彭先生告訴記者，去年8月份，他在金鳳萬達廣場一家名為時尚殿堂的美容美發(fā)店理發(fā)，當時店內(nèi)正在搞活動，他便充值500元成為會員，先后在店內(nèi)共充值1498元。然而在理發(fā)期間，彭先生的理發(fā)師從tony（化名）換成sunny（化名），前后分別由5位理發(fā)師承諾為彭先生一對一服務(wù)，不會更換，但是事與愿違。

“當時開業(yè)活動是充值500元剪10次，我考慮萬達和商家都是品牌店，具有可靠性才在理發(fā)店辦的卡，之后升級是因為前一個美發(fā)師走了，當時門店沒有人能給我剪，店長說給我剪，而剪了之后循序漸進的開始讓我升級會員卡，因為最終決定權(quán)在我這，這個責任不能完全怪商家，但是我充了錢，他們沒有給我提供承諾的服務(wù)，讓我覺得很不舒服。”

頻繁更換美發(fā)師，也讓彭先生對店家的運營狀況存在一定的擔憂，因此他希望店家可以將費用結(jié)清后，退還給他。于是，記者和彭先生來到銀川金鳳萬達廣場時尚殿堂美容美發(fā)店進行協(xié)商。

據(jù)了解，該店因經(jīng)營持虧損狀態(tài)，目前已撤出金鳳萬達廣場，由另一家美容美發(fā)店接手。記者也向新店的負責人了解到，雖然時尚殿堂撤店，但是對于之前在時尚殿堂辦卡消費的顧客他們會繼續(xù)提供服務(wù)，并且會與美發(fā)師簽訂協(xié)議，確保消費者不會因為頻繁更換美發(fā)師而苦惱。同時，新店負責人說：“該照常服務(wù)的照常服務(wù)，但是顧客來了要把卡錢退了，說白了，我們還沒營業(yè)就拿自己兜里的錢給人家退，說不過去，如果需要退錢，顧客還是要找時尚殿堂的老板給退�！�

記者也在時尚殿堂與新接手的美容美發(fā)店簽訂的承諾書中看到，時尚殿堂品牌LOGO到2021年4月30日截止，在此期間，店面配合做好顧客交接工作，嚴格按照顧客剩余次數(shù)或折扣消卡，不予加價，同時最后手寫備注：如若非新店原因顧客退卡，時尚殿堂需承擔客戶卡里余額。為此記者也通過電話聯(lián)系到時尚殿堂負責人，對方表示，已經(jīng)給會員通知說明情況了，顧客如果到店消費的話，錢、包括折扣都可以正常使用；如果需要退卡，店里會把顧客的消費情況按照原價計算，將余額退給顧客。

對此，記者也向銀川金鳳萬達廣場工作人員了解到，因為金鳳萬達廣場與時尚殿堂美容美發(fā)店也有一份協(xié)議，如果店家不能妥善解決與顧客退卡的問題，金鳳萬達廣場也會根據(jù)情況扣除店家的保障金，協(xié)助顧客完成相關(guān)事宜，確保消費者的合法權(quán)益。

目前，經(jīng)過店家的核算，彭先生在時尚殿堂美容美發(fā)店共充值1498元，到店消費7次，再加燙發(fā)，最終按原價消費金額給彭先生退款500元，彭先生也表示認可。截至記者發(fā)稿前，時尚殿堂美容美發(fā)店負責人表示，已將彭先生的退費情況報給北京時尚殿堂總部走財務(wù)流程，該店會盡快給彭先生退費。