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洪先生的無(wú)人機(jī)是在天貓金星創(chuàng)想玩具專營(yíng)店買的，花了628塊錢。洪先生說(shuō)，平時(shí)經(jīng)常要用到航拍鏡頭，他看中的就是這款機(jī)子的高清拍攝功能。2月初，他懷著期待的心情收到了商品。

洪先生：“到了之后我就首飛嘛，蠻好的。第二次飛應(yīng)該是在2月12號(hào)還是11號(hào)左右，飛完直接掉進(jìn)水里了，那么當(dāng)時(shí)我就問(wèn)商家，這個(gè)事情怎么處理，他說(shuō)你把它寄回來(lái)，可能主板壞掉了。”

洪先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他以為是自己操作失誤導(dǎo)致機(jī)器落水。就按客服說(shuō)的，自費(fèi)200塊錢維修主板，把無(wú)人機(jī)寄回給了店家。后來(lái)對(duì)方把修好的機(jī)器寄了回來(lái)，3月14號(hào)他第三次使用時(shí)，機(jī)器又出問(wèn)題了。

洪先生：“他是一個(gè)這樣左右的方向操控，當(dāng)時(shí)是已經(jīng)控制不了了，當(dāng)時(shí)就先撞了這個(gè)墻。幸好是撞了墻，因?yàn)槊髦閺V場(chǎng)有很多人，萬(wàn)一飛過(guò)來(lái)，這幾個(gè)葉子旋轉(zhuǎn)得也比較厲害，萬(wàn)一砸到了人，那就是一件非常大的事情了�！�

結(jié)合上次落水的經(jīng)歷，洪先生覺得手柄容易失控，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。商品頁(yè)面顯示，這臺(tái)無(wú)人機(jī)30天內(nèi)摔壞換新，終身維護(hù)。

店鋪客服表示，只要追加一個(gè)好評(píng)，就可以給他換一臺(tái)新機(jī)，不過(guò)洪先生不愿意這么做。對(duì)方還提到，進(jìn)水維修后的機(jī)器本來(lái)就容易出問(wèn)題，是洪先生操作失誤造成的。

洪先生：“我覺得有點(diǎn)欺詐行為。第一，在壞了主板之后你要告訴我，修過(guò)之后不像原機(jī)這么好了，那我就不考慮修，我就直接再考慮買了�！�

后來(lái)，洪先生發(fā)起了售后退款，商家舉證提交了產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，最終淘寶平臺(tái)駁回了洪先生的退款申請(qǐng)。

洪先生現(xiàn)場(chǎng)撥打了金星創(chuàng)想玩具專營(yíng)店的聯(lián)系方式，無(wú)人接聽。記者通過(guò)淘寶聊天頁(yè)面留了言，后來(lái)對(duì)方發(fā)來(lái)了一個(gè)微笑的表情。

天貓?zhí)詫毾�費(fèi)者熱線 客服：“這個(gè)交易沒有辦法支持到您退貨退款，后續(xù)會(huì)對(duì)店鋪這邊進(jìn)行監(jiān)管考核這塊的，大概是這么個(gè)情況。”

天貓?zhí)詫毾�費(fèi)者熱線的客服表示，如果洪先生對(duì)處理結(jié)果有異議，他會(huì)再將情況進(jìn)行上報(bào)。針對(duì)記者提出的問(wèn)題，客服表示會(huì)向相關(guān)部門反饋，讓記者留下了聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，天貓方面還沒有做出回復(fù)。