近日，市民王女士向維權(quán)解紛驛站反映稱，她在皇家少兒英語(yǔ)福州北路校區(qū)給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)，交費(fèi)后一直沒(méi)去上課。考慮到孩子現(xiàn)在年齡較大，就想著把費(fèi)用退掉�；始疑賰河⒄Z(yǔ)方面雖然答應(yīng)了退費(fèi)，但是卻遲遲不執(zhí)行，王女士認(rèn)為，這是商家在故意拖延時(shí)間。信網(wǎng)從皇家少兒英語(yǔ)負(fù)責(zé)人處獲悉，按照相關(guān)部門要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)曾停止授課，直至一周前，才剛剛上班，所以一直未退費(fèi)。

多次承諾退款時(shí)間均未兌現(xiàn)

2019年12月份，王女士在皇家少兒英語(yǔ)福州北路小區(qū)交費(fèi)13904元，給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)英語(yǔ)。由于距離家較近，老師的教學(xué)質(zhì)量較好，這已經(jīng)是她第三次在該機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)了。

交費(fèi)后不久，疫情爆發(fā)，考慮到安全問(wèn)題，王女士一直沒(méi)有讓孩子去上課。隨著時(shí)間的推移，再加上孩子年齡較大，王女士覺(jué)得孩子不太適合現(xiàn)在的課程，所以在2020年11月12日的時(shí)候，向?qū)W校提出了退款。

在提出上述訴求后，學(xué)校一口答應(yīng)了退費(fèi)，雙方很快就填寫了退費(fèi)申請(qǐng)，并承諾2020年12月31前退款。然而，令王女士沒(méi)有想到的是，學(xué)校答應(yīng)的挺痛快，但是實(shí)際操作起來(lái)卻費(fèi)了勁。

“2020年11月12日申請(qǐng)的，到現(xiàn)在都沒(méi)退給我，一個(gè)勁的拖。在過(guò)了元旦之后，我們實(shí)在等不及，就投訴了，在市北區(qū)教體局的協(xié)調(diào)下，學(xué)校的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)給我們退了3000元，并簽了承諾書，承諾2021年2月5日退6000元，剩下的在3月5日全部退清�！笨墒�，承諾書并沒(méi)有起到作用，皇家少兒英語(yǔ)未按期退款。

皇家少兒英語(yǔ)稱會(huì)全部退款

眼看日子一天天過(guò)去，退費(fèi)的事卻遲遲沒(méi)有著落，皇家少兒英語(yǔ)一而再再而三的食言，王女士已經(jīng)對(duì)其沒(méi)有了信任�！拔椰F(xiàn)在希望他們能現(xiàn)場(chǎng)一次性給我退款，實(shí)在不想等了�！�

為了解事情具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島皇家少兒英語(yǔ)的負(fù)責(zé)人隋經(jīng)理，對(duì)方表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)有王女士這一客戶，目前已經(jīng)答應(yīng)為其退款，具體辦理時(shí)間為3月16日，屆時(shí)會(huì)為她全部退費(fèi)。

對(duì)于為何多次承諾退費(fèi)時(shí)間，卻遲遲不執(zhí)行一事，隋經(jīng)理解釋稱，年前按照相關(guān)部門的要求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部停止培訓(xùn)了。直至一周前，才剛剛開課上班，“我們才上班，所以沒(méi)給她退，3月16日一定沒(méi)問(wèn)題�！彼褰�(jīng)理說(shuō)。

市北教體局曾多次約談商家

信網(wǎng)獲悉，關(guān)于皇家少兒英語(yǔ)退費(fèi)的問(wèn)題，市北區(qū)教體局曾多次約談商家，也曾下過(guò)告誡書。目前，皇家少兒英語(yǔ)不僅不接受約談，連年檢材料都沒(méi)有提交。

3月初，市北教體局工作人員再次趕到皇家少兒英語(yǔ)，現(xiàn)場(chǎng)收集了材料，并下達(dá)約談通知書，若負(fù)責(zé)人還不履約，將綜合家長(zhǎng)投訴和未提交年檢材料等多方面因素，采取懲戒手段。