“我是今年2月在這家店辦的卡。”林女士回憶，當時自己和另外兩名朋友正一道逛街，正碰上這家名叫鉑蒂特菲的美容中心搞活動，可以免費進店進行體驗，“就是美甲、背部按摩這類美容美體的項目�！�當時店內工作人員告訴林女士，目前美容中心還在裝修階段，做體驗項目的地方只是臨時的體驗區(qū)，后期將會正式營業(yè)。

三人在店員的帶領下進店體驗一番后，感覺還不錯，最終各自辦理了一張3500元的美容年卡，“位置也比較方便，感覺活動也挺合適�！�

這之后，林女士便時常關注這家美容中心的情況，該店的裝修似乎一直沒什么進展，當她詢問店員時，對方表示裝修還在進行，“告訴我這是家連鎖品牌，在大明湖附近還有一家，如果我有需要也可以預約到那邊做項目�！彼�說，其間自己也曾讓對方幫忙在大明湖附近的那家店預約過一次，“不過后來因為我臨時有事，就沒去”。

時間來到3月，當林女士再次詢問對方美容中心何時能夠營業(yè)時，店員的說法讓她吃了一驚，“跟我說這家店資金鏈出了點問題，要轉讓給別人了，如果有問題可以去聯系大明湖那家店�！�

林女士說，自己辦卡的美容中心還沒正式營業(yè)就出了問題，這讓自己很是著急。得知情況后，4月初，自己和另外兩名辦卡的朋友又一塊去了位于大明湖附近的那家店鋪，“開始那邊的態(tài)度也不積極，說了很多理由，協商了半天，最終答應給我們退款，還給我們寫了承諾書”。

在林女士出示的承諾書上，寫明鉑蒂特菲美容中心會在2021年4月10日前分別向三人退還3500元的年卡費用，上面還加蓋有該美容中心所屬公司的公章。

時間很快來到了約定之日，林女士和兩位朋友卻并沒有收到來自美容中心的退款，她再次致電對方一位負責人，“說是讓我們再等等，15日會給我們退款�！本瓦@樣，林女士又等待了幾日，可錢依舊沒有到賬。

無奈之下，一行三人又再次來到了大明湖店詢問退款情況，然而對方的說法讓三人無法接受，“說錢現在沒法退了，當時的承諾書也不算數了，說是我們逼他們簽的”。

“我們就三位女士，他們店里那么多人，我們能逼他們寫一份帶公章的承諾書嗎?”對于這家美容中心出爾反爾的做法，林女士和朋友都感到很氣憤。

為了弄清楚各種原因，16日中午，新時報記者來到了鉑蒂特菲美容中心大明湖店，店內工作人員表示，目前無法確定是否能退款，“是這樣的，之前店鋪在各地開了多家，現在資金出現了一些問題，正在引入新的資方，進行股東的更替，一切要等股東變更完了之后再決定。”

當記者詢問為何出具退款承諾書卻沒有退款時，該工作人員起先稱承諾書是在林女士三人的逼迫下由店內員工書寫，“不寫她們就不走、報警�！彪S后當記者繼續(xù)追問普通員工是否可以隨意取用公司公章時，對方承認該承諾書是在老板同意的情況下出具，“當時同意退款的是原來的大股東，現在正在股東變更，一切還要等新股東決定”。

隨后，上述工作人員表示，會盡快與林女士三人協商解決此問題，“15日她來的時候，店長也跟她說了，大概一周后給她一個答復”。

根據企查查信息顯示，林女士辦卡的那家美容中心與大明湖附近的這家美容中心盡管屬于兩家獨立的公司，但對外的品牌相同，且法定代表人為同一人，同時其手中所持退款承諾書上的公章，正是大明湖店所屬公司。

對于林女士三人的遭遇，山東爭渡律師事務所律師黃西文認為，如果消費者所述屬實，那么該美容中心應當按照承諾書內容，向三人進行退款，“商家出具了加蓋有公章的承諾書，這屬于公司對外的職務行為，公司股東變更屬于公司內部行為，不影響該職務行為的效力，美容中心以此為理由拒絕退款是沒有法律依據的�！秉S西文表示，林女士可以繼續(xù)與該美容中心進行協商，也可向消協等部門進行投訴，如果最終協商不成，可走法律途徑解決。