狗籠不合規(guī)致誤機(jī) 改簽多花540元

今年70歲的周依伯原本打算和家人前往南京，還準(zhǔn)備帶上自家的小狗。由于不懂如何上網(wǎng)，周依伯來到湖東路的一家東方航空福州營業(yè)點，咨詢現(xiàn)場工作人員托運小狗一事。隨后，東航的工作人員幫忙查詢后，告知周依伯可以托運，并提醒他需要提前48個小時上網(wǎng)辦理申請，且自己購買狗籠，但未告知狗籠相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。之后，周依伯在鄰居的幫助下，購買了機(jī)票且申請?zhí)峤涣送羞\小狗的相關(guān)資料。

4月12日上午8點45分許，周依伯帶著小狗，準(zhǔn)備搭乘10點30分的航班前往南京。他在東航工作人員提示下，準(zhǔn)備將小狗交給機(jī)場工作人員托運。此時，長樂國際機(jī)場的工作人員稱，狗籠不符合規(guī)定，無法托運。

不合格規(guī)定的狗籠

周先生在撥打114后得知，離機(jī)場最近的一家寵物店也有20公里。他立即撥打了親戚的電話，讓其去這家寵物店購買。當(dāng)天10點03分，周依伯更換狗籠后，卻被告知已超時，無法辦理登機(jī)手續(xù)。

無奈之下，周依伯不得不改簽機(jī)票。“兩張票改簽，被扣了540元，這個費用怎么能由我承擔(dān)�！�周依伯說，在辦理小狗托運時，托運申請已經(jīng)東航批準(zhǔn)，為何到了長樂國際機(jī)場，卻說不行？

未盡告知義務(wù) 航空公司需擔(dān)責(zé)

記者從東方航空官方網(wǎng)站上了解到，有關(guān)小動物運輸服務(wù)須知中有明確，小動物乘機(jī)時，要為其準(zhǔn)備專用航空小動物托運容器。其中，對容器尺寸要求為，小動物容器的尺寸必須符合國際航空運輸協(xié)會活體動物條例，保證小動物箱空間應(yīng)足夠大，小動物可在箱中自由站立或坐下、轉(zhuǎn)身和以正常姿勢躺臥，但對完全由鐵絲網(wǎng)焊接的小動物箱、小動物箱的門由塑料或玻璃纖維制成等，不能托運。

東方航空公司客服表示，周依伯委托鄰居幫忙申請小狗托運，在申請頁面上有詳細(xì)提示有關(guān)狗籠的標(biāo)準(zhǔn)，“因為可能鄰居沒有告知周依伯有關(guān)狗籠的尺寸要求，導(dǎo)致他無法登記，遇到這樣的情況，他們也沒有辦法�！�當(dāng)記者問及，周依伯曾到福州湖東路東航營業(yè)點咨詢，而現(xiàn)場工作人也未盡到告知義務(wù)時，客服人員表示，他們會反饋相關(guān)情況。

福州長樂國際機(jī)場相關(guān)工作人員表示，乘客搭乘航班時，若需要托運寵物，需向相關(guān)航班所屬的航空公司申請。在對方通過申請并出具檢疫合格證明及疫苗注射證明后，他們會幫忙其辦理托運手續(xù)。“對于周依伯遭遇的情況，目前正在核實中。”

福州市消委會相關(guān)人士表示，若航空公司工作人員沒有將具體的情況告知老人，則需承擔(dān)責(zé)任。