章先生家的這臺(tái)嵌入式西門(mén)子電蒸爐，是在2018年年底買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了一萬(wàn)五千塊錢(qián)。據(jù)章先生介紹，裝好使用半年多，電蒸爐出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。

章先生：“就是我們發(fā)現(xiàn)有滴水的情況，我們第一次發(fā)現(xiàn)以后，就把它擦干了，也沒(méi)有太在意。后面我們發(fā)現(xiàn)有多次漏水的情況，基本上每一次我們使用過(guò)以后，多少的問(wèn)題，多多少少有一點(diǎn)。”

章先生說(shuō)，每次使用后過(guò)半天或是一天，蒸爐右下角就會(huì)開(kāi)始滲水。他提供了視頻，可以看到這個(gè)位置掛著水珠，不斷滴到下面放碗的櫥柜上，地上也有一攤水漬。

時(shí)間長(zhǎng)了以后，櫥柜面板出現(xiàn)了開(kāi)裂的情況。去年五六月份，章先生把問(wèn)題反映給了西門(mén)子售后。

章先生：“當(dāng)時(shí)他們來(lái)看的時(shí)候，先更換了密封條， 可能會(huì)密封條引起的，然后再是我們的櫥柜面板，給我們更換了一下�！�

不過(guò)多次維修后，問(wèn)題并沒(méi)有得到解決，始終找不出滴水的原因，西門(mén)子的維修工程師告訴章先生，可能是使用不當(dāng)引起的。

西門(mén)子電器售后維修工程師 馬先生：“你蒸過(guò)之后把門(mén)打開(kāi)，用咱們的抹布，把集水槽的水吸干，吸干之后，把門(mén)玻璃上的水珠擦開(kāi)，門(mén)關(guān)上用干燥功能，百分之百?zèng)]問(wèn)題�！�

章先生表示，他先前已經(jīng)按照這樣的操作試過(guò)了，但還是會(huì)滴水。同一個(gè)問(wèn)題無(wú)法根治，章先生認(rèn)為是產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷，希望能夠退一賠一。

章先生：“現(xiàn)在就是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是非常有質(zhì)疑的，就是我們現(xiàn)在沒(méi)有辦法使用這個(gè)產(chǎn)品，一使用就會(huì)導(dǎo)致我們的面板全部開(kāi)裂，這是我們所擔(dān)心的，然后影響到我們的日常生活，就是蒸的功能完全沒(méi)法用。”

西門(mén)子家電售后客服：“明白，咱們更換一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)的師傅去一下，看一下能不能確認(rèn)到機(jī)器的一個(gè)現(xiàn)象，好嗎�！�

售后客服表示，目前他們沒(méi)有接到類(lèi)似問(wèn)題的投訴，滲水原因得再派人上門(mén)查看。電蒸爐是通過(guò)蘇寧易購(gòu)線(xiàn)上下單購(gòu)買(mǎi)的，蘇寧易購(gòu)的客服也表了態(tài)。

蘇寧易購(gòu)熱線(xiàn)客服：“如果廠(chǎng)家，就像您剛剛說(shuō)的，維修不好或者怎么樣，我們幫你聯(lián)系廠(chǎng)家，核實(shí)下這個(gè)情況好吧。”

章先生事后反饋，西門(mén)子廠(chǎng)家表示會(huì)先把這臺(tái)蒸爐返廠(chǎng)送檢，查明問(wèn)題后再和章先生協(xié)商賠償問(wèn)題。