近日，市民王女士向維權解紛驛站反映稱，她在皇家少兒英語福州北路校區(qū)給孩子報名學習，交費后一直沒去上課�？紤]到孩子現(xiàn)在年齡較大，就想著把費用退掉�；始疑賰河⒄Z方面雖然答應了退費，但是卻遲遲不執(zhí)行，王女士認為，這是商家在故意拖延時間。信網(wǎng)從皇家少兒英語負責人處獲悉，按照相關部門要求，培訓機構曾停止授課，直至一周前，才剛剛上班，所以一直未退費。

多次承諾退款時間均未兌現(xiàn)

2019年12月份，王女士在皇家少兒英語福州北路小區(qū)交費13904元，給孩子報名學習英語。由于距離家較近，老師的教學質量較好，這已經(jīng)是她第三次在該機構續(xù)費了。

交費后不久，疫情爆發(fā)，考慮到安全問題，王女士一直沒有讓孩子去上課。隨著時間的推移，再加上孩子年齡較大，王女士覺得孩子不太適合現(xiàn)在的課程，所以在2020年11月12日的時候，向學校提出了退款。

在提出上述訴求后，學校一口答應了退費，雙方很快就填寫了退費申請，并承諾2020年12月31前退款。然而，令王女士沒有想到的是，學校答應的挺痛快，但是實際操作起來卻費了勁。

“2020年11月12日申請的，到現(xiàn)在都沒退給我，一個勁的拖。在過了元旦之后，我們實在等不及，就投訴了，在市北區(qū)教體局的協(xié)調下，學校的負責人現(xiàn)場給我們退了3000元，并簽了承諾書，承諾2021年2月5日退6000元，剩下的在3月5日全部退清。”可是，承諾書并沒有起到作用，皇家少兒英語未按期退款。

皇家少兒英語稱會全部退款

眼看日子一天天過去，退費的事卻遲遲沒有著落，皇家少兒英語一而再再而三的食言，王女士已經(jīng)對其沒有了信任�！拔椰F(xiàn)在希望他們能現(xiàn)場一次性給我退款，實在不想等了�！�

為了解事情具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島皇家少兒英語的負責人隋經(jīng)理，對方表示，經(jīng)過核實，確實有王女士這一客戶，目前已經(jīng)答應為其退款，具體辦理時間為3月16日，屆時會為她全部退費。

對于為何多次承諾退費時間，卻遲遲不執(zhí)行一事，隋經(jīng)理解釋稱，年前按照相關部門的要求，培訓機構已經(jīng)全部停止培訓了。直至一周前，才剛剛開課上班，“我們才上班，所以沒給她退，3月16日一定沒問題�！彼褰�(jīng)理說。

市北教體局曾多次約談商家

信網(wǎng)獲悉，關于皇家少兒英語退費的問題，市北區(qū)教體局曾多次約談商家，也曾下過告誡書。目前，皇家少兒英語不僅不接受約談，連年檢材料都沒有提交。

3月初，市北教體局工作人員再次趕到皇家少兒英語，現(xiàn)場收集了材料，并下達約談通知書，若負責人還不履約，將綜合家長投訴和未提交年檢材料等多方面因素，采取懲戒手段。