網(wǎng)購的名牌耳環(huán)表面粗糙，與官網(wǎng)圖對(duì)比還明顯少了裝飾，這樣的商品難免讓王女士認(rèn)為自己買到了冒牌貨。在與賣家溝通的過程中，對(duì)方無法提供潘多拉品牌的授權(quán)材料，只稱可以退貨，而這一項(xiàng)退貨服務(wù)又與潘多拉官方旗艦店的規(guī)定不同。買到的耳環(huán)究竟是“李逵”還是“李鬼”，王女士的心里已經(jīng)有了答案。在商品的銷售方龍匡海外專營店始終沒有向消費(fèi)者提供授權(quán)證明的情況下，天貓國際的工作人員稱經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品進(jìn)貨過程的全面追溯，認(rèn)為這家店鋪的銷售材料真實(shí)有效。

網(wǎng)購名牌耳環(huán)  收到后懷疑是假貨

這對(duì)潘多拉神圣羽毛耳環(huán)是王女士在天貓國際的龍匡海外專營店購買的，這不是她第一次購買這一款耳環(huán)，因?yàn)橹�前的丟了，就又重新買了一對(duì)�？墒盏缴唐泛�，她明顯感覺新耳環(huán)跟之前的不一樣：“一摸就能試出來表面特別粗糙，而且耳環(huán)外面一圈還少了一個(gè)珠子�！毙啪W(wǎng)從王女士發(fā)來的圖片看到，耳環(huán)外面一圈原本應(yīng)該有幾顆珠子平均排列，但明顯有一處空檔較大;而耳環(huán)內(nèi)側(cè)的鋸齒也有一處留有較大的縫隙。這些肉眼可見的問題在與官網(wǎng)圖對(duì)比時(shí)，一眼就能看出來。

王女士說，收到耳環(huán)后曾聯(lián)系過潘多拉官方旗艦店的客服人員，但對(duì)方表示，非本店銷售的產(chǎn)品無法出具鑒定報(bào)告。隨后王女士又找到賣家龍匡海外專營店，希望提供品牌的授權(quán)銷售證明，但這一要求也沒有得到滿足，“賣家只是說讓我申請(qǐng)七天無理由退貨�！�

信網(wǎng)也注意到，在王女士提出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑后，龍匡海外專營店確實(shí)提過可以退貨;可在潘多拉官方旗艦店，產(chǎn)品頁面上明確寫到“根據(jù)商品特性，鑒于耳環(huán)類商品使用后的衛(wèi)生問題，此類商品不支持7天無理由退換貨服務(wù)”。

賣家拒絕提供授權(quán)證明  連購物發(fā)票都沒有

據(jù)了解，王女士購買的這對(duì)耳環(huán)潘多拉官方旗艦店售價(jià)398元，龍匡海外專營店的折后價(jià)為299元，兩家店鋪的價(jià)格差別為100元，在這以低價(jià)取勝的網(wǎng)購中確實(shí)無法直接作為判斷商品真假的依據(jù)。

隨后，信網(wǎng)嘗試聯(lián)系龍匡海外專營店，但工作人員拒絕提供產(chǎn)品的授權(quán)信息，表示這類材料只能給消費(fèi)者看。但是當(dāng)信網(wǎng)換了一個(gè)賬號(hào)并表示想要購買耳環(huán)，要求賣家出示品牌的授權(quán)信息時(shí)，同樣遭到了拒絕：“我們向天貓平臺(tái)提供過供貨渠道，但是沒有辦法向您提供。”同時(shí)，客服人員還表示，由于商品的發(fā)貨地是中國香港，也無法提供產(chǎn)品的發(fā)票，只能給消費(fèi)者一張公司的消費(fèi)憑證。

圖片來源：信網(wǎng)

沒有授權(quán)證明也沒有商品發(fā)票，如此銷售著實(shí)無法讓消費(fèi)者放心。據(jù)悉，龍匡海外專營店入駐的天貓國際是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。對(duì)于王女士的遭遇，天貓國際的工作人員答復(fù)稱：“平臺(tái)已追溯到品牌方，第一時(shí)間對(duì)店鋪的進(jìn)貨憑證、進(jìn)貨數(shù)量與銷售數(shù)量、售賣貨號(hào)等信息進(jìn)行了全方位的審查核對(duì)，以上信息都是真實(shí)有效的�！�

工作人員解釋稱，這些海外商家大多采用批量采購的方式，無法向消費(fèi)者提供某一件商品的單獨(dú)發(fā)票，但如果消費(fèi)者由懷疑，可以通過天貓國際平臺(tái)要求查驗(yàn)，平臺(tái)也會(huì)積極配合，“在天貓國際入住的任何店鋪都是經(jīng)過嚴(yán)格審查的，我們平臺(tái)方對(duì)假貨也是零容忍。”

消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供證明材料

在采訪過程中，天貓國際的客服人員表示，要求商家出具產(chǎn)品的授權(quán)或合格材料是消費(fèi)者的權(quán)利，但平臺(tái)方并無法強(qiáng)制要求商家向消費(fèi)者提供相關(guān)材料，“對(duì)于發(fā)票、授權(quán)材料等特殊要求，消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行溝通，如果雙方分歧比較大，也可以通過平臺(tái)來協(xié)商�！�

網(wǎng)購的商品被疑是冒牌貨，此時(shí)消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?山東元鼎律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，電商平臺(tái)對(duì)此類糾紛有調(diào)解責(zé)任，如果調(diào)解不成消費(fèi)者可以通過訴訟解決，“在向法院起訴的過程中，法院會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來委托有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行鑒定，以此來判斷真?zhèn)�。如果判定是假冒偽劣商品，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失�！�