投訴人 黃女士：銷(xiāo)售協(xié)議也沒(méi)有給過(guò)我，合同也沒(méi)有給過(guò)我，也沒(méi)有讓我簽過(guò)字之類(lèi)的，就是說(shuō)我沒(méi)有看到過(guò)那份合同，協(xié)議2月20日才發(fā)給我，他就是說(shuō)現(xiàn)在我已經(jīng)學(xué)了10個(gè)月了，因?yàn)闀r(shí)間在走，其實(shí)我沒(méi)有學(xué)到這么多，對(duì)我造成了直接的經(jīng)濟(jì)影響，我就覺(jué)得他們存在一個(gè)欺詐的行為，希望退回我的所有的學(xué)費(fèi)。

英孚銷(xiāo)售 小熊：開(kāi)這么大的機(jī)構(gòu)，我們不是沒(méi)有任何理由的蠻橫地就說(shuō)不能退，我們這個(gè)協(xié)議，在她簽字去購(gòu)買(mǎi)合同，購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程的時(shí)候，就會(huì)有這么一個(gè)附加的東西在合同下面的，上面有寫(xiě)明，如果你購(gòu)買(mǎi)之后7天內(nèi)無(wú)理由退款，7天之后不予退款。

投訴人 黃女士：你所說(shuō)的給過(guò)我的協(xié)議在哪里，請(qǐng)你拿出來(lái)。

英孚銷(xiāo)售 小熊：在你的郵箱。

投訴人丈夫 徐先生：你找出來(lái)。

英孚培訓(xùn)中心（濱江星光大道門(mén)店）負(fù)責(zé)人 龐女士：終止協(xié)議的話其實(shí)是會(huì)有一個(gè)違約金產(chǎn)生的，違約金就是合同金額的20%，因?yàn)槟銈冞@邊的一個(gè)特殊情況，那么違約金這個(gè)部分的話，我們跟總部申請(qǐng)完以后降到10%，因?yàn)槿绻�按�?0%的話，其實(shí)我們這個(gè)課程費(fèi)用就沒(méi)有可退的金額了全部扣除完了，到10% 最終合計(jì)完以后的一個(gè)退款的金額，大概在870元左右。

記者：退費(fèi)麻不麻煩？

英孚銷(xiāo)售：不麻煩我們會(huì)有合同的，假如說(shuō)你在我們這邊報(bào)名，我們合同上，對(duì)應(yīng)的月數(shù)會(huì)有消耗的，比如說(shuō)我學(xué)到這樣一個(gè)階段，然后我消耗多少錢(qián)扣多少錢(qián)，剩下的錢(qián)就是直接退到你的賬戶(hù)上就好了，我們是有這樣一個(gè)表格的，就是合同上會(huì)有，但是有一些部分的小的這種培訓(xùn)公司，就是他想扣多少扣你多少你都不知道沒(méi)有保障。

英孚上�？偛抗�關(guān) 童女士：超出七天的退款申請(qǐng)，我們會(huì)按照當(dāng)?shù)氐姆�律法�?guī)來(lái)和學(xué)員協(xié)商解決。

該訂單已經(jīng)具備了合同數(shù)量、標(biāo)的、價(jià)款等核心條款，可以視作為一個(gè)已成立并生效的合同，消費(fèi)者在簽訂合同過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎無(wú)論是書(shū)面還是口頭，無(wú)論是線上或線下，均應(yīng)當(dāng)全面了解合同內(nèi)容。建議消費(fèi)者及時(shí)保存證據(jù)，以免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)口說(shuō)無(wú)憑。

當(dāng)時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)說(shuō)了這個(gè)課程不好，銷(xiāo)售沒(méi)有讓她退，其實(shí)這個(gè)時(shí)間，如果消費(fèi)者有錄音它就是證據(jù)，現(xiàn)在很多時(shí)候消費(fèi)者很難保全證據(jù)，另外我覺(jué)得作為合同，哪怕你有這樣的約定，英孚培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)，必須對(duì)涉及消費(fèi)者重大利益的條款進(jìn)行提醒，所以英孚這方面應(yīng)該是沒(méi)有提醒，而且這方面我感覺(jué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)偷換時(shí)間現(xiàn)象也存在。