投訴人 黃女士：銷售協(xié)議也沒有給過我，合同也沒有給過我，也沒有讓我簽過字之類的，就是說我沒有看到過那份合同，協(xié)議2月20日才發(fā)給我，他就是說現(xiàn)在我已經(jīng)學了10個月了，因為時間在走，其實我沒有學到這么多，對我造成了直接的經(jīng)濟影響，我就覺得他們存在一個欺詐的行為，希望退回我的所有的學費。

英孚銷售 小熊：開這么大的機構(gòu)，我們不是沒有任何理由的蠻橫地就說不能退，我們這個協(xié)議，在她簽字去購買合同，購買這個課程的時候，就會有這么一個附加的東西在合同下面的，上面有寫明，如果你購買之后7天內(nèi)無理由退款，7天之后不予退款。

投訴人 黃女士：你所說的給過我的協(xié)議在哪里，請你拿出來。

英孚銷售 小熊：在你的郵箱。

投訴人丈夫 徐先生：你找出來。

英孚培訓中心（濱江星光大道門店）負責人 龐女士：終止協(xié)議的話其實是會有一個違約金產(chǎn)生的，違約金就是合同金額的20%，因為你們這邊的一個特殊情況，那么違約金這個部分的話，我們跟總部申請完以后降到10%，因為如果按照20%的話，其實我們這個課程費用就沒有可退的金額了全部扣除完了，到10% 最終合計完以后的一個退款的金額，大概在870元左右。

記者：退費麻不麻煩？

英孚銷售：不麻煩我們會有合同的，假如說你在我們這邊報名，我們合同上，對應的月數(shù)會有消耗的，比如說我學到這樣一個階段，然后我消耗多少錢扣多少錢，剩下的錢就是直接退到你的賬戶上就好了，我們是有這樣一個表格的，就是合同上會有，但是有一些部分的小的這種培訓公司，就是他想扣多少扣你多少你都不知道沒有保障。

英孚上�？偛抗�關(guān) 童女士：超出七天的退款申請，我們會按照當?shù)氐姆�律法�?guī)來和學員協(xié)商解決。

該訂單已經(jīng)具備了合同數(shù)量、標的、價款等核心條款，可以視作為一個已成立并生效的合同，消費者在簽訂合同過程中，應當謹慎無論是書面還是口頭，無論是線上或線下，均應當全面了解合同內(nèi)容。建議消費者及時保存證據(jù)，以免發(fā)生爭議時口說無憑。

當時消費者已經(jīng)說了這個課程不好，銷售沒有讓她退，其實這個時間，如果消費者有錄音它就是證據(jù)，現(xiàn)在很多時候消費者很難保全證據(jù)，另外我覺得作為合同，哪怕你有這樣的約定，英孚培訓機構(gòu)有義務，必須對涉及消費者重大利益的條款進行提醒，所以英孚這方面應該是沒有提醒，而且這方面我感覺，培訓機構(gòu)偷換時間現(xiàn)象也存在。