（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

洪先生的無人機是在天貓金星創(chuàng)想玩具專營店買的，花了628塊錢。洪先生說，平時經(jīng)常要用到航拍鏡頭，他看中的就是這款機子的高清拍攝功能。2月初，他懷著期待的心情收到了商品。

洪先生：“到了之后我就首飛嘛，蠻好的。第二次飛應(yīng)該是在2月12號還是11號左右，飛完直接掉進水里了，那么當時我就問商家，這個事情怎么處理，他說你把它寄回來，可能主板壞掉了�！�

洪先生說，當時他以為是自己操作失誤導(dǎo)致機器落水。就按客服說的，自費200塊錢維修主板，把無人機寄回給了店家。后來對方把修好的機器寄了回來，3月14號他第三次使用時，機器又出問題了。

洪先生：“他是一個這樣左右的方向操控，當時是已經(jīng)控制不了了，當時就先撞了這個墻。幸好是撞了墻，因為明珠廣場有很多人，萬一飛過來，這幾個葉子旋轉(zhuǎn)得也比較厲害，萬一砸到了人，那就是一件非常大的事情了。”

結(jié)合上次落水的經(jīng)歷，洪先生覺得手柄容易失控，產(chǎn)品質(zhì)量有問題。商品頁面顯示，這臺無人機30天內(nèi)摔壞換新，終身維護。

店鋪客服表示，只要追加一個好評，就可以給他換一臺新機，不過洪先生不愿意這么做。對方還提到，進水維修后的機器本來就容易出問題，是洪先生操作失誤造成的。

洪先生：“我覺得有點欺詐行為。第一，在壞了主板之后你要告訴我，修過之后不像原機這么好了，那我就不考慮修，我就直接再考慮買了。”

后來，洪先生發(fā)起了售后退款，商家舉證提交了產(chǎn)品的質(zhì)檢報告，最終淘寶平臺駁回了洪先生的退款申請。

洪先生現(xiàn)場撥打了金星創(chuàng)想玩具專營店的聯(lián)系方式，無人接聽。記者通過淘寶聊天頁面留了言，后來對方發(fā)來了一個微笑的表情。

天貓?zhí)詫毾�費者熱線 客服：“這個交易沒有辦法支持到您退貨退款，后續(xù)會對店鋪這邊進行監(jiān)管考核這塊的，大概是這么個情況�！�

天貓?zhí)詫毾�費者熱線的客服表示，如果洪先生對處理結(jié)果有異議，他會再將情況進行上報。針對記者提出的問題，客服表示會向相關(guān)部門反饋，讓記者留下了聯(lián)系方式。截至發(fā)稿，天貓方面還沒有做出回復(fù)。