最近，昆明的唐女士向我們65333333熱線3.15爆料平臺反映，去年她在一家美容醫(yī)院辦理了美容年卡，可用著用著出問題了。

去年3月份，在朋友的介紹下，唐女士去云南赫柏整形醫(yī)院體驗，在銷售人員徐某的推薦下，做了一次皮膚保濕體驗。體驗完之后，醫(yī)院的幾位銷售人員向唐女士推薦了醫(yī)院的相關(guān)產(chǎn)品。

唐女士：“感覺還不錯，當(dāng)天就辦了一個9800元的年卡，不限次數(shù)�！�

徐某給唐女士推薦的年卡里包含抗衰、嫩膚等五項醫(yī)美項目，一年內(nèi)不限次數(shù)消費。此外，收據(jù)上還寫明，除了約定醫(yī)美項目外，還贈送玻尿酸原液一盒、面膜一盒。事后另一位推銷員加了唐女士的微信，還在微信上承諾贈送18次生活美容項目。

唐女士：“當(dāng)天我就跟他們索要贈品這些東西，他們說現(xiàn)在沒有貨，等有貨的時候再告訴我。至于那18個生活類的項目，他們說那天有點晚了，第二天會幫我錄到系統(tǒng)里。”

到去年5月份，醫(yī)院以原定贈品沒貨為由，提供了另外一份保健品作為贈品提供給唐女士，但唐女士回家后才發(fā)現(xiàn)問題。

唐女士：“拿了一盒酵素給我，我當(dāng)時沒注意，回到就才發(fā)現(xiàn)，還有幾天就過期了。這個事情搞得我心里也很不舒服，我也給醫(yī)院反映了這個事情，也沒有人回復(fù)我該怎么處理�！�

此外，唐女士辦卡時，醫(yī)院承諾9800元的年卡，除了不限次數(shù)做約定的醫(yī)美項目外，卡里還有9800元的現(xiàn)金券�，F(xiàn)金券不能提現(xiàn)，但可以在醫(yī)院消費其他美容項目，也可以購買醫(yī)院的面膜等用品。唐女士說，她和醫(yī)院的糾紛就出在現(xiàn)金券上。

唐女士：“今年一月份，我在去做護膚的時候說我現(xiàn)金券的卡上還有9800元，醫(yī)院就告訴我現(xiàn)金券已經(jīng)被清零了。”

唐女士說，在現(xiàn)金券被清零前，她沒有接到醫(yī)院的任何通知。她去年3月份辦的卡，4月份才去開了卡，當(dāng)時醫(yī)院也并未告知她現(xiàn)金券的使用時限。

唐女士：“先跟醫(yī)院投訴，投訴了沒有結(jié)果，置之不理，石沉大海，實屬無奈�！�

唐女士認為，既然自己辦的是年卡，那么卡里的一切權(quán)益都應(yīng)當(dāng)按照一年期限來計算，為此，唐女士走上了維權(quán)之路。

唐女士：“年卡在我們通常意義理解上月對月、日對日，這個才叫年卡�！�

向醫(yī)院投訴無果，唐女士向12345市長熱線進行了投訴，盤龍區(qū)市場監(jiān)督管理局受理了唐女士的投訴，并多次組織雙方進行了調(diào)解。

唐女士：“最后他們醫(yī)院給到的方案就是從我提出訴求開始，到我年卡結(jié)束的時間，他們愿意退我這部分的錢，但之前承諾的卡里的現(xiàn)金券是不退的。”

唐女士提出的方案是，從提出訴求之日到年卡到期之日，這期間未消費的費用，要求醫(yī)院退還。此外，現(xiàn)金券從去年4月份開卡至今年1月份，她理應(yīng)使用9個月的7350元現(xiàn)金券，要求在醫(yī)院下卡消費或者兌換成相應(yīng)的產(chǎn)品，但唐女士的方案在監(jiān)管部門組織雙方調(diào)解時，醫(yī)院并未同意。

唐女士：“還有之前銷售人員給我說的贈送的那些東西，還有產(chǎn)品、項目他們也是不認可的，讓我去找那個銷售人員，但是那個銷售人員已經(jīng)被他們辭退了�！�

對于退款方案，雙方始終無法達成一致意見，調(diào)解并未成功。

盤龍區(qū)市場監(jiān)管局工作人員：“如果你不愿意，我們可以終止調(diào)解。你可以上法院，你維權(quán)的方式很多，還可以去仲裁�！�

對此，醫(yī)院有何說法呢？為何年卡還沒到期，現(xiàn)金券就被清零？清零前為何不通知消費者呢？

記者電話聯(lián)系上了這家醫(yī)院一位姓張的總監(jiān)。

記者：“張總，是這樣，我們這邊有接到你們……”

云南赫柏整形醫(yī)院張總監(jiān)：“我一會兒給你回電話，我現(xiàn)在有點事情，一會兒我就回你電話，我現(xiàn)在在開著會。”

在對方掛斷電話后，記者再未接到云南赫柏整形醫(yī)院方的任何回應(yīng)。

對此，唐女士該如何維權(quán)呢？來看看律師給出的建議。

國浩律師昆明事務(wù)所晏煜鳴律師介紹，該案在法律關(guān)系上應(yīng)當(dāng)認定為服務(wù)合同糾紛，唐女士所辦理的美容年卡應(yīng)當(dāng)認定為單用途商業(yè)預(yù)付卡。

國浩律師（昆明）事務(wù)所 晏煜鳴律師：“單用途商業(yè)預(yù)付卡是指企業(yè)發(fā)行的，僅限于在本企業(yè)或本企業(yè)所屬集團或同一品牌特許經(jīng)營體系內(nèi)兌付貨物或服務(wù)的預(yù)付憑證�！�

依照唐女士的說法，現(xiàn)金券遭到院方單方面清零，并未按辦卡時的承諾將已消費的金額兌換為醫(yī)院產(chǎn)品。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，律師認為，院方的行為已違反雙方約定。

國浩律師（昆明）事務(wù)所 晏煜鳴律師：“唐女士有權(quán)要求院方繼續(xù)履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息，消費者必須支付的合理費用。”

如果唐女士有證據(jù)證明院方的行為構(gòu)成欺詐，還可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，要求賠償。

國浩律師（昆明）事務(wù)所 晏煜鳴律師：“要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~，為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。”

律師介紹，一般來說，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。