章先生家的這臺嵌入式西門子電蒸爐，是在2018年年底買的，當(dāng)時花了一萬五千塊錢。據(jù)章先生介紹，裝好使用半年多，電蒸爐出現(xiàn)了一個問題。

章先生：“就是我們發(fā)現(xiàn)有滴水的情況，我們第一次發(fā)現(xiàn)以后，就把它擦干了，也沒有太在意。后面我們發(fā)現(xiàn)有多次漏水的情況，基本上每一次我們使用過以后，多少的問題，多多少少有一點�！�

章先生說，每次使用后過半天或是一天，蒸爐右下角就會開始滲水。他提供了視頻，可以看到這個位置掛著水珠，不斷滴到下面放碗的櫥柜上，地上也有一攤水漬。

時間長了以后，櫥柜面板出現(xiàn)了開裂的情況。去年五六月份，章先生把問題反映給了西門子售后。

章先生：“當(dāng)時他們來看的時候，先更換了密封條， 可能會密封條引起的，然后再是我們的櫥柜面板，給我們更換了一下�！�

不過多次維修后，問題并沒有得到解決，始終找不出滴水的原因，西門子的維修工程師告訴章先生，可能是使用不當(dāng)引起的。

西門子電器售后維修工程師 馬先生：“你蒸過之后把門打開，用咱們的抹布，把集水槽的水吸干，吸干之后，把門玻璃上的水珠擦開，門關(guān)上用干燥功能，百分之百沒問題。”

章先生表示，他先前已經(jīng)按照這樣的操作試過了，但還是會滴水。同一個問題無法根治，章先生認(rèn)為是產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷，希望能夠退一賠一。

章先生：“現(xiàn)在就是對這個產(chǎn)品的質(zhì)量是非常有質(zhì)疑的，就是我們現(xiàn)在沒有辦法使用這個產(chǎn)品，一使用就會導(dǎo)致我們的面板全部開裂，這是我們所擔(dān)心的，然后影響到我們的日常生活，就是蒸的功能完全沒法用。”

西門子家電售后客服：“明白，咱們更換一個有經(jīng)驗點的師傅去一下，看一下能不能確認(rèn)到機器的一個現(xiàn)象，好嗎�！�

售后客服表示，目前他們沒有接到類似問題的投訴，滲水原因得再派人上門查看。電蒸爐是通過蘇寧易購線上下單購買的，蘇寧易購的客服也表了態(tài)。

蘇寧易購熱線客服：“如果廠家，就像您剛剛說的，維修不好或者怎么樣，我們幫你聯(lián)系廠家，核實下這個情況好吧�！�

章先生事后反饋，西門子廠家表示會先把這臺蒸爐返廠送檢，查明問題后再和章先生協(xié)商賠償問題。