一枚小小的消防噴淋頭被業(yè)界譽(yù)為“滅火神器”，正從公共建筑逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶。然而，最近屢屢發(fā)生消防噴淋頭突然爆裂、居民家中被淹，且受災(zāi)損失難追賠等問(wèn)題。本為滅火而生的消防噴淋頭卻招致意外水災(zāi)，原因是什么？怎樣才能確保消防噴淋頭的安全？發(fā)生爆裂事故，相關(guān)損失又該如何追賠？北京日?qǐng)?bào)客戶端記者就此展開調(diào)查。

噴淋頭爆裂跑水家中被淹

“當(dāng)時(shí)我正和朋友在外面吃飯，突然接到物業(yè)電話說(shuō)家里噴淋頭爆裂跑水，于是趕緊回家，發(fā)現(xiàn)走廊里、屋里全是水，全部家當(dāng)都被淹了�！贝蜷_手機(jī)上一直保存的監(jiān)控視頻，何女士無(wú)奈地告訴記者，“我住的這個(gè)房子是開間，爆裂的消防噴淋頭又處于入戶門廊、臥室與衣櫥交匯處的天花板上，基本無(wú)死角噴淋，鞋子、衣服、電器、床鋪全部被淋透，甚至連床墊下的兩個(gè)床箱都積滿了水�！�

何女士提供的監(jiān)控視頻詳細(xì)記錄了事發(fā)當(dāng)時(shí)的情況。1月6日20時(shí)15分許，何女士家中無(wú)人，寂靜、黑暗的環(huán)境中先是傳出“噗”的一聲，接著是空氣伴著水流噴濺而出的聲響。30秒后，水流越來(lái)越猛，噴濺聲越來(lái)越大，墻壁、鞋柜、沙發(fā)、床鋪及墻壁內(nèi)的衣櫥等開始被水流噴濺……

“那‘噗’的一聲應(yīng)該是消防噴淋頭開始爆裂的聲音，”何女士說(shuō)，“一共跑了13分鐘的水，我根據(jù)購(gòu)物小票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，損失19萬(wàn)余元。有巢公寓開始說(shuō)全部負(fù)責(zé)，可一周推一周，現(xiàn)在只有保險(xiǎn)公司同意賠6000元洗衣費(fèi)，還說(shuō)消防噴淋頭爆裂不在其賠付項(xiàng)目?jī)?nèi)，6000元是救濟(jì)金。”

3月29日10時(shí)，距離消防噴淋頭爆裂已過(guò)去兩個(gè)多月，因損失難以追討，何女士的所有家當(dāng)仍鎖在該間公寓內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。該套住房位于大興區(qū)中科電商谷有巢公寓A區(qū)6號(hào)樓，記者看到，透明鞋盒內(nèi)仍有不少褐色污跡，一些衣物雖已晾干，但打開后能看到一塊塊污痕，特別是放在床箱內(nèi)的數(shù)十雙各色皮鞋，有的白色鞋底、鞋面及側(cè)面仍殘留有水漬，有的鞋內(nèi)皮墊開裂。另外，室內(nèi)的一張桌子桌面出現(xiàn)鼓包，木皮開裂。“微波爐、烤箱，還有限量版照相機(jī)等，這些家用電器全都被泡。特別是衣服，發(fā)黃發(fā)霉，還浸入很多沙粒，即使洗了也無(wú)法再穿�！焙闻�士說(shuō)。

索賠一直沒(méi)有進(jìn)展。何女士向記者展示其保留的購(gòu)物小票，“開始有巢說(shuō)他們?nèi)�賠，還預(yù)先給了我一些費(fèi)用臨時(shí)買衣服，可我算出損失19萬(wàn)元后，有巢、物業(yè)便不再賠了�！�

記者了解到，何女士所住的6號(hào)公寓樓為租住，產(chǎn)權(quán)方為中科電商谷，管理方為該公司下屬有巢公寓項(xiàng)目部，物業(yè)公司為北京翔仁物業(yè)管理有限公司。

關(guān)于該次消防噴淋頭爆裂的處理，北京翔仁物業(yè)管理有限公司曾針對(duì)6號(hào)樓發(fā)出告知函。記者查閱函件獲知，物業(yè)方認(rèn)為該次消防噴淋頭爆裂是因噴淋頭紅色玻璃柱破損導(dǎo)致，但因現(xiàn)場(chǎng)室溫為19.2℃，故排除噴淋頭凍損所致。告知函顯示，1月7日13時(shí)，物業(yè)公司配合四海消防工程人員現(xiàn)場(chǎng)二次查看，“發(fā)現(xiàn)該噴淋頭內(nèi)側(cè)有磨損現(xiàn)象，懷疑經(jīng)常掛金屬制品，如晾衣架、金屬工藝品等，從而多次觸碰玻璃柱導(dǎo)致其不穩(wěn)定，在其它時(shí)間爆裂�！�

對(duì)此，何女士認(rèn)為是物業(yè)公司與四海消防工程方在推卸責(zé)任，“說(shuō)消防噴淋頭爆裂是人為原因，這不屬實(shí)。這個(gè)房子平時(shí)就我一人住，家里北側(cè)窗戶前設(shè)有晾衣桿，消防噴淋頭爆裂那天我不在家，再說(shuō)消防噴淋頭那么小，又裝在天花板上，能掛進(jìn)去衣服或工藝品嗎？”何女士搬來(lái)一個(gè)墩子放在消防噴淋頭下，人站上去，高舉著衣架示范，看上去想將衣架掛進(jìn)消防噴淋頭內(nèi)并不容易。

3月29日，記者同何女士一道，先后向中科電商谷有巢公寓項(xiàng)目部、北京翔仁物業(yè)管理有限公司及該項(xiàng)目保險(xiǎn)公司等取得聯(lián)系，并一一詢問(wèn)有關(guān)賠償方案。物業(yè)公司回稱，該事已由保險(xiǎn)公司出面賠付。保險(xiǎn)公司則表示，該類消防噴淋頭爆裂并不在其賠付范圍內(nèi)，目前考慮救濟(jì)6000元洗衣費(fèi)。“不接受你就走訴訟吧，把這幾方都告上�！庇谐补�寓項(xiàng)目部一負(fù)責(zé)人表示。

4月8日，記者獲知，因相關(guān)賠償事宜難以協(xié)調(diào)，何女士已開始準(zhǔn)備訴訟索賠，“這又是一個(gè)漫長(zhǎng)、艱難的過(guò)程�！焙闻�士無(wú)奈稱。

爆裂事件多發(fā)索賠不容易

記者查閱了近期向12345市民服務(wù)熱線的投訴發(fā)現(xiàn)，因家中消防噴淋頭爆裂慘遭水淹的事件并不少見。

家住朝陽(yáng)區(qū)融科望京中心B座的租戶姜先生反映，今年1月因天氣寒冷、樓體漏風(fēng)，家中消防噴淋頭多次被凍爆裂，導(dǎo)致室內(nèi)多次被泡。姜先生最終被建議走訴訟途徑解決。

通州區(qū)馬駒橋鎮(zhèn)泰禾一號(hào)街區(qū)的孫女士家中，也慘遭消防噴淋頭爆裂水淹。

通州區(qū)綠地中央廣場(chǎng)二期公寓樓的王女士家，曾兩次遭遇消防噴淋頭爆裂。不過(guò)，與何女士、姜先生等遭遇索賠困難相比，王女士似乎還比較“幸運(yùn)”。

“第一次是去年末，家里消防噴淋頭突然發(fā)生爆裂，今年初，噴淋頭又爆了�！睘閷で蠼鉀Q，王女士多次撥打北京12345市民服務(wù)熱線。

4月7日記者獲悉，目前王女士家中已由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，重新鋪設(shè)了地板。

專家分析

爆裂有原因 維護(hù)很重要

目前，北京市的居民住宅是否必須安裝消防噴淋頭？北京市消防工程師周東林表示，作為自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)中的一個(gè)組件，消防噴淋頭一般情況下不裝入居民家中，“我國(guó)《建筑防火設(shè)計(jì)規(guī)范》第8.3節(jié)“自動(dòng)滅火系統(tǒng)”規(guī)定，建筑高度大于100米的住宅、總建筑面積大于500平方米的可燃物品地下倉(cāng)庫(kù)等，應(yīng)設(shè)置自動(dòng)滅火系統(tǒng)，并宜采用消防噴淋頭。”

但是，周東林建議對(duì)住宅樓加裝消防設(shè)施，應(yīng)一事一議進(jìn)行更細(xì)致的考量，“比如一些老舊筒子樓，因樓內(nèi)住戶眾多，一旦發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想，為了能在火災(zāi)初起時(shí)有效控制火情，相關(guān)部門就出資加裝了消防噴淋設(shè)施�！�

大興區(qū)消防救援支隊(duì)高級(jí)工程師孫廣沖也認(rèn)為，自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)能最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，這是一種非常有效的滅火方式。特別是在老舊小區(qū)安裝自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，將大大提高居民家庭的消防安全。盡管有某些居民家中出現(xiàn)消防噴淋頭爆裂致水災(zāi)等問(wèn)題，但相比火災(zāi)，因消防噴淋頭爆裂造成的損失相對(duì)可控，“不能因?yàn)槠浯嬖诒�裂可能，就否定消防噴淋頭的作用�！�

關(guān)于消防噴淋頭爆裂原因，周東林介紹大致有三種：一是因氣溫較低，消防噴淋頭被凍裂�！八�是熱縮冷脹，冬季氣溫降至零攝氏度以下，消防管內(nèi)的水不流動(dòng)，一結(jié)冰體積會(huì)增加十分之一，容易導(dǎo)致消防噴淋頭內(nèi)玻璃柱漲裂。但因北京供暖，故家中溫度低至零攝氏度以下的情況很少見�！�

二是遭遇外力撞擊�！氨热缫�?yàn)槭覂?nèi)層高不足，消防噴淋頭距離頭頂過(guò)近，有可能會(huì)碰頭。家里搬柜子、挪冰箱、玩氣球等，也有可能碰到它。特別是一到節(jié)日，為渲染節(jié)日氣氛，有人會(huì)將拉花掛在消防噴淋頭上，導(dǎo)致噴淋頭爆裂。”周東林建議，相關(guān)維護(hù)部門可為消防噴淋頭加裝一個(gè)“防護(hù)罩”。

三是消防管網(wǎng)內(nèi)壓力較大�！跋�防管道內(nèi)有水，也就有管網(wǎng)壓力。如果消防管道內(nèi)水壓一直處于日常高壓，高層居民樓分區(qū)減壓做得不好，容易引發(fā)消防噴淋頭爆裂�！�

為了確保消防噴淋頭在火災(zāi)時(shí)真正發(fā)揮作用，平時(shí)又不出現(xiàn)爆裂等故障，孫廣沖認(rèn)為，首先要選用合格產(chǎn)品和組件；其次安裝時(shí)要由具備相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行；三是消防設(shè)施維護(hù)部門日常要做好全面系統(tǒng)維護(hù)，定期對(duì)包括水泵、水池、穩(wěn)壓、管路等設(shè)備在內(nèi)的整個(gè)系統(tǒng)開展維護(hù)保養(yǎng)。