2020年11月25日，本報(bào)在A03版刊發(fā)《雅肯凈水器過濾器破裂漏水 實(shí)木地板“泡澡”誰買單？》一文，對(duì)南昌紅谷灘區(qū)萬科時(shí)代廣場(chǎng)小區(qū)業(yè)主董女士的遭遇進(jìn)行了報(bào)道。

報(bào)道刊發(fā)后，引發(fā)廣泛關(guān)注。不少讀者、網(wǎng)友紛紛來電或留言，對(duì)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的推脫予以譴責(zé)。不過，深圳市雅肯科技有限公司總部和經(jīng)銷商江西雅肯科技有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人擺出一副“死豬不怕開水燙”的態(tài)勢(shì)，繼續(xù)推脫責(zé)任，僅同意承擔(dān)部分損失。

萬科物業(yè)：將催促南昌經(jīng)銷商全力協(xié)助

首期報(bào)道一經(jīng)刊發(fā)，涉事物業(yè)公司與雅肯凈水器紛紛致電本報(bào)記者，對(duì)董女士家中一事的后續(xù)進(jìn)展進(jìn)行回應(yīng)。對(duì)于董女士所提出的住戶水壓是否達(dá)標(biāo)一問，萬科物業(yè)一名王姓經(jīng)理表示：“高層住戶的確是二次加壓，但全都在自來水公司控制的數(shù)值范圍內(nèi)�！蓖踅�(jīng)理說，將會(huì)作為介入方催促雅肯方為董女士一家受損地板進(jìn)行賠償。

董女士向記者表示，報(bào)道刊發(fā)后，萬科物業(yè)的工作人員確實(shí)有多次詢問賠付的進(jìn)展情況，但都是“雷聲大雨點(diǎn)小”。董女士認(rèn)為，事已至今，劃分責(zé)任才是最重要的問題。

“就很奇怪，為什么就我們家破了�！痹谒�看來，自己每季度都會(huì)向雅肯方支付更換濾芯費(fèi)用，以及人工上門換濾芯的費(fèi)用，承擔(dān)了消費(fèi)卻沒得到相應(yīng)的上門服務(wù)內(nèi)容。

“這么大的品牌，做事卻這么不專業(yè)�！痹谑褂醚趴蟽羲�器的的兩年里，董女士說，因定期會(huì)有工作人員上門進(jìn)行收費(fèi)更換，自己也就沒多在意。但是在此期間，從未有工作人員告知其家中的濾器已是過期狀態(tài)。

江西雅肯科技有限公司：造成的結(jié)果無責(zé)任，只是未盡告知義務(wù)

“承認(rèn)沒有盡到口頭告知義務(wù)，對(duì)于造成的結(jié)果我們沒有責(zé)任�！毖趴蟽羲�器南昌經(jīng)銷商——江西雅肯科技有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理稱，董女士家中購買的產(chǎn)品商標(biāo)以及說明書上明確提示“需定期更換”的字眼，對(duì)于凈水器破裂后造成的地板受損，雅肯方?jīng)]有責(zé)任全部承擔(dān)。

對(duì)于雅肯凈水器南昌經(jīng)銷商方的說法，董女士并不能接受，“不可能每次上門，都不知道要告訴我吧。”董女士說，自己是花錢買了產(chǎn)品，理應(yīng)也該享有該產(chǎn)品對(duì)等的服務(wù)才是。現(xiàn)在發(fā)生了濾器破裂造成了損失一事，雅肯凈水器南昌經(jīng)銷商卻從來只是口頭說辭，并未用心跟進(jìn)售后服務(wù)工作。

“其實(shí)大家都是明白人，全賠總部也不會(huì)答應(yīng)的。”張經(jīng)理表示，南昌經(jīng)銷商方已經(jīng)將董女士家受損地板一事上報(bào)給廣東總部，但總部遲遲未給回應(yīng)。品牌一旦出現(xiàn)質(zhì)量或是售后問題，即便自己作為經(jīng)銷商，也應(yīng)遵循流程上報(bào)總部，讓總部做決定。

深圳市雅肯科技有限公司：經(jīng)銷商未盡告知義務(wù)人員流動(dòng)性大疏于專業(yè)培訓(xùn)

“不是不給回應(yīng)，是一直沒劃分好責(zé)任。”記者致電雅肯凈水器廣東總部——深圳市雅肯科技有限公司，一位陳姓經(jīng)理接線回應(yīng)了記者。他說，事發(fā)后總部便知曉董女士家中因?yàn)V器破裂導(dǎo)致地板受損一事。自己作為接手該起事件的負(fù)責(zé)經(jīng)理，一直在與南昌經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，但始終未能得出商討結(jié)果。

“我們想要董女士的聯(lián)系方式，沒有給。”陳經(jīng)理說，總部一直積極想聯(lián)系上董女士進(jìn)行協(xié)商，但未能找到聯(lián)系方式。對(duì)于地板受損一事，他認(rèn)為雅肯凈水器總部不占主體責(zé)任，之所以未能得出最終結(jié)果，原由還是涉事幾方不曾有效協(xié)商達(dá)成協(xié)議。

“南昌經(jīng)銷商沒有盡到前期的告知義務(wù)，服務(wù)方面也欠缺了�！标惤�(jīng)理解釋，由于廣東總部不能垂直管理南昌經(jīng)銷商方面。因此，在前期顧客購買產(chǎn)品享受服務(wù)階段，南昌經(jīng)銷商方面未履行全面告知產(chǎn)品使用的義務(wù)，所以間接導(dǎo)致了消費(fèi)者的損失。同時(shí)，因維修人員流動(dòng)性大，沒有集中有效地進(jìn)行規(guī)培，也是致使客戶在使用產(chǎn)品過程中體驗(yàn)感較差的原因之一。

“愿意承擔(dān)部分的責(zé)任�！标惤�(jīng)理進(jìn)一步補(bǔ)充，由于破裂的產(chǎn)品已逾期，公司總部方面愿意在與董女士達(dá)成協(xié)商一致的情況下，承擔(dān)部分受損費(fèi)用。

對(duì)于這樣一種說辭，董女士明顯不同意。“‘誠信經(jīng)營(yíng)，樹立凈水行業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)桿’，這是深圳市雅肯科技有限公司公開宣揚(yáng)的價(jià)值觀，但遇到消費(fèi)者投訴維權(quán)，卻是百般推脫，讓人大跌眼鏡�！倍�女士表示，將繼續(xù)死磕，維護(hù)自身權(quán)益。