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張女士：“衣服是要洗的嘛對不對，穿了一次，我洗了一下，其它地方還好，兩只手臂完全穿不下去了�！�

張女士1月份買了這件VERO MODA的皮衣，花了一千四百多。

衣服上的標簽顯示，面料是豬皮革，大身里料是聚酯纖維54%，粘纖46%；袖子里料是100%的聚酯纖維。標簽反面寫的維護方法是：請專業(yè)皮革維護保養(yǎng)。還列出了幾組打叉的圖形，第一個打叉的圖形，應(yīng)該是表示不能水洗。

張女士：“（您是怎么洗的）我是放在洗衣機里洗的（水洗）嗯（皮衣服能夠水洗嗎）因為她沒有告訴我，洗還是不洗，我就穿了一次，就洗了一下�！�

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“我們家員工也說了，賣的時候，他們一般會跟顧客說的�！�

張女士：“（當時有沒有跟你講）沒有�！�

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“其實我印象當中，她走到那邊的時候，那天還是下雨天，拿著雨傘的，我還跟你說這個是不能碰水的（張女士：沒有說過這個話）�！�

這件洗衣機里洗過的皮衣，縮水挺厲害。張女士勉強穿上后，兩只手臂勒得很緊。她提供了一段錄音，說是事后來找店里溝通，當時楊店長的表態(tài)。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“其實你心里就這么個想法，就覺得買的時候，我們沒跟你說不能洗，對不對，下水了，那我覺得說，這個可能是我們沒跟你說這個問題，那我覺得因為皮質(zhì)這個東西，確實是不能下水， 第二還不能碰香水。”

專賣店的楊店長承認，這段錄音中的話確實是自己說的，不過。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“當時是我們家員工跟她對接的，買的，那我們家員工，我問過她（張女士：是你給我買的單）買單我知道（記者：你當時沒跟顧客提醒嗎）我們家員工服務(wù)的，但是我也問過，那個員工也離職了（張女士：沒有，當時所有的，包括這款衣服都是你，在介紹給我）因為她一來就問我，你沒跟我說，這個衣服不能洗，那我就說，是我們沒跟你說，皮衣不能洗，因為皮衣確實是不能洗的（記者：您認為這是個常識）對，我覺得皮衣確實不能洗，第二，我覺得吊牌，還有水洗標上面都會有�！�

張女士的訴求是給自己換一件皮衣，或者換一件同價位的衣服。專賣店的楊店長請示上級后拒絕了，理由是他們的衣服不存在質(zhì)量問題，而且衣服標簽已經(jīng)提醒過不能水洗，是張女士自己保養(yǎng)不當導(dǎo)致的問題。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“（我覺得以后顧客買了皮質(zhì)的，還是提醒一下，不能用水洗）嗯，好的�！�

張女士：“（姐，我跟你講一聲，皮衣不能用水洗，以后你要記牢）呵呵呵，我從來沒買過皮衣�！�

張女士認為，店家說的常識并不代表所有人都應(yīng)該知道，她是第一次買皮衣，所以不知道皮衣不能水洗，她認為店家沒有盡到提醒義務(wù)，會繼續(xù)維權(quán)。