彭先生告訴記者，去年8月份，他在金鳳萬達(dá)廣場一家名為時(shí)尚殿堂的美容美發(fā)店理發(fā)，當(dāng)時(shí)店內(nèi)正在搞活動(dòng)，他便充值500元成為會員，先后在店內(nèi)共充值1498元。然而在理發(fā)期間，彭先生的理發(fā)師從tony（化名）換成sunny（化名），前后分別由5位理發(fā)師承諾為彭先生一對一服務(wù)，不會更換，但是事與愿違。

“當(dāng)時(shí)開業(yè)活動(dòng)是充值500元剪10次，我考慮萬達(dá)和商家都是品牌店，具有可靠性才在理發(fā)店辦的卡，之后升級是因?yàn)榍耙粋�(gè)美發(fā)師走了，當(dāng)時(shí)門店沒有人能給我剪，店長說給我剪，而剪了之后循序漸進(jìn)的開始讓我升級會員卡，因?yàn)樽罱K決定權(quán)在我這，這個(gè)責(zé)任不能完全怪商家，但是我充了錢，他們沒有給我提供承諾的服務(wù)，讓我覺得很不舒服�！�

頻繁更換美發(fā)師，也讓彭先生對店家的運(yùn)營狀況存在一定的擔(dān)憂，因此他希望店家可以將費(fèi)用結(jié)清后，退還給他。于是，記者和彭先生來到銀川金鳳萬達(dá)廣場時(shí)尚殿堂美容美發(fā)店進(jìn)行協(xié)商。

據(jù)了解，該店因經(jīng)營持虧損狀態(tài)，目前已撤出金鳳萬達(dá)廣場，由另一家美容美發(fā)店接手。記者也向新店的負(fù)責(zé)人了解到，雖然時(shí)尚殿堂撤店，但是對于之前在時(shí)尚殿堂辦卡消費(fèi)的顧客他們會繼續(xù)提供服務(wù)，并且會與美發(fā)師簽訂協(xié)議，確保消費(fèi)者不會因?yàn)轭l繁更換美發(fā)師而苦惱。同時(shí)，新店負(fù)責(zé)人說：“該照常服務(wù)的照常服務(wù)，但是顧客來了要把卡錢退了，說白了，我們還沒營業(yè)就拿自己兜里的錢給人家退，說不過去，如果需要退錢，顧客還是要找時(shí)尚殿堂的老板給退。”

記者也在時(shí)尚殿堂與新接手的美容美發(fā)店簽訂的承諾書中看到，時(shí)尚殿堂品牌LOGO到2021年4月30日截止，在此期間，店面配合做好顧客交接工作，嚴(yán)格按照顧客剩余次數(shù)或折扣消卡，不予加價(jià)，同時(shí)最后手寫備注：如若非新店原因顧客退卡，時(shí)尚殿堂需承擔(dān)客戶卡里余額。為此記者也通過電話聯(lián)系到時(shí)尚殿堂負(fù)責(zé)人，對方表示，已經(jīng)給會員通知說明情況了，顧客如果到店消費(fèi)的話，錢、包括折扣都可以正常使用；如果需要退卡，店里會把顧客的消費(fèi)情況按照原價(jià)計(jì)算，將余額退給顧客。

對此，記者也向銀川金鳳萬達(dá)廣場工作人員了解到，因?yàn)榻瘌P萬達(dá)廣場與時(shí)尚殿堂美容美發(fā)店也有一份協(xié)議，如果店家不能妥善解決與顧客退卡的問題，金鳳萬達(dá)廣場也會根據(jù)情況扣除店家的保障金，協(xié)助顧客完成相關(guān)事宜，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

目前，經(jīng)過店家的核算，彭先生在時(shí)尚殿堂美容美發(fā)店共充值1498元，到店消費(fèi)7次，再加燙發(fā)，最終按原價(jià)消費(fèi)金額給彭先生退款500元，彭先生也表示認(rèn)可。截至記者發(fā)稿前，時(shí)尚殿堂美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人表示，已將彭先生的退費(fèi)情況報(bào)給北京時(shí)尚殿堂總部走財(cái)務(wù)流程，該店會盡快給彭先生退費(fèi)。