英語是一門國際通用語言，

如何掌握并學(xué)好英語

一直是熱門話題，

其中被公認(rèn)最有效的辦法

莫過于找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了，

但如何找到正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，

精準(zhǔn)避“雷”

卻不是件容易的事

最近向女士就向記者爆料，她在美聯(lián)英語花了2萬多報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，一年時(shí)間不到，就上不了課了，當(dāng)向女士提出退費(fèi)時(shí)，卻遇到了層層阻礙。

據(jù)了解，向女士是位都市白領(lǐng)。2018年7月，她在美聯(lián)英語報(bào)名了線下課程班，交了20760元。因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，所以上課時(shí)間不多。2019年10月，向女士發(fā)現(xiàn)自己在美聯(lián)英語的APP上無法預(yù)約課程了。

記者了解到，在美聯(lián)英語上突然無法預(yù)約課程的情況并不是個(gè)案，好幾位美聯(lián)英語的學(xué)員，都有同樣的遭遇。在咨詢美聯(lián)英語后，他們得到的答復(fù)都是：合同到期了。

記者在向女士提供的電子合同上看到，合同約定時(shí)間是在2018年7月份，學(xué)習(xí)時(shí)間為8個(gè)月，距向女士發(fā)現(xiàn)自己無法約課的時(shí)間，確實(shí)已經(jīng)過期兩個(gè)月。但向女士表示，這與美聯(lián)英語的售課顧問有很大關(guān)系，當(dāng)初簽合同的時(shí)候，授課顧問并沒有明確告知，上課有時(shí)間限制，沒有盡到詳細(xì)告知的義務(wù)。

對(duì)于美聯(lián)英語提出的換成線上課的解決方案，向女士表示她無法接受。向女士認(rèn)為，美聯(lián)英語線下的課程核算成單節(jié)課的費(fèi)用大約是300元/節(jié)，轉(zhuǎn)成線上課是1000元/節(jié)，價(jià)格差異實(shí)在太大了。而且市場(chǎng)上同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上課每一節(jié)也只需要300元—500元。

對(duì)于向女士提出的退款要求，美聯(lián)英語的銷售顧問以超出合同約定期限為由拒絕退款。

按照這份電子合同的規(guī)定，學(xué)員在購課20天內(nèi)提出退款要求，可獲全額退費(fèi)。超過20天，若學(xué)員未完成30%的課程，可以退還70%的學(xué)費(fèi)，并扣除剩下課程30%的違約金，但若完成了30%以上課程或者超過合同約定期限則不能退款。

如果按照合同單方面的規(guī)定無法退款，向女士的損失將有一萬多元。

記者了解到，目前和向女士同樣情況的學(xué)員還有很多。有學(xué)員表示，在學(xué)習(xí)過程中，美聯(lián)英語還存在服務(wù)承諾不到位、課程設(shè)置不合理等現(xiàn)象。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，2020年僅在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于美聯(lián)英語在全國的投訴量就有近四百條，其中投訴最多的關(guān)鍵詞是：“不退費(fèi)”、“不合理?xiàng)l約”、 “課程與實(shí)際不符”。

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為此記者以一位上班族的身份對(duì)位于光谷的一家美聯(lián)英語進(jìn)行了暗訪，同時(shí)也比對(duì)了向女士和馬女士的說法。

——關(guān)于課程顧問

美聯(lián)顧問： “學(xué)習(xí)輔導(dǎo)老師、學(xué)習(xí)顧問會(huì)提醒學(xué)員上課，定期回顧學(xué)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并為學(xué)員規(guī)劃下一周要上課的課程節(jié)數(shù)。

學(xué)員：上課過程中，并沒有美聯(lián)英語的員工溝通督促我們上課，臨近課程結(jié)束，也沒有人提醒，APP上也沒有提示，直到發(fā)現(xiàn)不能約課，才知道有時(shí)間限制。

——關(guān)于課程安排

美聯(lián)顧問：我們的產(chǎn)品方式很多，可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況改變課程方案，幫提高學(xué)習(xí)效率。

學(xué)員：他們（美聯(lián)英語）的課程是循環(huán)式的，如果不先聽簡(jiǎn)單的 課程，后面難的課程就沒有辦法選，如果先從簡(jiǎn)單的課程開始上，就需要等，時(shí)間就耽誤了，他（美聯(lián)英語）又是按照時(shí)間來的，耽誤了肯定就是學(xué)不完的，那他們（美聯(lián)英語）就來了，要么要你買學(xué)時(shí)卡，要么就再交錢。

——關(guān)于收費(fèi)

美聯(lián)顧問：一年半左右的課程，每個(gè)月在1000元，不到1500元，線上也差不多是這個(gè)價(jià)格， 

在整個(gè)暗訪的過程中，美聯(lián)英語銷售顧問對(duì)于授課時(shí)長(zhǎng)、課程的具體內(nèi)容以及每節(jié)課的收費(fèi)明細(xì)等重要信息未做詳細(xì)解釋。

最關(guān)鍵的是，當(dāng)記者提及如果課程上不完該怎么辦時(shí)？銷售顧問表示美聯(lián)英語旗下產(chǎn)品很多，可以將課轉(zhuǎn)成線上課程。

以向女士為例，記者計(jì)算了她在美聯(lián)英語的線下課程，大約每課時(shí)單價(jià)為300元。而如果按照目前顧問轉(zhuǎn)成線上課的方案，則她剩余的線上課時(shí)單價(jià)將高達(dá)每課時(shí)1000元。

記者比對(duì)了市場(chǎng)上其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上課程價(jià)格，每課時(shí)1000元的線上課程價(jià)格高出了同類機(jī)構(gòu)的兩到三倍。

顯然，這樣的轉(zhuǎn)換方式記者難以接受，身在其中的向女士更是完全無法接受。

那美聯(lián)英語能否有對(duì)未完成的課時(shí)

進(jìn)行退費(fèi)的選項(xiàng)呢？

向女士表示從2019年開始，她就曾和美聯(lián)的服務(wù)顧問多次溝通過自己的課程的退費(fèi)問題，但對(duì)方以向上申請(qǐng)為理由一直都沒有給出處理結(jié)果。

記者陪同向女士，再次來到美聯(lián)英語江漢校區(qū)，美聯(lián)英語并沒有明確表示是否退費(fèi)，但卻是以時(shí)隔太久要向上申報(bào)走流程為由，讓向女士繼續(xù)等待。

記者撥打了美聯(lián)英語工作人員所提供的400投訴電話，然而電話并沒有接通。其實(shí)早在2019年時(shí)，向女士就已經(jīng)撥打過該投訴電話，與這次的結(jié)果相同。在結(jié)束了暗訪后，記者通過天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，全國關(guān)于美聯(lián)英語機(jī)構(gòu)如今有30條法律訴訟，其中大部分都是“合同糾紛”。產(chǎn)生糾紛的主要原因也都是退費(fèi)問題。

美聯(lián)英語給學(xué)員的合同中，

關(guān)于退費(fèi)的條款到底有沒有問題？

律師解答

“重要信息作為合同中的主要部分，應(yīng)該將字體加粗加黑或者將字號(hào)加大重點(diǎn)說明。跟消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)相對(duì)應(yīng)的，如果不重點(diǎn)說明那些關(guān)鍵的位置，根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者保護(hù)法》，這個(gè)格式條款相當(dāng)于限制了消費(fèi)者的權(quán)利，免除了自己的義務(wù)，這種條款應(yīng)是無效的，實(shí)際上消費(fèi)者可以自己依據(jù)合同的條款，主張自己的權(quán)利，來找他（美聯(lián)英語）退剩下沒有學(xué)習(xí)的課時(shí)費(fèi)用�！�

記者陪同向女士將此次消費(fèi)中所反映的承諾服務(wù)不到位、格式合同霸王條款等現(xiàn)象，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局027-12315投訴熱線反映。工作人員表示，需要等承辦單位調(diào)查核實(shí)之后才能答復(fù)記者，后續(xù)也將會(huì)積極跟進(jìn)。

——關(guān)于美聯(lián)英語：

公開資料顯示，美聯(lián)國際教育集團(tuán)創(chuàng)立于2006年，公司整合美國國家地理學(xué)習(xí)等海內(nèi)外教學(xué)資源，提供各階段英語學(xué)習(xí)教育服務(wù)。旗下產(chǎn)線品牌包括: 美聯(lián)英語、美聯(lián)青少英語、美聯(lián)出國考試、美聯(lián)留學(xué)等。公司員工約5000人，擁有100多家教學(xué)中心，于2020年3月31日在美國納斯達(dá)克掛牌上市。

眼下成人英語黃金期已過，領(lǐng)頭羊美聯(lián)英語，已經(jīng)危機(jī)四伏，在2020年短短9個(gè)月，美聯(lián)國際教育股價(jià)縮水90%。 

盡管如此，美聯(lián)英語更應(yīng)做好服務(wù)，將客戶的合理訴求放在實(shí)處。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)作為一種新型消費(fèi)模式，已在美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、商業(yè)零售等諸多行業(yè)廣泛應(yīng)用。

在辦理預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)理性，提高防范意識(shí),要做到"五要"：

一、謹(jǐn)慎選擇商家

在購買預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)先了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場(chǎng)信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家。不要一味輕信廣告和商家的口頭承諾，以免辦卡后服務(wù)質(zhì)量變差，經(jīng)營者發(fā)生變更，使自己的權(quán)益受到損害。

二、理性合理充值

一次性辦卡金額不宜過大，在辦理預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡時(shí)，要弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，要根據(jù)自己的實(shí)際需要限量購買預(yù)付卡，科學(xué)理性購買預(yù)付式消費(fèi)卡，一次性充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大、服務(wù)期限過長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)。

三、保存發(fā)票證據(jù)

辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，便于向有關(guān)部門投訴。金額大的消費(fèi)卡，要做好備份，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。

四、盡量簽訂合同

對(duì)違約責(zé)任要事先同經(jīng)營者詳細(xì)約定，辦卡時(shí)最好簽訂書面合同，在合同中明確預(yù)付費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等相關(guān)條款，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。簽訂合同時(shí)，對(duì)不公平的格式合同要說“不”，如“最終解釋權(quán)在商家”就是霸王條款，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

五、積極主動(dòng)維權(quán)

如合法權(quán)益受到損害，要及時(shí)與商家協(xié)商，必要時(shí)向商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或撥打12315投訴舉報(bào)電話；對(duì)企業(yè)倒閉，經(jīng)營者跑路的，消費(fèi)者可以依法向人民法院提起民事訴訟；一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲(chǔ)、攜款跑路等惡意侵權(quán)行為，構(gòu)成詐騙的，消費(fèi)者可向公安部門舉報(bào)。