買新車好車，

很多車主會選擇品牌的4S店，

覺得品牌有保障，

但最近，

東莞一家知名汽車品牌4S店，

賣完車收完錢居然不認賬，

新車變空氣，

究竟怎么回事呢？

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車主袁先生表示，1月5日他在東莞市一汽大眾東深奇建4S店內購買了一輛轎車，當時答應1月16日可以提車，但過了好幾天都提不到車，后來選擇了報警，報警后才把車提到手，但其他證件一律沒有。

車主們表示，他們都和這家4S店簽訂了購車合同，不少車主還辦理了車貸，但提完車后卻不能上牌。

目前，共有100名左右車主受到影響，更有車主連車都提不到。他們多次進行投訴，但都沒有得到滿意的答復。

為此，

“特搜”來到這家店內，

這里的工作人員都躲得遠遠的，

幾經波折，

終于找到這家店鋪的負責人黃經理。

黃經理表示，公司出現了資金鏈的斷裂導致很多客戶的手續(xù)都辦不了，但是目前很多部門都已經介入，老板承諾今年4月會幫車主解決全部問題。

雖然4S店的經理表示會解決問題，

但畢竟只有口頭承諾，

車主們希望有更保障的解決方案，

對于這種情況，

消費者應該如何維護自己的權益呢？

律師陳俏丹表示，

如果只有口頭的承諾，

一旦涉及訴訟

就會出現難以舉證的問題，

消費者最好和經銷商簽訂書面承諾的材料，

如果雙方都無法協(xié)商解決問題，

可以向消委會市場監(jiān)督管理部門反映情況，

如通過有關部門介入也無法處理，

建議消費者

通過訴訟的方式去解決相關問題。

在這里也提醒車主們，

在購車時要擦亮雙眼，

選擇信譽度高的店鋪，

確認清楚相關合同，

維護自身利益！