福建泉州的方先生

2020年5月在京東商城

一家名為“海爾拓德專賣店”的

網(wǎng)上商店買了一臺

可以遠(yuǎn)程操控的海爾空調(diào)

空調(diào)很快送到家并安裝好

點(diǎn)擊打開播放視頻

可是，等他開始使用時

發(fā)這臺空調(diào)根本

沒有遠(yuǎn)程操控功能

對此，方先生多次聯(lián)系網(wǎng)店

要求換貨，但對方一再推脫

方先生投訴到京東商城

對方同樣表示，無法退換

這讓方先生十分不解

打開手機(jī)“智家”APP

掃描這臺海爾空調(diào)上的

“智享貼心服務(wù)二維碼”

手機(jī)屏幕上顯示的

是“該型號不支持使用智家APP操控”

方先生告訴記者

這臺空調(diào)安裝在他孩子臥室里

因為孩子還小

睡覺的時候可以操控冷熱

空調(diào)的遠(yuǎn)程操控功能

對他來說很重要

所以，他特意到京東商城

選了具有遠(yuǎn)程操控功能的海爾空調(diào)

發(fā)現(xiàn)這臺海爾空調(diào)沒有這功能

方先生而他要求換貨

然而這家“海爾拓德專賣店”的網(wǎng)店

方先生后來又投訴到京東

京東也是這樣推脫

拒絕退換貨

對此，記者也登錄京東商城

找到這個“海爾拓德專賣店”

發(fā)現(xiàn)方先生買的

這款空調(diào)的商品詳情中

商家已經(jīng)注明了

寫著不支持

這款空調(diào)不支持遠(yuǎn)程操控

那么，這是怎么回事呢？

方先生告訴記者

他買這款海爾空調(diào)的時候

商品詳情中的

“智能APP遠(yuǎn)程操控”項目里

還寫著“品牌智能”

對此，他還出示了

當(dāng)時手機(jī)下單的時截圖

這家“海爾拓德專賣店”的網(wǎng)店

也承認(rèn)了自己的錯誤

但就是不肯退換空調(diào)

方先生VS網(wǎng)店“海爾拓德專賣店”客服：

對于這家網(wǎng)店方面的回答

方先生覺得不能接受

方先生就是沖著新空調(diào)

有智能遠(yuǎn)程操控功能

孩子在睡覺時

家長可以替她調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度

現(xiàn)在，新空調(diào)沒有這個功能

他肯定要求換掉

但是，方先生說

經(jīng)過多次投訴后

京東商城上的這家“海爾拓德專賣店”

除了把這款空調(diào)的商品詳情

由支持遠(yuǎn)程操控

改成不支持以外

根本不想解決他的問題

方先生表示

隨后，他也打了京東商城客服電話

投訴此事

結(jié)果對方同樣表示

無法退換貨

京東客服希望

方先生后期能把空調(diào)留用

贈送給他三百元的代金券

但是空調(diào)可能沒有辦法給他退換

消費(fèi)者投訴后

京東商城不理睬

網(wǎng)店“海爾拓德專賣店”也不答應(yīng)

那么，消費(fèi)者就真的沒有辦法嗎？

福建名仕律師事務(wù)所陳玲律師表示

消費(fèi)者要求更換空調(diào)是合理的

基于雙方合同的約定

消費(fèi)者要的型號

跟廠家發(fā)的型號不符

說明這個廠家是違約在先

根據(jù)雙方的合同約定

消費(fèi)者有權(quán)要求更換空調(diào)的型號

京東商城客服人員表示

會進(jìn)一步處理

然而，從去年夏天等到今天春天

都沒有等到對方的回話

在記者采訪時

方先生再次撥打了

京東商城客服電話

詢問投訴的進(jìn)展情況

那么，因為商家的原因

導(dǎo)致消費(fèi)者沒有買到

自己想要的空調(diào)后

商家可以因為空調(diào)已經(jīng)安裝

不給退換

只是加裝模塊來補(bǔ)償嗎？

陳玲律師告訴記者

從廠家（商家）的角度來看

因為消費(fèi)者使用一段時間

產(chǎn)生一定的折舊

這種說法雖然是合情合理

但是沒有法律依據(jù)的

廠家違約在先

致使消費(fèi)者合同目的無法實現(xiàn)

應(yīng)該進(jìn)行更換空調(diào)

實現(xiàn)消費(fèi)者合同目的

直到3月2日中午

在記者的介入下

海爾空調(diào)廠家的兩個售后人員

才來到方先生家

表示立即換貨

3月3日

方先生電話聯(lián)系記者說

拖了半年多的事情終于解決了

海爾空調(diào)售后人員

已經(jīng)給他更換好了

帶有遠(yuǎn)程操控功能的空調(diào)

至于京東商城

網(wǎng)店“海爾拓德專賣店”

海爾品牌三方

在過錯的責(zé)任認(rèn)定方面

如何區(qū)分，不得而知

來源：福建新聞頻道《現(xiàn)場》