可撥打電話4008110558、18084365869、15117865084等電話進(jìn)行登記，同時(shí)工作人員也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系會(huì)員進(jìn)行退款。

冷先生提醒，為避免冒充客服的情況出現(xiàn)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)相關(guān)聯(lián)系方式后，再進(jìn)行信息反饋。工作時(shí)間為上午09.00一12.00，14.00一20.00，請(qǐng)會(huì)員在上述時(shí)間內(nèi)撥打電話，同時(shí)遇到上述號(hào)碼主動(dòng)聯(lián)系時(shí)，也請(qǐng)保持電話暢通。

記者查詢多方網(wǎng)上公開信息了解到，貴州九優(yōu)鮮果生鮮電商有限公司在2019年底在貴陽市投入第一批6個(gè)智能賣菜柜，截至到今年2月份，在貴陽市多個(gè)區(qū)域共有智能賣菜柜200多處，涉及充值的會(huì)員達(dá)4000人左右，金額在10多元至4000余元不等。

截至記者發(fā)稿時(shí)，已有部分市民收到了部分退款。