2020年4月份，王女士在朗閣英語(yǔ)交費(fèi)18800元想要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，但是上完一個(gè)階段后因個(gè)人原因無(wú)法學(xué)了，王女士想要退費(fèi)，朗閣英語(yǔ)讓她先進(jìn)行申請(qǐng)，之后卻再也沒(méi)信兒了，“按照合同扣了違約金課時(shí)費(fèi)，還應(yīng)該退給我接近一萬(wàn)塊錢�！崩书w英語(yǔ)相關(guān)工作人員證實(shí)王女士一事，“前期一直聯(lián)系不上她，打電話關(guān)機(jī)，加微信沒(méi)有通過(guò)�！痹撠�(fù)責(zé)說(shuō)。截至發(fā)稿信網(wǎng)了解到，朗閣英語(yǔ)已經(jīng)同意分兩次給王女士退費(fèi)。

來(lái)源：受訪者

王女士告訴信網(wǎng)，2020年3月份，有出國(guó)打算的她找到了朗閣英語(yǔ)，在咨詢了課程之后，2020年4月份在朗閣英語(yǔ)交費(fèi)18800元與該司簽訂培訓(xùn)協(xié)議�！皩W(xué)的是劍橋，一共分為四個(gè)階段�！蓖跖�士說(shuō)，沒(méi)成想自己才學(xué)了一個(gè)階段，因?yàn)槌鰢?guó)計(jì)劃取消便無(wú)法學(xué)習(xí)了。

2020年8月份，王女士先是辦理了停課，后來(lái)最終決定退費(fèi)。“合同里面有規(guī)定，不想學(xué)了是要扣違約金的，這部分我也能夠接受。”但是，讓王女士意外的是，即使自己能夠接受這部分扣費(fèi)，退費(fèi)要求也一直沒(méi)有被滿足，“他們讓我申請(qǐng)，之后再也沒(méi)信兒了�！蓖跖�士表示，后來(lái)自己再聯(lián)系課程顧問(wèn)和老師，還發(fā)現(xiàn)他們都離職了。

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了朗閣英語(yǔ)，“我看到后臺(tái)確實(shí)有關(guān)于這個(gè)學(xué)員的信息，但是具體情況不清楚�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，她需要核實(shí)后才能答復(fù)，但是，信網(wǎng)一直并未得到答復(fù)。

而在此期間，王女士聯(lián)系到了信網(wǎng)，表示朗閣英語(yǔ)方面已經(jīng)與其取得了溝通，并在3月19日上午簽訂了退費(fèi)協(xié)議，“她們說(shuō)分兩次給我退費(fèi)�！毙啪W(wǎng)向王女士索要了其所簽的退款申請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)朗閣英語(yǔ)將于2021年5月、6月分兩次向她退費(fèi)。

但是，在該退款申請(qǐng)中信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，朗閣英語(yǔ)方面要求王女士“不得以任何形式自作主張向上級(jí)部門投訴。且不能于公眾場(chǎng)合、媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、雜志媒介等咨詢場(chǎng)合談?wù)撛摯问录�相關(guān)�！�

信網(wǎng)再次聯(lián)系到了朗閣英語(yǔ)，工作人員證實(shí)該退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性，“這個(gè)退費(fèi)申請(qǐng)是我們的退費(fèi)模板。”該工作人員稱，該協(xié)議中的條款動(dòng)機(jī)是為了制約申請(qǐng)人進(jìn)行保密。

同時(shí)該工作人員還解釋了之前并未給王女士退款的原因，“聯(lián)系不上她�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，之前他們?cè)鴩L試聯(lián)系王女士，但是發(fā)現(xiàn)她的電話關(guān)機(jī)，并且嘗試加王女士的微信也不能通過(guò)。“所以才一直沒(méi)能給她退款�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。