2020年11月25日，本報在A03版刊發(fā)《雅肯凈水器過濾器破裂漏水 實木地板“泡澡”誰買單？》一文，對南昌紅谷灘區(qū)萬科時代廣場小區(qū)業(yè)主董女士的遭遇進行了報道。

報道刊發(fā)后，引發(fā)廣泛關注。不少讀者、網友紛紛來電或留言，對生產商、經銷商的推脫予以譴責。不過，深圳市雅肯科技有限公司總部和經銷商江西雅肯科技有限公司的相關負責人擺出一副“死豬不怕開水燙”的態(tài)勢，繼續(xù)推脫責任，僅同意承擔部分損失。

萬科物業(yè)：將催促南昌經銷商全力協助

首期報道一經刊發(fā)，涉事物業(yè)公司與雅肯凈水器紛紛致電本報記者，對董女士家中一事的后續(xù)進展進行回應。對于董女士所提出的住戶水壓是否達標一問，萬科物業(yè)一名王姓經理表示：“高層住戶的確是二次加壓，但全都在自來水公司控制的數值范圍內�！蓖踅浝碚f，將會作為介入方催促雅肯方為董女士一家受損地板進行賠償。

董女士向記者表示，報道刊發(fā)后，萬科物業(yè)的工作人員確實有多次詢問賠付的進展情況，但都是“雷聲大雨點小”。董女士認為，事已至今，劃分責任才是最重要的問題。

“就很奇怪，為什么就我們家破了�！痹谒�看來，自己每季度都會向雅肯方支付更換濾芯費用，以及人工上門換濾芯的費用，承擔了消費卻沒得到相應的上門服務內容。

“這么大的品牌，做事卻這么不專業(yè)�！痹谑褂醚趴蟽羲�器的的兩年里，董女士說，因定期會有工作人員上門進行收費更換，自己也就沒多在意。但是在此期間，從未有工作人員告知其家中的濾器已是過期狀態(tài)。

江西雅肯科技有限公司：造成的結果無責任，只是未盡告知義務

“承認沒有盡到口頭告知義務，對于造成的結果我們沒有責任�！毖趴蟽羲�器南昌經銷商——江西雅肯科技有限公司的相關負責人張經理稱，董女士家中購買的產品商標以及說明書上明確提示“需定期更換”的字眼，對于凈水器破裂后造成的地板受損，雅肯方沒有責任全部承擔。

對于雅肯凈水器南昌經銷商方的說法，董女士并不能接受，“不可能每次上門，都不知道要告訴我吧�！倍�女士說，自己是花錢買了產品，理應也該享有該產品對等的服務才是�，F在發(fā)生了濾器破裂造成了損失一事，雅肯凈水器南昌經銷商卻從來只是口頭說辭，并未用心跟進售后服務工作。

“其實大家都是明白人，全賠總部也不會答應的�！睆埥浝肀硎�，南昌經銷商方已經將董女士家受損地板一事上報給廣東總部，但總部遲遲未給回應。品牌一旦出現質量或是售后問題，即便自己作為經銷商，也應遵循流程上報總部，讓總部做決定。

深圳市雅肯科技有限公司：經銷商未盡告知義務人員流動性大疏于專業(yè)培訓

“不是不給回應，是一直沒劃分好責任�！庇浾咧码娧趴蟽羲�器廣東總部——深圳市雅肯科技有限公司，一位陳姓經理接線回應了記者。他說，事發(fā)后總部便知曉董女士家中因濾器破裂導致地板受損一事。自己作為接手該起事件的負責經理，一直在與南昌經銷商進行溝通，但始終未能得出商討結果。

“我們想要董女士的聯系方式，沒有給�！标惤浝碚f，總部一直積極想聯系上董女士進行協商，但未能找到聯系方式。對于地板受損一事，他認為雅肯凈水器總部不占主體責任，之所以未能得出最終結果，原由還是涉事幾方不曾有效協商達成協議。

“南昌經銷商沒有盡到前期的告知義務，服務方面也欠缺了�！标惤浝斫忉�，由于廣東總部不能垂直管理南昌經銷商方面。因此，在前期顧客購買產品享受服務階段，南昌經銷商方面未履行全面告知產品使用的義務，所以間接導致了消費者的損失。同時，因維修人員流動性大，沒有集中有效地進行規(guī)培，也是致使客戶在使用產品過程中體驗感較差的原因之一。

“愿意承擔部分的責任�！标惤浝磉M一步補充，由于破裂的產品已逾期，公司總部方面愿意在與董女士達成協商一致的情況下，承擔部分受損費用。

對于這樣一種說辭，董女士明顯不同意�！啊�誠信經營，樹立凈水行業(yè)經營標桿’，這是深圳市雅肯科技有限公司公開宣揚的價值觀，但遇到消費者投訴維權，卻是百般推脫，讓人大跌眼鏡。”董女士表示，將繼續(xù)死磕，維護自身權益。