網(wǎng)購的七日無理由退貨已被消費(fèi)者熟知，但線下實(shí)體店沒有相關(guān)規(guī)定。近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退貨承諾活動(dòng)。

開展線下購物七日無理由退貨，對(duì)進(jìn)一步拓展實(shí)體店發(fā)展空間，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面促進(jìn)消費(fèi)具有重要意義。對(duì)于這個(gè)倡議，商家態(tài)度如何？能否順利推行下去？為此，大江網(wǎng)記者進(jìn)行了走訪。

“這個(gè)倡議我們是支持的，只要衣服買回去吊牌還在，不影響二次銷售，7天之內(nèi)是可以退貨的，但不能有明顯的穿過痕跡。”3月25日，記者來到南昌中山路一家門店，據(jù)店員介紹，前段時(shí)間看到了這個(gè)倡議，只要是對(duì)消費(fèi)者有利的事情，都會(huì)積極去做。

另一位正在整理待售衣服的店員向記者介紹道，在倡議發(fā)出來第二天，店里便升級(jí)七日無理由退換貨服務(wù)，新增線下七日無理由退貨。“現(xiàn)在生意比較難做，因?yàn)橛须娚痰臎_擊。之前便有過這種想法，因?yàn)殡娚炭梢云呷諢o理由退貨，實(shí)體店也可以借鑒此做法，留住顧客。”

此外，據(jù)相關(guān)實(shí)體店經(jīng)營者介紹，之前就看到有的城市已經(jīng)試行線下購物七日無理由退貨，自己也在做準(zhǔn)備，消費(fèi)者在實(shí)體店購物若存在質(zhì)量問題，可以持原始小票，自購買之日起七日內(nèi)可辦理退換貨手續(xù)；即使商品不存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者如有需求，也可憑完整無損包裝及完整附件(包括贈(zèng)品)，在七日內(nèi)辦理退換貨。

在走訪過程中，多數(shù)商家對(duì)七日無理由退貨的倡議表示支持，但同時(shí)，不少經(jīng)營業(yè)主也擔(dān)憂由此帶來的一些問題。

目前，零售行業(yè)在商品售后方面基本上都嚴(yán)格遵守“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的規(guī)定，在不影響二次銷售、不產(chǎn)生安全隱患的前提下，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。除了食品等特殊商品外，大多數(shù)百貨商品只要標(biāo)牌和購物小票齊全，都可以在七日內(nèi)退貨，有些品牌甚至給予了消費(fèi)者30天的退貨期。

“我們很愿意支持七日無理由退貨，但也擔(dān)憂會(huì)有消費(fèi)者將正品掉包后，以次充好再拿回來退貨。”位于南昌市青山湖區(qū)一商場(chǎng)內(nèi)的店家向記者透露了自己的憂慮，其表示，現(xiàn)在外面的假貨憑外觀很難判斷真假。

不僅食品零售在售后退換貨存在安全隱患，美妝、煙酒更是如此�！昂芏嗝麩熋�酒價(jià)格昂貴，在退貨過程中，很可能是拿假貨來退，這方面的壓力是很大的�！币粺熅频昀习灞硎荆�有的鮮活農(nóng)產(chǎn)品同樣不適用退換貨。

針對(duì)不少商家在七日無理由退貨方面提出的困惑，記者聯(lián)系到相關(guān)人士，其表示，消費(fèi)者期待七日無理由退貨制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋。開展線下購物七日無理由退貨，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。對(duì)于面臨的問題，其建議七日無理由退貨應(yīng)該分品類、視具體情況來定，分類別逐步推行。

“七日無理由退貨當(dāng)然是非常有利于消費(fèi)者的好事，但線下推行這個(gè)做法對(duì)于商家來說壓力比較大。”該位業(yè)內(nèi)人士表示，目前，線下商場(chǎng)會(huì)會(huì)遇到各種惡意退貨或索賠的“商鬧”，如果再推行七日無理由退貨，可能會(huì)在某種程度上助長這種風(fēng)氣。他認(rèn)為，七日無理由退貨不等于七天無條件退貨，例如，保持包裝完整等應(yīng)該是退貨必要的條件。此外，他提到，實(shí)行七日無理由退貨要有個(gè)過程，可以逐步推行。