近日,福州的汪女士向FM全媒體《維權(quán)超給力》報料,今年2月份下旬,她在天梭福州某專柜購買了一只手表贈送給父親作為生日禮物,可在一個月內(nèi)表盤接連兩次進(jìn)水起霧。汪女士認(rèn)為該系列的手表有質(zhì)量問題,要求更換一個系列,但店家不認(rèn)! (3月1日、22日手表前后兩次進(jìn)水起霧) 汪女士:接連進(jìn)水是手表質(zhì)量問題 今年2月份,汪女士在天梭福州某專柜花5734元購買了一只“卡森臻我”機(jī)械男表贈送給父親作為生日禮物?稍谫徺I第13天,手表就進(jìn)水了,因為才買不到半個月,汪女士要求換貨,卻遭到拒絕。 “手表先是寄回天梭上?偛繖z測,一周后店員聯(lián)系我說,這只表確實進(jìn)水了,但是進(jìn)水不屬于手表質(zhì)量問題,只能維修,不能退還。我肯定不接受,才買這么幾天!” (手表第一次進(jìn)水起霧) 隨后汪女士撥打了12315,在工商部門的調(diào)解下,3月15日,天梭專柜同意給汪女士更換同款全新的手表。可是3月22日,新表又起霧進(jìn)水了! “這才一個禮拜又這樣!第二次也是說寄到上海去檢測,但這次店員說手表檢測顯示防水測試通過,是人為使用的原因造成的,所以不能換貨。” (手表第二次進(jìn)水起霧) 這理由讓汪女士無法接受,她表示父親平時不做家務(wù),也未將手表帶入浴室,使用方法都沒有問題。她懷疑,在這種情況下,手表連續(xù)進(jìn)水起霧,說明這一系列的手表防水質(zhì)量都有問題。不僅如此,在店家發(fā)來的第二次檢測報告中,僅一句話描述“手表防水測試通過”,沒有加蓋任何公章,汪女士認(rèn)為這份檢測報告沒有可信度。 店員:未達(dá)退換貨標(biāo)準(zhǔn),無法滿足訴求 隨后987記者聯(lián)系這家天梭福州專柜的工作人員胡小姐,其表示店里有規(guī)定,連續(xù)兩次同一個性能故障維修后仍有問題,憑著維修單才能更換同系列表頭。在第一次汪女士提出更換時,店里考慮到顧客至上的服務(wù),向品牌申請給她更換了同款全新的手表,但是第二次檢測顯示手表防水沒有問題,不能退換貨。 “退換貨不是我們說了算,品牌出的檢測報告中有問題我們才能給你換。但是她送去檢測的結(jié)果,防水是通過的,可能是顧客自己使用不當(dāng),導(dǎo)致的手表進(jìn)水。她要換款式,我們無法滿足。” 店員胡小姐表示若汪女士不認(rèn)可天梭的檢測報告,可以自行前往權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)檢測。 律師:未達(dá)到基礎(chǔ)防水功能,商家需擔(dān)責(zé) 對此,《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所律師周林表示,手表的質(zhì)量保證條款里,有注明具有防水功能,若消費(fèi)者正常使用,則頻繁進(jìn)水很有可能是產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而第二只更換的手表屬于新表,適用于三包法,7天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家應(yīng)當(dāng)無理由退換貨。 檢測報告稱新表防水沒問題,若沒有進(jìn)水,怎么會起霧呢?建議消費(fèi)者將手表送去第三方檢測舉證后,向消費(fèi)者協(xié)會或工商局投訴。 (天梭卡森臻我機(jī)械男表官方介紹圖) 目前,汪女士尚未和天梭專柜的人員協(xié)商達(dá)成一致,手表仍留在上海檢測中心。關(guān)于此事進(jìn)展,F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將繼續(xù)關(guān)注。
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