3月16日上午，九臺(tái)張女士（化名）給二三里資訊發(fā)來(lái)消息稱，3月9日在一款“橙心優(yōu)選”購(gòu)物軟件上參加其一項(xiàng)“僅1分 任選1件專屬好禮”活動(dòng)，購(gòu)買了一瓶橙味美年達(dá)，到現(xiàn)在為止一直沒(méi)有收到貨，聯(lián)系二三里尋求解決辦法。

“這個(gè)平臺(tái)是第一天購(gòu)買商品，第二天就到的，第二天商品顯示已送達(dá)，但是沒(méi)有收到商品，”張女士說(shuō)道，“給客服人員打了電話，他們說(shuō)沒(méi)有漏發(fā)補(bǔ)發(fā)的售后服務(wù)，非常不能理解。”

3月16日下午，二三里資訊聯(lián)系了“橙心優(yōu)選”購(gòu)物平臺(tái)的售后工作人員，對(duì)方稱遇到問(wèn)題的用戶可以聯(lián)系客服里的“團(tuán)長(zhǎng)”申請(qǐng)售后退款，并且由于平臺(tái)活動(dòng)較大，難免會(huì)出現(xiàn)部分用戶缺貨的情況，但是平臺(tái)確實(shí)沒(méi)有缺貨補(bǔ)發(fā)的服務(wù)，不過(guò)可以給沒(méi)有收到商品的用戶返還一分錢以及贈(zèng)與“滿3減3、滿5減5”等優(yōu)惠券。