狗籠不合規(guī)致誤機(jī) 改簽多花540元

今年70歲的周依伯原本打算和家人前往南京，還準(zhǔn)備帶上自家的小狗。由于不懂如何上網(wǎng)，周依伯來(lái)到湖東路的一家東方航空福州營(yíng)業(yè)點(diǎn)，咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員托運(yùn)小狗一事。隨后，東航的工作人員幫忙查詢后，告知周依伯可以托運(yùn)，并提醒他需要提前48個(gè)小時(shí)上網(wǎng)辦理申請(qǐng)，且自己購(gòu)買狗籠，但未告知狗籠相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。之后，周依伯在鄰居的幫助下，購(gòu)買了機(jī)票且申請(qǐng)?zhí)峤涣送羞\(yùn)小狗的相關(guān)資料。

4月12日上午8點(diǎn)45分許，周依伯帶著小狗，準(zhǔn)備搭乘10點(diǎn)30分的航班前往南京。他在東航工作人員提示下，準(zhǔn)備將小狗交給機(jī)場(chǎng)工作人員托運(yùn)。此時(shí)，長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的工作人員稱，狗籠不符合規(guī)定，無(wú)法托運(yùn)。

不合格規(guī)定的狗籠

周先生在撥打114后得知，離機(jī)場(chǎng)最近的一家寵物店也有20公里。他立即撥打了親戚的電話，讓其去這家寵物店購(gòu)買。當(dāng)天10點(diǎn)03分，周依伯更換狗籠后，卻被告知已超時(shí)，無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)。

無(wú)奈之下，周依伯不得不改簽機(jī)票�！皟蓮埰备暮�，被扣了540元，這個(gè)費(fèi)用怎么能由我承擔(dān)�！�周依伯說(shuō)，在辦理小狗托運(yùn)時(shí)，托運(yùn)申請(qǐng)已經(jīng)東航批準(zhǔn)，為何到了長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，卻說(shuō)不行？

未盡告知義務(wù) 航空公司需擔(dān)責(zé)

記者從東方航空官方網(wǎng)站上了解到，有關(guān)小動(dòng)物運(yùn)輸服務(wù)須知中有明確，小動(dòng)物乘機(jī)時(shí)，要為其準(zhǔn)備專用航空小動(dòng)物托運(yùn)容器。其中，對(duì)容器尺寸要求為，小動(dòng)物容器的尺寸必須符合國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)活體動(dòng)物條例，保證小動(dòng)物箱空間應(yīng)足夠大，小動(dòng)物可在箱中自由站立或坐下、轉(zhuǎn)身和以正常姿勢(shì)躺臥，但對(duì)完全由鐵絲網(wǎng)焊接的小動(dòng)物箱、小動(dòng)物箱的門由塑料或玻璃纖維制成等，不能托運(yùn)。

東方航空公司客服表示，周依伯委托鄰居幫忙申請(qǐng)小狗托運(yùn)，在申請(qǐng)頁(yè)面上有詳細(xì)提示有關(guān)狗籠的標(biāo)準(zhǔn)，“因?yàn)榭赡茑従記]有告知周依伯有關(guān)狗籠的尺寸要求，導(dǎo)致他無(wú)法登記，遇到這樣的情況，他們也沒有辦法�！�當(dāng)記者問(wèn)及，周依伯曾到福州湖東路東航營(yíng)業(yè)點(diǎn)咨詢，而現(xiàn)場(chǎng)工作人也未盡到告知義務(wù)時(shí)，客服人員表示，他們會(huì)反饋相關(guān)情況。

福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)相關(guān)工作人員表示，乘客搭乘航班時(shí)，若需要托運(yùn)寵物，需向相關(guān)航班所屬的航空公司申請(qǐng)。在對(duì)方通過(guò)申請(qǐng)并出具檢疫合格證明及疫苗注射證明后，他們會(huì)幫忙其辦理托運(yùn)手續(xù)�！皩�(duì)于周依伯遭遇的情況，目前正在核實(shí)中�！�

福州市消委會(huì)相關(guān)人士表示，若航空公司工作人員沒有將具體的情況告知老人，則需承擔(dān)責(zé)任。